课程大纲：

国际商务礼仪知识培训

【课程背景】：
企业员工整体素养关系到该企业在业内的口碑及竞争力。员工不仅要掌握专业技能，更要提升社会社交能力及对工作的忠诚度与积极性。
礼仪是构筑机关、企事业单位的公众形象的基石，工作人员是否懂得在工作中运用职场商务礼仪接待礼仪，不仅反映了工作人员自身的素质，还体现出其所在单位严谨的管理水平。
本课程旨在帮助工作人员全面提升工作能力，掌握相关岗位的职业要求，使工作人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与职场商务礼仪落实到行为规范中；帮助工作人灵活应用职场礼仪的知识应对变化多样的商务场合，完善、提升企业的公众形象和品牌形象。

【课程特色】：
内外兼修，与工作现状紧密结合，理论和实践相结合，简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验，充分激发学员的学习兴趣。

【课程目标】：
1. 给他人留下良好的第一印象；
2. 使工作氛围更加融洽；
3. 塑造良好的公司形象；
4. 提高受训的自身修养；
5. 培养员工人际关系处理、服务行为能力；
6. 运用有效的职场商务礼仪技巧处理工作中的突发状况；
7. 全面提升员工的职业素质（形象、观念、态度、能力）；
【项目建议】：突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；
【培训课时】：1天 共计 6 小时；
【训练装备】：白板、投影仪、鱼骨形课桌、活动练习空间
【实施项目】：《国际礼仪入门与中国文明》
国际礼仪入门与中国文明
n 第一章：无声语言之打造*的商务形象
? 塑造良好的第一印象（首轮效应）
? 自信是职业形象的开始
? 发型要求
l 男士
l 女士
? 配饰要求及配饰语言
l 耳环
l 手链
l 戒指
l 手表
? 着装要求及禁忌
l 男士
l 女士
n 第二章：国际商务活动礼仪
? 商务拜访礼仪
l 拜访前
l 拜访中
l 拜访后
l 问候礼
l 握手礼
l 名片礼仪
l 介绍礼仪
l 引领礼
? 商务会面礼仪位次排序
l 会客
l 洽谈
l 谈判
l 乘车座次排位
? 商务中餐礼仪
l 宴请位次
l 宴请场合
n 第三章：国际礼仪
? 欧美及东南亚几国礼仪特点
? 出国商务活动或旅游应注意的礼仪细节
? 少数民族及别国礼仪风俗习惯
n 第四章：中西方文化差异
? 语言差异
? 举止差异
? 宗教信仰差异
? 风俗差异
? 经典案例分享
n 第五章：中国古文明与现代文明
? 浅谈中国文化文明发展
? 中国地域民族风俗
? 近年来国际中对中国文化重大影响案例

国际商务礼仪知识培训