课程大纲：

职场沟通课

课程背景
哈佛大学就业指导小组1995年调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。以上调查说明：●沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。●人人都会讲话，但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。●很多工作技术良好人员，由于沟通技能缺欠，影响了价值发挥与体现，说明沟通技术亟待学习。

学员收获
√不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时，朋友交往时，不再追求沟通、民主
√掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间，提高沟通成功率
√提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听，较容易达成沟通协同
√职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通，有明确方法。

课程定位
√排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。
√深度定位。MTP系统训练中，多项目系统操作、人际交往－系统性强、较深经历
√学员定位。中大型企事业，管理体系较健全。一年以上职位经历，中高层管理者

课程特色
技术模块清晰。课程首先介绍“有效聆听”技术，使学员掌握－准确理解对方含义。具备准确设计沟通的基础；课程在介绍“表达技术”、“职场情景沟通”时，对要素设计、使用方法详细介绍。使学员清晰掌握有效沟通基本技术。
工具方法详细。培训师历经数十年精力，总结出的有效沟通的成败经验。并非理论堆积。交流判断、聆听判断、表达设计、与各层级人员沟通等内容，均介绍判断工具与设计工具。实用性强，信息密实，虽烧脑而不空洞。
大量互动练习。在介绍每个知识点时，都穿插视频案例、应用练习。课程整体记忆性强、活跃度高，学员介入性强。学员能够在课程中马上掌握准确的判断与操作方法。实现培训的理解、接受、应用收获层级。
培训师的话：不能你说痛快了，而是人家理解了。
不是你说了就成，而是人家认可了。

课程大纲
前言
√沟通的含义－首要知识点
√职场沟通的特点。
√高效沟通的步骤。

第一节：聆听－听明白含义，创造沟通氛围
√聆听释义－聆听是综合分析而理解
1.1.观其行－动作与表情含义
√沟通中的信息衰减－沟通漏斗
√找目标－透过委婉，辩真意
√找目标－语气强调，看着重
√找目标－表达语速，听期待
√听音量－音量控制，知自信
√听语气－言辞一致，辩真伪
√看动作－词句语气，要合拍
1.2.准确判断－表达的三种方式
√聆听－判断模型
√1.直接表达－开门见山。（视频案例、分辨方法、判断练习）
√2.含蓄表达－拐弯抹角。（视频案例、分辨方法、判断练习）
√3.暗示表达－话里有话。（视频案例、分辨方法、判断练习）
1.3.促进和谐－受欢迎的聆听者
√有效聆听的误区
√有效倾听－你应有的表情
√聆听重礼仪－测试
√本章小结

第二节：有效表达－是沟通的中心环节
√受欢迎的沟通－满足他的自我意识
√高效沟通－表达模型
√准确表达－1.措辞准确，不含糊
√准确表达－2.规避误解，不省略
√善意表达－1.选词得当，态度好（选择练习）
√善意表达－2.措辞得体，易接受（措辞优化练习）
√善意表达－3.言辞平和，不压制
√可行表达－1.内容客观，求双赢
√可行建议－2.表达方式，可接受
√本节小结与练习

第三节：职场情景沟通－适应各级沟通需求
√职场沟通经验－1.平等与理解。（沟通之道，沟通要术）
√职场沟通经验－2.放开
√职场沟通经验－3.直面
√职场沟通经验－4.趋近
3.1.与上级沟通－尊重中的请教
√对上级沟通－规则
√与上级沟通－情景与心态
√上级意图判断。（视频案例、判断练习）
√与上级沟通－尊敬为主，也可矫情（视频案例）
√对上沟通应用练习
●接受任务，显担当
●工作请示，求批准
●遇到困难，求得助
●犯错反省，求理解
●对上进谏，盼改进
3.2.与同事沟通－轻松中的交流
√同事沟通的－情景、心态
√与平级沟通－重情，少理（视频案例）
√直接沟通，也要尊重对方（方法）
√与同事沟通应用练习
●合作变更建议
●合作促成协调
●请求帮助解困
●婉拒同事请求
●客观担当显真诚
3.3.与下属沟通－认真中的激励
√与下属沟通－心态与原则
√与下级/客户－多激励，少压制
√沟通工具－三明治沟通法（方法介绍、应用练习）
√课程总结

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