课程大纲：
危机下企业内部沟通课程
培训背景：
各类危机无处不在，胡一夫老师的课程《危机领导力》提升各位学员的逆境领导力：危机管理者如何面对灾害、冲突与失灵……在高度不确定的条件下做出恰当的决策，认识和把握当下成功的危机管理需要的思路与途径——最坏的打算，最好的准备，不要浪费一场危机，与风险共舞。掌握10大关键策略，让你的团队抗得过危机，抓得住机遇！
培训大纲：
一、引子
1、为危机时代做好准备
2、风险与危机管理之间的联系
二、理解危机
1、危机的激增
2、危机的严重性
3、如何确认危机？
4、危机的特征——如何影响到管理者？
三、风险管理：做最坏的打算，做最好的准备
1、危机准备的调查
2、危机准备的内容
3、应变计划的要点
4、记录日志——并从失败中学习
四、危机沟通中的形象修复战略
1、道歉的艺术
2、防御型和顺应型战略
3、分析危机类型——马尔库斯和古德曼的研究
4、两个启示性案例：凡士通/福特轮胎案例和大主教劳的案例
五、管理危机的危机管理
1、管理失灵型危机
（1）受破坏的关系
（2）职业准则的核心作用
2、管理失当型危机
（1）管理失当的案例
（2）应对管理失当型危机的战略
3、价值观偏颇型危机
偏颇型价值观案例
管理价值观偏颇型危机的战略
六、绝境领导力的十大策略
1、澄清愿景和目标
2、树立榜样
3、乐观和自信
4、保重自己
5、强化团队观念
6、遵守团队核心价值观
7、控制冲突
8、学会放松
9、勇冒风险
10、不断创新
案例：沙克尔顿的传奇探险故事
七、危机合作中的关键策略
团结的队伍：策略1让团队成为明星
准备、准备、准备：策略2不给失败留任何借口
适度乐观：策略3发现并关注获胜的场景
学无止境：策略4打造热衷于学习和创新的“工合”文化
评估风险：策略5愿意驶进风暴
保持联络：策略6透过风浪中的噪声
填补空缺：策略7找到共同掌舵的办法
消除阻力：策略8正视问题：应对前进中的障碍
保持适应力：策略9掌握快速恢复的艺术
坚持创新：策略10永不放弃：总有别的出路
案例：“午夜漫游者”号胜利经验的潜心研究
八、绝境领导力工具
1、探索工具
2、关键领导技能调查
九、结论
1、从危机中学习的教训
2、危机之后的组织恢复
3、不要浪费一场危机！
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