课程大纲：

课程背景：
质量就是企业的生命，但是中国企业对待质量的态度却远远令人担忧。认为加强质量检验就是加强质量管理，出了质量问题不是进行科学的分析，而是推诿扯皮，导致产品质量一直无法得到真正的提高。

课程特色：
本课程着重讲述QCC品管圈小组活动推广的流程和手法。对提高企业中基层干部的质量意识和管理手段有着重要的作用。

第一讲：QCC的基本含义
1. 质量是企业生存的*之道
2. QCC
1）起源
2）含义
3）原理
4）9大控制环节
5）三全一多
3. 什么是程序文件
4. QCC与ISO9000标准比较
5. QCC体系构成要素和内涵
6. 质量体系文件化

第二讲：QC小组的组建与活动开展
一、QCC活动
1. QCC活动在日常工作中的运用
2. QCC活动工作流程
3. QCC活动形式和步骤
4. QCC活动计划书
二、QCC活动十步骤
第一步：发掘问题
第二步：选定项目
第三步：追查原因
1. 改善对策及实施规划
第四步：分析资料
第五步：提出办法
第六步：选择对策
第七步：草拟行动
第八步：成果比较
第九步：标准化
第十步：检讨活动

第三讲：QCC的运用工具
一、层别法
1. 层别法定义
2. 分层方法
3. 分层注意事项
案例展示：分层法
二、检查表
1. 检查表定义和特点
2. 检查表分类
3. 检查表制作方法
案例展示：检查表
练习：检查表制作与分析
三、柏拉图
1. 柏拉图定义和特点
2. 柏拉图制作方法
3. 柏拉图制作注意事项
4. 柏拉图使用时机
5. 柏拉图适应对象
实战练习：根据已知数据制作柏拉图
四、因果图
1. 因果图定义和特点
2. 因果图制作方法
3. 探讨原因的头脑风暴
4. 因果图制作注意事项
5. 因果图用在何处？
6. 因果图如何使用？
实战练习：复印机复印不清楚进行因果分析
实战练习：生产线不良率高的原因分析
7. 简易图表的特点和种类
8. 柱形图制作方法
9. 曲线图制作方法