课程大纲：

礼仪内训

【课程背景】
礼仪之大谓之夏，服章之美谓之华，中华民族自古就以“文明古国”“礼仪之邦”着称于世。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”学修礼仪自古就被视为修齐治平之道。对于企业家、商务精英骨干来讲，掌握符合时代要求的商务礼仪规范，养成君子之风、修持礼仪之道，不仅是立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。
【课程时长】2天
【课程对象】行政机关和企事业单位中高层管理人员

【课程大纲】
一、礼仪是什么？（视频导入）
1.政务、商务礼仪的作用及适用范围
2.政务礼仪与商务礼仪的共性
（案例讲解分析提问讨论）
3.政商合作项目中级别与身份的特性与共性
（情境模拟角色扮演）
4.新形势下政商活动中的礼仪禁忌
4.位次礼仪中的尊位“尊什么？”

二、看形识人的几个心理学定律（视频演示现场辅导提升）
1.首应效应与静态形象的重要性
2.职业化形象四原则
3.商务着装的六禁忌、五原则。
4.场合及角色与商务形象的关系
(发型着装色彩配饰)
5.政务、商务场合不同角色的形象标准（视频图片现场模拟）
6.微表情背后的情绪表达
7.细节是魔鬼——别让微动作出卖你！
8.赢在举手投足间

三、接待礼仪（角色扮演情景模拟实操演练）
1.会面礼仪
称呼礼问候礼欠身礼招手礼挥手礼示手礼寒暄礼
握手礼名片礼拱手礼鞠躬礼作揖礼合十礼拥抱礼
避让礼吻手礼撞肩礼碰鼻礼...........
2.位次礼仪站位走位坐位
A会面会谈位次拍照合影位次
B乘坐轿车位次飞机位次轮船位次
C引领引导位次电梯楼梯的位次
3.迎宾礼仪告别的禁忌送客的礼仪
4.仪式礼仪
1.开业剪彩奠基晚会基本礼仪规范
2.仪式中的礼仪禁忌
引领（场合、站位、手势）
指引（场合、站位、手势）
展示物品（持物递物接物）

四、言谈礼仪——有情有礼才有效(讲解案例角色扮演话术演练)
1.言之有情
左右脑的区别——你是感性理性？
别让情绪左右了你——先处理心情再处理事情
有效舒缓情绪的三种方式
2.言之有术
寒暄语有效表达三要素（故事案例分析）
善用赞美事半功倍
商务接待场景模拟——把话说到心坎上
说的多不如说的巧——清晰简洁通俗易懂
与商务对象的沟通与同事之间的沟通
不同级别话题选择的禁忌
最不受欢迎的9种说话方式
3.言之有礼
你是一个善于表达的人吗？（模拟测试）
寒暄语、谦词敬语的应用（故事案例模拟）
礼貌用语文明用语会谈用语
书面用语电话用语网络用语
4.通联礼仪
1.电话礼仪
2.影响通话质量的因素
3.接听与挂断电话的礼仪
5.移动电话礼仪
6.电话记录的规范
7.邮件收发规范
8.微信互动的规范和禁忌

五、商务、政务接待中的宴请礼仪
1、各国餐饮文化的差异
2、宴请的准备
a、中餐宴请礼仪
（餐具的使用位次的排列中餐的禁忌）
b、西餐宴请礼仪
（餐具的使用西餐文化位次排列用餐禁忌）
3、饮品礼仪
a、品味咖啡
b、公务场合中的茶文化
c、酒水：酒水和菜肴的搭配
（斟酒敬酒拒酒、）
d、接待宴请中饮品禁忌

六、礼品的馈赠
1、赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
3、馈赠礼品的选择
a，公务礼品的六不送
b，公务礼品的六大特征
c，公务礼品的种类
d，送花的寓意与礼仪
e，涉外公务赠送礼仪
4.拒绝礼品
5.以礼还礼

七、涉外与民族礼仪
1.涉外礼仪的基本原则及禁忌
2.各国习俗与常见礼节
3.少数民族习俗

八、公共礼仪
1.行路的礼仪（驾驶）
2.乘坐轿车、火车的礼仪
3.乘坐飞机、轮船的礼仪
4.公共场所礼仪规范

礼仪内训