课程大纲：

VIP营销培训

课程背景：
   所有的营销专家都认为，开发陌生客户的成本远远大于维护老客户；所有的终端人员都在思考，终端竞争越来越激烈，终端门店流量成本越来越高的新零售时期，如何保障业绩持续提升，如何培育老客户的忠诚度？老客户的维护不仅仅是发发信息打打电话，它需要一套高效的工具和技巧，更需要一套让VIP维护管理简单化、系统化，让员工乐于服务、轻松服务的维护系统和流程！

课程收益：
● 获得一套实用高效的VIP管理工具和方法
● 避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失
● 建立健全终端粉丝经营的流程、工具和技巧
● 学会服务和维护顾客的核心要素，把顾客变成忠诚的VIP
● 让VIP维护管理简单化、系统化，让员工乐于服务、轻松服务

课程大纲：
导引：终端VIP管理主要问题与应对
经验萃取：兰州店37平米如何做到月均80多万销售业绩
一、新零售时代顾客需求趋势分析
二、知名品牌如何颠覆传统的服务和营销方式
经验萃取：哥弟一个终端客户为什么能购买1000多件
三、90%的终端人员对VIP的关系定位存在误区
四、VIP管理的三大死穴
案例分析：南京回眸服饰店的如何做到回购率80%
五、从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”
实战工具：VIP开发管理最重要的3要素

第一讲：顾客信息与档案管理
一、 3大途径获取顾客准确信息
案例赏析：哥弟小静的秘籍
二、获取私隐信息3个技巧
工具表格：品牌公司常用的顾客信息记录表
工具表格：客户关系管理20项核心内容

第二讲：顾客精准分析与建立联系
一、VIP客户服务的第一个关键时刻*
头脑风暴：如何让顾客记住你
二、营造完美第一印象的五有法则
实战技巧：如何记住顾客
VIP管理技巧：4类重点客户的筛选技巧
VIP分类技巧：影响力中心客户的3个核心标准
三、分级管理常见的误区与应对技巧
四、VIP卡的分级标准
工具表格：女装、男装、鞋帽、童装、运动休闲等的差异分级管理
五、如何设计顾客升级标准
实战技巧：VIP权益设计3原则
案例分析：权益设计成果案例分享
六、如何快速有效分析出VIP贵宾和睡眠顾客
七、如何唤醒睡眠顾客
实战实操：激活睡眠顾客的技巧和话术模板
实战工具：VIP的TFAI模式管理

第三讲：关系互动强化与精准营销
一、VIP维护两大难点：关系互动与强化
二、如何做到个性化管理与人性化服务
案例赏析：雅莹、太平鸟、CK的成功之处
三、关系互动的6大策略与实施技巧
现场实操：设计你的免费策略
创新设计：如何设计价值策略让顾客重视VIP资格
现场实操：设计感动策略服务流程
创新设计：如何让顾客下次购买时首先想到你
机会植入：如何创造顾客下次购买机会
四、客户离店后的维护“5必须”
工具模板：365互动策略阶段流程表
五、如何创造合理机会互动和强化关系
六、客户服务如何做好理由设计+话术设计
工具表格：客户专属日子服务表
现场实操：VIP137、3315回访内容和话术设计
七、顾客互动强化三大禁忌
案例实操：朋友圈互动禁忌和技巧
工具模板：关系互动的话题、时间和频次
八、VIP促销短信为什么无效
现场实操：短信微信设计模板和设计技巧
九、VIP电话回访的技巧
工具模板：回访电话常见场景应对模板和话术
十、关系强化的6种实用策略和技巧
十一、为什么你的电话邀约率不高
*工具：让你的邀约成功率提升50%
十二、为什么客户来了也达不到回购计划
视频案例：《猎场片段》带给我们的启示
十三、如何拒绝VIP不合理的要求
十四、VIP顾客投诉抱怨处理技巧
十五、为什么VIP的转介绍率不高
实操工具：会员互动机制与会员优化机制
案例分析：唐小雅的成功秘诀
十六、如何打造影响力中心与搭建资源平台
十七、如何设计机制提高员工维护VIP的意识和积极性
系统搭建：店长VIP管理系统落地与实施

第四讲：新零售粉丝运营与管理
案例分析：如何用专属服务让顾客变粉丝
一、建立导购工作号
现场实操：线上工具的运用
现场实操：个人微信名片设计5大要素
二、顾客微信头像读心术
实战技巧：26种常见微信头像的解读技巧和服务技巧
三、顾客标签管理
现场实操：5种标签设计与管理要素
精准营销：顾客自画像管理
四、如何经营有情怀的朋友圈
工具表格：朋友圈时段运营
五、客户粉丝运营三大秘诀
实操工具：终端门店—吸粉18招
实操工具：终端门店—养粉12招
六、如何设计有效有爆点的活动
实战技巧：活动引流需要把握3个关键步骤

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