课程大纲：
销售礼仪培训
【课程受众】
销售人员
【课程时间】
2天 ，6小时/天
【授课方式】
理论讲解＋案例体验＋实战方法＋情景演练＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
【授课特色】
内容落地适用 讲解清晰明了 演示标准规范 互动气氛活跃 解答疑难问题
【课程背景】
在竞争日趋激烈的今天，销售与我们每个人的关系都很密切。一个人的成功，从某种程度上讲就是销售自己，获得社会和他人的接受；而对于一位销售人员来说，要想保持销售业绩的持续发展，除了具备良好的业务素质之外，掌握正确的销售礼仪同样不可或缺。销售礼仪是销售人员内在文化素养及精神面貌的外在表现。只有当你树立了有内涵、有修养的形象时，客户才会考虑接受你，给你销售与服务的机会。正确运用销售礼仪，对于树立良好的企业形象、个人形象，妥善处理各方面的关系，促进销售工作开展，实现销售目标，取得良好的经济效益，都具有非常现实的意义。
【课程原理】
礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的，因此礼仪一定是内外兼修的，并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式，更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重，而学习礼仪就是学习如何表达尊重。因此要想培养良好的礼仪习惯并持之以恒，必须要有良好的心态做基础，还要了解人性的知识和掌握一定的表现尊重的礼仪方法。如下图：
差异化优势:
一般的礼仪课程本礼仪课程
理论基础老师运用常规的礼仪教材，照本宣科老师融合心理学、人际关系学、营销学等知识讲礼仪
案例古代故事、老套的故事，脱离实际的案例，无实用价值企业中最常出现的问题实例，让学员身临其境，有利于学员回到工作中会解决类似问题
授课方式理论讲道理，实操按教案无差异示范动作，学员不能学会灵活运用理论联系实际工作，实操设置实际工作中的各个情景，让学员在情景中试错体验，然后给出标准，巩固练习。学会不同场合下的灵活运用。
学员收获接受了一些道理和方法，心里不一定完全认同， 即使应用也是套用方法，因不知道其原理，所以会蹩手蹩脚既解决了工作中常见的问题，又悟到了礼仪背后的原理，知其然更知其所以然，能持之以恒的坚持良好的习惯
讲师风格说教式、传输式礼仪老师本身就应该是一本礼仪教材，而老师的一举一动，一言一行无不在启发引导着学员；活跃的课堂气氛寓教于乐；自由的问答环节帮助学员解决课程以外的问题。
【课程收益】
1.让学员认知销售礼仪与其个人业绩、企业效益的密切联系。
2.塑造销售人员良好的职业形象，赢得销售的第一步成功。
3.掌握销售过程中表达尊重的仪态举止和高效的语言沟通。
4.梳理、设计或优化销售接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到。
5.认识客情维护的重要性并掌握有效维护的方法
6.让学员知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通，灵活应用，持之以恒。
【课程大纲】
第一篇 销售至高意识 --- 成功卓越的关键！
一、打造阳光心态，树立礼仪营销意识
二、礼仪与销售业绩的密切联系
三、销售礼仪的作用
第二篇 销售黄金印象 --- 您的形象价值百万！
一、形象学里的马斯诺需要层次理论
二、女士销售人员：发型、面部化妆、职场着装、配饰、香水
三、男士销售人员：发型、面部修饰、职场着装、配饰、个人卫生
第三篇 销售专业举止 --- 举手投足方显“产品”品质！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采
二、端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体
三、潇洒走姿：“走”出美感，“走”出成功
四、优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
五、得体手势：“指”出涵养，“指”出尊重
第四篇 销售友好会面 --- 会面三分定格局！
一、称呼礼仪：职务式称呼、职业式称呼、一般性称呼、姓名式称呼
二、问候礼仪：问候方式、问候次序、问候禁忌
三、介绍礼仪：自我介绍、中间介绍
四、握手礼仪：时机、顺序、正确姿势
五、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存
第五篇 销售语言沟通--- 信息对称是前提！
一、销售服务沟通的3A原则
二、销售服务常用八大礼貌用语
三、用耳朵打动客户—倾听
四、销售中的沟通技巧
五、销售沟通四大禁忌、六不要
六、销售表达中魅力声音的塑造
七、通讯沟通礼仪：电话、电子邮件、微信
第六篇 销售热忱接待 --- 点滴突显真诚！
一、事前准备：了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达
二、迎接宾客：机场、车站、酒店、办公地点
三、引导入座：引领、陪同、行进楼梯与电梯位次；会谈、会议位次
四、奉茶；选茶、茶具、沏茶、上茶、还礼
五、寒暄、进入主题：时机、内容
六、送行：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程
第七篇 销售成功拜访 --- 细节决定成败！
一、拜访前的预约：约时间、约人物、约地点、约目的
二、拜访前的准备：计划准备、内部准备、外部准备、形象准备
三、拜访中的礼仪：遵守时间、衣帽整洁、尊重主人
四、适时告辞：初次拜访、常来常往
第八篇 销售客情维护 --- 业绩提升的助推器！
一、日常回访
二、礼品馈赠
三、礼品接收
第九篇 销售餐桌艺术 --- 您在品食物别人在品您！
一、宴请礼仪：宴请规格与邀请、席位与座次安排、点菜技巧与禁忌
二、赴宴礼仪：吃和吃相的讲究、中餐礼仪禁忌
三、敬酒礼仪：中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求
附加： 提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题
销售礼仪培训
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