课程大纲：
培训商务礼仪培训
课程背景：
本课程将调动员工的积极性，提高学员素质，且大力促进学员树立专业正确的从业心态、服务意识、商务礼仪、细节等，不断激发学员发掘自身的潜力，提高自身的竞争力和综合素质，不断丰富实践经验，以便适应企业及社会的发展，从容面对日趋激烈的压力，使企业与个人快速达成共赢团队。
学员受益：
商务接待、交谈、言行举止、职业素养、形象提升等提升。
授课方式：用语言来丰富
用姿态来辅助
用演示来启迪
用案例来解析
用操作来巩固
课程时间：1天（6课时）
课程大纲：
第一单元：职业形象塑造
商务形象的建立
男士的着装与禁忌
女士的着装与禁忌
首饰、配饰的使用规范和佩戴要求
第二单元：职业仪容仪表礼仪
男士、女士发型、发饰
面部、身体与手必须保持清洁
淡妆、指甲与佩饰
仪容禁忌
如何散发如沐春风的职业微笑
在客户交谈中如何运用眼神的魅力
人际交往的“安全”距离。
第三单元：举手投足的应用
站姿要领：
禁忌站姿
行走要领：
行走姿态
行走禁忌
蹲姿要领
禁忌蹲姿
坐姿礼仪
捡东西的姿态
鞠躬时的姿态
挥手的姿态
握手的礼仪
指引礼
示座礼
欠身礼
送客礼
第四单元：商务会面礼仪
自我测试：自我的商务礼仪技巧测试
称谓礼仪
-如何正确称呼我们的客户
-国内流行的四大称呼
人员致意礼仪
1、称呼、问候
2、表情及语言
介绍礼仪
1、自我介绍；介绍他人；多方介绍
2、遵循原则
3、介绍手位
4、介绍禁忌
要点：自我介绍4要素
鞠躬礼
引领礼仪
握手礼仪
-握手的起源及其他风俗
-握手的时间、距离、三种形式
-握手“五到”、六句口诀
-握手的禁忌
要点：谁先伸手、何时握手？
第五单元：商务接待礼仪与细节
主动招呼来访者：“三S原则”
引领访客进出的手势与位置
入座、备茶的注意事项
上楼梯时是让客户在前还是客户在后？
进出电梯时是引导员先进还是客户先进？
第六单元：职业素养与职业心态
培养良好的职业心态，提升职业修养
帮助员工更好融入企业和工作
提高职场中团队协作意识
了解工作特性，增强员工价值感
培训商务礼仪培训
上一篇: 《项目管理的思维和方法—以华为实践为例》
下一篇: 0000《咨询式人力资源管理的五定--定岗.定额.定
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
