课程大纲：
如何管理新生代员工?
【课程背景】
为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低？
为什么员工越来越不服管理——凡事自我做主？受不了批评？
为什么员工抗压力越来越低——遇到挫折无法承受？
为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任？
为什么员工不遵守规章制度——不想受约束？
为什么做事情靠感觉与乐趣——有兴趣的事就做？
为什么员工冲突增多不和群——自我又张扬？
为什么……?
不为什么，只因为他们是“85&90后”！
这个群体越来越多的涌入社会，他们接过前辈的接力棒，不可逆转的成为企业发展的主力军。
面对这个新型群体，许多过去有效的管理方法现在失灵了，一些经验丰富的管理者也感到力不从心了。
传统的管理模式与方法，受到了前所未有的挑战。
管理者们产生了极大的困惑：
是我们落伍了？还是这一代人真的没办法管理？
到底是什么原因造成代际冲突呢？
面对他们，你可以不理解他们，却不可以视而不见；
你可以不欣赏他们，却不可以回避；
“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工！”
因为在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少！
谁先转变观念抢先一步谁将拥有企业未来的核心精英群体！谁就拥有未来！
让我们相聚在一起，共同解析问题、找方法、解决问题！
【课程收益】
深入了解造就“85&90后”个性特征的时代背景
认知“85&90后”员工的行为和人格特征
了解“85&90后”职场行为特征深层次的原因，如何在管理中做到有的放矢
站在“85&90后”的角度，提炼对管理者的心态素质要求
使用“85&90后”能够接受的对话模式
掌握管理“85&90后”常用的有效方法
掌握有效激励与辅导“85&90后”的技巧及策略
塑造新时代的卓越管理者
【课程大纲】:
一、前所未有的代际冲突
60年代——英雄辈出的激情岁月
70年代——精神解放后的理想追求
80年代——从单一追求走向多元化
90年代——唯我独尊的新生代
二、后80&90后的心理特征与行为方式
价值观念的巨大差异
85&90后员工的特点
85&90后个性形成的原因
85&90后员工工作中的不良表现
三、管理者的反思
传统的管理模式受到挑战
过去有效的管理方法现在失灵了
过去的经验反而制约了现在的脚步
管理者的权威及传统规则受到抵触
四、面对“85&90后”需要柔性管理
对部属的基准设定
对部属的指示
对部属的培育
对部属的关心
与部属的沟通
五、面对“85&90后”员工管理的“十化”
企业文化要人性化
企业培训要得体化
应对跳槽要职业化
沟通方式要平民化
压力管理要专业化
情绪管理要理解化
工作奖励要即时化
凝聚团队要渐进化
日常管理要弹性化
管理机制要透明化
六、问题的发现与解决
发现问题的意识
“三现”原则的应用
4M1E检查表的运用
5W1H分析法
PDCA理论的实践
标准化的操作流程
解决问题的对策及有效性
七、与“85&90后”员工沟通的要领
先处理心情，再处理事情
多媒介并用，并强调重点
要双向沟通，并回馈确认
建立同理心，建立信任度
控制情绪 了解长处，避免下属离职
八、PAC法则概述及在管理中的应用
PAC法则概述
人格结构中的心理污染
行为的交流类型
PAC在现实中的应用
五种下达指令的方式
九、“85&90后”员工的辅导与激励
现代员工辅导的方式
教练的流程
教练与辅导的三步骤
激励的方式运用
85&90后”员工的指责与批评十忌
十项原则成为“后80&90后”认同的上司
十、“85&90后”员工的团队建设
根据企业文化特征把好招聘关
团队中的个性组合
团队中的性别组合
团队中的技能互补
团队中的年龄互补
团队中的区域搭配
职责分工与团队梯度建设
如何管理新生代员工?
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