课程大纲：

房地产生命周期管理

第一篇章——谈昨天：物业管理行业发展的不同阶段
1.1 行业初现阶段：香港→深圳→内地
1.2 快速发展阶段：住宅制度改革带来的机遇
1.3 体验盛行阶段：社区文化遍地开花
1.4 行业困惑阶段：业主与企业矛盾不断升级
1.5 行业转型阶段：开拓多元增值服务

第二篇章——论今天：立足行业责任，服务地产生命线
2.1 房地产全生命周期管理服务的八个目标
l 提升产品品质
l 确保顺利交付
l 提高经济效益
l 助力项目营销
l 减少客户投诉
l 方便业主生活
l 提升地产声誉
l 方便后期管理
2.2 拿地阶段的管控要点：抓住三个问题，确保项目可行
l 项目档次与城市的匹配问题
l 物业服务水准与项目档次的匹配问题
l 收费标准与服务能力的匹配问题
2.3 设计阶段的管控要点：树立以业主为中心的基本理念
l 设计要以客户为中心
l 设计中的地产思维和物业思维
l 案例：绿城物业的设计思维
2.4 施工阶段：做好监督，知己知彼
2.5 营销阶段：提升品牌，促进销售
2.6 入伙阶段：服务上帝，步步为赢
2.7 日常运作阶段：兑现客户回报，实现保值增值

第三篇章——卜明天：物业企业成功裂变的六大方向
3.1 整合资源，打造社区服务集成商
3.2 启发灵感，构建资产管理运营商
3.3 引爆流量，成为数据平台服务商
3.4 撬动资本，化身新型投资供应商
3.5 深挖市场，立足生态服务保障商
3.6 指数增长，探寻物业城市服务商
总结&提问

讲师介绍：黄东兴
u MBA，内部星级讲师。
u 万科物业/房地产学院经管系主任，
u 万科物业领域十大讲师之一
u 房地产经营与估价专业学科带头人，
u 万科房地产学院物业课程研发组成员。
u 中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。
u 天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人
万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;
      参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。
讲课风格：
表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用
主讲课程：
《标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略》新课
《标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》
《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新》
《标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析》
《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》
《物业项目精细化管理专题培训》《行业转型期物业项目经理实战技能提升》
《如何成为优秀的物业项目经理人》《物业经营管理技能提升训练》
《基于客户满意的物业服务职业化团队建设》
《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》
《物业管理企业360°全方位升级实战》《物业管理服务技能提升实战》
《打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队》《物业投诉处理与沟通技巧》
《物业服务品质提升》《高效处理与业主、租户以及商户的纠纷》
《物业服务企业常见纠纷及其应对》《收益性物业资产管理》
《物业发展趋势及物业品牌建设专题培训》《卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧》
服务过的客户：
万科物业、佳兆业物业、保利物业、中海物业、新世界地产、博大置业、远洋物业、华侨城物业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、桂商物业、神龙置业、新华地产、富临集团、开元物业、上实集团、中兴集团、苏州工业园、新疆广汇集团、东润集团、首地物业等等…
讲师领域：
物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投诉处理等、……

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