课程大纲：

东莞跨部门沟通培训班

课程背景
你还在为企业成员之间的沟通犯愁吗？
你企业团队之间的沟通部门文化墙还在越垒越高吗？
你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践？
你是不是坚持沟通但始终不能执行到位如愿以尝？
团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力？
等等，这些问题的确在困扰着很多企业，很多企业常常因为部门与部门之间不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不力、效率低下、团队涣散等病症。为了解决企业沟通与协作的问题，本课程将为你支招献技。

课程收益
1、认识跨部门沟通的意义与技术。 
2、认识自身与人沟通的风格与障碍
3、掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧。
4、掌握团队管理的技术与艺术。 

授课风格
1、讲演结合、风趣幽默。
2、案例丰富，全程互动。
3、现场测评，现场演练。

课程大纲
第一讲：跨部门先要跨越自己
一、跨部门案例分析
1、小感冒变成了大癌症
2、董事长钱桩都的困惑
3、案例分析与思考
4、小问题蕴含大玄机
二、跨部门先要跨越自己
1、跨部门存在的问题
2、沟通与冲突的共识

第二讲：卓越的沟通技巧
一、沟通的意义
1、沟通案例二则
2、沟通的全方位
3、迈向卓越成功的力量
二、沟通的基本技巧
1、场场得意的沟通
2、沟通顺畅的前提
3、沟通欢迎的法宝
4、人际和谐的根本
5、个人魅力的诀窍
6、沟通全方位的技巧
三、沟通不畅的原因
1、哈里视窗
2、人际交往中的语言漏斗 
3、非语言沟通其他信息
4、八大原因分析
5、面部表情影响
四、工作中的一般沟通技巧
1、察言观色
1）看握手方式
2）看坐姿站姿
3）看说话方式
4）听弦外之音
2、说话基本口诀
3、提问基本方式 
4、做足准备
5、八面玲珑
6、心态沟通
五、沟通性格分析
1、PDP性格测试
2、领导沟通分析
3、员工沟通分析
4、沟通性格的职场影响
六、沟通职场中的明星员工

第三讲：推倒部门墙解决之道
一、公司的跨部门现象
1、五类现象
2、抱怨VS告状
二、推倒部门墙 
1、明确定位 
2、勇担责任
1）管理者责任
2）灰色地带衔接
3）部门连带考核法
3、有效利用会议资源
1）*可能利用部门会议
2）内部沟通的及时安排
3）把问题解决在暴露之前 
4、有效沟通的三个建议
1）跟踪到底
2）换位思考
3）部门沟通之“八不要”
5、沟通要因人而异
1、跨部门上司沟通
2、跨部门下属沟通
3、跨部90后沟通
三、成功跨越部门
1、解决意识问题
2、倡导优良文化

王若文老师——中式人本领导力专家  
北京大学概率统计与经济学学士学位毕业
现任：广州通盈投资有限公司  董事长
曾任：深圳中兴通讯企管部经理兼总裁秘书
曾任：三一重工通讯（上市公司）行政副总裁
曾任：深圳市爱施德实业（上市公司） 人力资源总监
曾任：中华网公司（*上市公司）中国区人力资源总监

深圳首届杰出人才之“十大金领”称号
2004年获得深圳百名“特区之子”光荣称号
2010年获得华南地区“最受企业家喜爱的中式人本领导力专家”称号
北京大学、清华大学、上海交通大学、新疆财经大学、广东美术学院、西安交大及*大学等MBA、EMBA班客座教授；
6年大学职教生涯，20年企业管理及人力资源高管从业经历，成功主导多家上市公司战略转型及系统变革项目，精通英语、日语、德语的实战型管理专家。

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