课程大纲：

员工心理辅导技巧课程

    本课程针对企业员工容易出现的职场心理问题，从心理学知识中提取最有效、最实用的心理咨询辅导技巧，教会管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的处理与辅导方法，处理员工不良情绪、减少员工心理问题的发生、提升企业危机事件发生后的处理技能，为企业培训一支具备心理辅导技能的干部队伍。

【课程大纲】
前言
1、什么才是企业真正的财富？
2、企业最重要的竞争优势
3、关于现代企业*财富的思考

第一讲： 企业为什么需要心理辅导
1、影响企业绩效的“三板斧”
知识与技能
心理状态——企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态
2、现代企业中的心理困境
职场调查：我最关注的心理健康问题
现代企业的心理焦点问题
员工心理问题给企业带来的巨大损失

第二讲：心理健康与员工常见心理问题解析
1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？）
2、正常心理与异常心理的识别
3、一般心理问题与严重心理问题的诊断
4、现代职场员工常见心理问题面面观
职场压力问题
职业倦怠问题
人际关系问题
情感、婚姻及亲子问题
工作与生活平衡问题
危机事件带来的应激问题
5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群

第三讲：识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术
1、“望”诊
情绪状态
身体状况
行为习惯
工作效率
人际关系
2、“闻”诊
同事的反应
有效倾听的技术
倾听时易犯的错误
3、“问”诊
封闭式询问
开放式询问
4、“切”诊
专业心理测评
投射性测试
现场测评体验：扫描你的内心世界

第四讲：辅导员工的技巧
1、心理辅导员的角色
2、心理辅导员应遵守的准则
3、与被辅导员工建立良好的信任关系
尊重
热情
真诚
共情
积极关注
4、运用专业的咨询辅导技能
倾听技术
反应技术
具体化技术
指导技术
表达技术
自我开放技术
5、 技能实战训练
现场情景模拟演练
（根据案例资料，学员分组练习，一对一演练，讲师点评）
当员工出现情绪问题时，如何安抚他的情绪？

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