课程大纲：

商务礼仪南京培训课程

【课程背景】：
个人形象是构筑机关、企事业单位的公众形象的基石，工作人员是否懂得在工作中运用职场商务礼仪和政务接待礼仪，不仅反映了工作人员自身的素质，还体现出其所在单位严谨的管理水平。
本课程旨在帮助工作人员了解职场礼仪规范，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的能力；使工作人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与职场商务礼仪落实到行为规范中；帮助工作人灵活应用职场礼仪的知识应对变化多样的商务与接待场合，完善、提升企业的公众形象和品牌形象。
【课程特色】：
内外兼修，与工作现状紧密结合，理论和实践相结合，简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验，充分激发学员的学习兴趣。

【课程目标】：
1. 给他人留下良好的第一印象；
2. 使工作氛围更加融洽；
3. 塑造良好的公司形象；
4. 提高受训的自身修养；
5. 培养员工人际关系处理、服务行为能力；
6. 运用有效的职场商务礼仪与政务礼仪技巧处理工作中的突发状况；
7. 全面提升员工的职业素质（形象、观念、态度、能力）；

【项目建议】：突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；
【培训课时】：2天 共计12小时；
《礼仪细节彰显商务风范》
n 第一章：无声语言之打造*的职业形象——仪容仪表
? 塑造良好的第一印象（首轮效应）
? 自信是职业形象的开始
? 发型要求
l 男士
l 女士
? 配饰要求及配饰语言
l 耳环
l 手链
l 戒指
l 手表
? 着装要求及禁忌
l 男士
l 女士
? 分组讨论：假如你需要面对客户，应注意哪些形象上的细节？
n 第二章：无声语言之肢体语言
? 充满魅力的表情
? 挺拔站姿训练——九点靠墙法
? 不同场合站姿的要领
l 服务站姿
l 交谈站姿
? 端庄的坐姿训练
l 男士坐姿
l 女士坐姿
? 自信的走姿训练
l 男士走姿
l 女士走姿
? 蹲姿的基本要领
? 手势分类
? 常用手势语
? 手势语的禁忌
n 第三章：工作中如何展现你的涵养与风度（拜访与接待）
? 拜访前的客户预约
l 事先预约、准时赴约
l 迟到或失约要真诚告知客户
? 拜访前的准备工作
l 了解拜访对象个人和公司的资料
l 准备拜访时需要用到的资料及工具
l 拜访计划及目标设定
l 整理服装、仪容，出门核查
? 面对面拜访
l 说明身份及拜访对象
l 从容等待引领
? 自我介绍（商务引见、引导与介绍）
? 握手的艺术与禁忌
? 交换名片礼仪（取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术）
? 电梯与乘车礼仪
? 会议礼仪
? 商务会面礼仪位次排序
l 会客
l 洽谈
l 谈判
? 商务中餐礼仪
l 宴请位次
l 宴请场合
l 中西方酒文化的对比
l 酒桌上的礼仪
l 表示尊敬的茶礼节
? 告别礼及送客礼
? 司乘人员礼仪规范
l 开关车门手势
l 洞察他人需求
l 学会控制不良情绪
l 安全意识时刻警惕
l 杜绝公车私用
l 乘车座次排位了解
n 第四章：敬语的表达与人际关系沟通
? 敬语的多种形式
? 人际关系的站位距离
l 亲密距离
l 私人距离
l 社交距离
l 公共距离
如何成为出色的交谈者——沟通五步训练法
l 看——观察对方的技巧
l 听——拉近与对方关系
l 笑——微笑的魅力
l 说——对方更在乎什么
l 动——运用身体语言的技巧
? 书面沟通礼仪
l 邮件沟通
l IM沟通
? 通讯礼仪
l 电话礼仪——不一样的有声世界
? 企业上下级沟通艺术
l 沟通情景1——向上级汇报工作
l 沟通情景2——向下级交代任务
? 金字塔原理的*S原则
n 第五章：商务礼仪15技
? 仪容仪表勤自检
? 问候称呼要准确
? 自我介绍有妙招
? 介绍他人尊者先
? 递接名片有技巧
? 握手要把身份显
? 目光注视三角区
? 交谈常用尊敬语
? 座次要会分场合
? 手势不可随便用
? 乘车位次别弄错
? 赞美一定要有效
? 换位思考增感情
? 获取信任同理心
? 礼仪到位暖人心
课程回顾、行动计划
 

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