课程大纲：

从客户思维到用户思维

【课程目标】：
1、客户思维与用户思维的区别；
2、以用户为中心的产品思维与用户思维；
3、用户思维与环节、满意度有哪些，如何做出用户口碑非常好的产品；
4、客户思维到用户思维，如何落地；
5、介绍科学方法论，直接带着公司不限于高层人员、产品、营销、项目人员、工程师进行实战，而不是常规理论与案例分析的内训课/公开课。

【课程对象】：中高层、中基层、产品负责人、研发负责人、产品营销人员/产品创意人员/设计人员、产品经理、项目经理、工程师
【课程学时】：2天，了解客户的需求后，根据客户的要求调整内容

【课程大纲】：
1、终端消费者的购买行为分析
消费升级
产品思维与用户思维
客户思维到用户思维的区别
以客户为中心
以用户为中心
互联网、工业互联网到产业互联网
用户场景、体验经济、无人售货店、无人售货机、互联网造车
互联网造车怎么就火起来了，他们想干嘛，他们能成吗？
案例分享：本行业、蔚来汽车、小米-从用户思维到用户思维

2、用户思维包括哪些方面
定位（用户、产品、商业模式）
用户场景分析
价值分析
用户故事
分组练习
用户画像
分组练习
用户思维与用户体验包括的内容
用户体验如何与产品需求、设计、开发、测试、上线运营阶段的结合 
用户思维、用户体验五要素与五个环节Empathize（同理心）、Define（需求定义）、Ideate（创意动脑）、Prototype（制作原型）、Test（实际测试）的结合
″ 战略层（用户需求＋定位）---Empathize同理心，人性的分析
″ 范围层（功能）---Define需求定义，用户研究与用户参与，创意动脑Ideate
″ 结构层（交互设计＋导航设计）
″ 框架层（原型搭建页面布局＋框架）制作原型Prototype
″ 视觉层（品牌＋色彩结构＋视觉元素）
      可用性测试/实际测试test
五个要素与五个环节的案例分享-若干用户体验好与不好的产品案例--- 贵公司所在行业的案例分享
实战练习----结合用户体验五要素与五环节，找出公司产品需要优化的地方，让学员深刻理解用户思维与用户体验要素
针对上面学习的内容，对贵公司的产品进行剖析，进行头脑风暴，让学员理解以用户为中心的用户思维，理解用户体验要素，实现学以致用的目标 
用户满意度模型与案例分享

3、产品创新设计启发
一切以用户为中心的产品创新设计
创新来源于人性需求的洞察
会员管理现状分析
用户运营体系及客户服务
用户六大驱动力
案例：腾讯或小米的产品运营是如何做的，运营驱动力
分组讨论：给我们行业带来的启示，我们如何结合
用户运营的指标
案例

4、如何培养用户思维
以用户/客户为中心的管理模式
我们从客户思维转变为用户思维，需要哪些条件
我们需要什么样的组织架构与相关的机制保障
2B的组织架构
案例
2C的组织架构
案例
案例分享：我们所在行业、互联网行业、其他行业的优秀实践
如华为、腾讯、小鹏、蔚来汽车、美的集团是如何在做
结合公司现在，我们怎么做，遇到的困难如何解决

5、结束总结
关键知识点总结
行动计划
推荐书籍

【培训准备清单】：
学员每组6-8人，最多分成5-7组
A3/A4纸张若干，分别准备20张
一个平面(白板）
如果打印学员版讲义，请为老师多打印一份
定老师的酒店时，房间不要靠近主干道，老师怕吵

从客户思维到用户思维