课程大纲：
物业服务管理培训
培训收益：
1、物业服务理念和意识融入员工服务之中；
2、提升员工物业服务意识和物业服务水平；
3、掌握高效的服务投诉技巧，获得更高的顾客忠诚度；
4、做好员工的最好支持者，提升整体物业服务团队的效能。
课程大纲：
一、卓越服务——良好口碑的基础
1、 案例导入
2、 创新服务意识
二、感动式服务亮点设计——标杆企业的借鉴
（一）专业的客户需求识别
1、项目生命周期六大阶段划分
2、不同阶段客户需求特点识别
（二）科学的客户分级管理
1、客户分级的原则
2、客户分级的管理
（三）*服务圈设计
1、什么是*（关键服务时刻）
2、*服务圈在工作中的运用
3、+*服务圈 场景设计练习
里兹卡尔顿酒店案例汇编
海底捞案例分享
三、物业服务意识培训—卓越物业服务的前提
1、培养积极主动的物业服务意识
2、物业服务技巧
3、掌握有效物业服务的原则
四、标准化的服务流程管理——服务质量的保证
1、建立标准化服务形象
2、推行标准化服务流程
3、形成标准化质量管理体系
五、高效的投诉处理技巧——客户忠诚的保证
1、建立平等畅通的服务沟通渠道
2、有效服务沟通的原则
3、有效物业服务沟通技巧
4、业主投诉处理技巧
六、服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证
1、增加经营收入
2、增加员工的归属感
3、建立高凝聚力管理团队
4、服务型管理者领导力八项修炼
七、知名物业服务企业案例分享
1、万科物业案例分享
2、其他知名企业案例分享
3、客户期待学习的标杆企业案例
物业服务管理培训
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