课程大纲：
销售礼仪心理学课程
课程收益
1.学会职业形象塑造，打造与品牌相合适的形象；
2.掌握通过衣着装饰与言谈举止快速定位客户类型；
3.了解各种性格类型的爱好了解客户个性差异和购买动机；
4.通过眼神与肢体语，3分钟认识人，寻找到关键需求点；
5.提升销售人员的自我认知，了解自身个性优势和局限，突破局限；
6.掌握针对各种类型性格的销售策略与具体话术；
7.优化服务接待流程，提升销售业绩。
课程内容
模块一：顾客的需求--以顾客为中心
安全
卫生
尊重
高效
舒适
培训方式：分析、讲解 ，互动，视频
模块二：员工职业形象塑造-形象走在能力前
客户人群画像
定位形象风格
职业形象塑造
妆容的打造
发型的打造
面容清洁
服装搭配
饰品的选择也佩戴
鞋与袜不能忽视的点
培训方式：分析、讲解 ，互动，练习
模块三：无声的身体语言的训练-55%的沟通要点
尊重的眼神
热情的微笑
挺拔的站姿
得体的坐姿
大方的走姿
不走光的蹲姿
引领介绍的手势
递物、接物的姿势训练
培训方式：分析、讲解 ，示范、练习、模拟练习
模块四：声音的训练--38%的沟通要点
唇部力量训练
普通话标准训练
让语言清新，吐字优雅
语速的训练
语调的训练
培训方式：分析、讲解 ，示范、练习
模块五：人类沟通信息通道的认识与训练-催眠术沟通
人类三个主要沟通通道：视觉通道、听觉通道、感觉通道
身体姿势识别不同通道
手势动作去识别
眼神移动方向去识别
语言模式去识别
视觉型顾客的认识与分析判断
听觉型顾客的认识与分析判断
感觉型顾客的认识与分析判断
通道测试题
培训方式：分析、讲解 ，示范、练习
模块六：视觉通道顾客的沟通技需求与沟通技巧-找到沟通关键点
视觉型顾客的需求
喜欢的色彩
部喜欢的色彩
喜欢的形状款式
不喜欢的款式形状
喜欢的面料质地
沟通的话术要点
培训方式：讲解 ，视频、分析、示范、练习
模块七：听觉通道顾客的沟通技需求与沟通技巧-找到沟通关键点
视觉型顾客的需求
喜欢的色彩
部喜欢的色彩
喜欢的形状款式
不喜欢的款式形状
喜欢的面料质地
沟通的话术要点
培训方式：讲解 ，视频、分析、示范、练习
模块八：感觉通道顾客的沟通技需求与沟通技巧-找到沟通关键点
视觉型顾客的需求
喜欢的色彩
部喜欢的色彩
喜欢的形状款式
不喜欢的款式形状
喜欢的面料质地
沟通的话术要点
培训方式：讲解 ，视频、分析、示范、练习
模块九：服务接待流程--不同类型顾客的流程优化
接待前准备
店铺环境的调整
迎接顾客
初步判定顾客类型
询问需求
介绍推荐产品
核实顾客类型
推荐精准产品
销售成交
买单送行
售后服务
培训方式：讲解 ，分析、示范、练习、场景模拟
销售礼仪心理学课程
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