课程大纲：

职场礼仪与职业形象塑造培训

课程背景
       在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的重要务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、政务、社交活动中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难： 
◆在日常工作中，如何找到适合自己的色彩搭配和穿衣风格，让你更具职业魅力？女性穿职业装所搭配的丝袜一定必须是肉色吗？男士的商务正装竟然不是黑色？如何根据场合和角色定位选择恰当的服装，既不喧宾夺主，又能不落俗套。
◆向上沟通如何迅速达成共识，平行沟通如何降低沟通成本，向下沟通如何提升人际敏感度。如何通过电话沟通，体现个人与企业品牌文化的魅力。
◆在商务接待与出行过程中，如何驾驭商务休闲装的正式度与分寸感。如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。
     《职场礼仪与职业形象塑造》课程将围绕个人形象管理ABC原则，从A（Appearance）服装仪容；B（Behavior）行为礼仪；C（Communication）沟通技巧，三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

课程特点：
◆ 本课程是经历过近百次以上企业内训的精品实操课程，能够站在企业与员工的双重角度以发展的视角看待个人与企业，学习与改变之间的关系，并通过案例讨论、行动学习等生动形式，有效提升学员达成目标的主动性。；
◆ 不是传统的单调讲授，而是以案例和现场演练贯穿全程；运用团队体验和行动学习的方式，使参训学员现场掌握知识，学以致用；
◆ 课程讲师服务于东方航空、中国航空、海南航空、农业银行、建设  银行、浙富控股集团、绿地集团等多家国企、央企、外企强调以落地为目标的课程理念，实战经验丰富。

课程收益
◆通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
◆通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。
◆通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养
◆通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

授课方式
理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

课程大纲
小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则
第一单元：形象力助你赢得人生 
小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则
第一部分：用着装提升你的职场战斗力
◆个人品牌形象管理ABC原则
◆着装认知五层次
◆用服装去沟通--如何“辨色识人”
案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？
◆职场着装的四个层级
案例分析：为什么要了解别人的着装风格？
第一层及：权威型职场 关键词：标识与统一
第二层级：专业型职场 关键词：权威与保守
第三层级：传统型职场 关键词：得体与融入
第四层级：创意型职场 关键词：自由与品味
◆着装级差的妙用
案例分析：巧用色彩和着装去沟通
◆如何“品衣识人”？
◆如何让你的职场着装“穿的对”
◆穿着规则中的“个性-共性-个性”的差别
◆职场着装六种禁忌
案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息
◆合体比好看更重要
案例分析：男士成套西装穿着合体的标准
◆“衣检”的重要性
工具一：TPORM模型

第二单元：穿出属于自己的着装风格
◆怎样搭配看起来挺拔又有型？
◆服装搭配通行指南 
◆商务正装VS商务休闲装
◆男性商务装--打造值得信赖的商务形象
商务衬衫--着衬衫的禁忌
商务领带
着西装时扣子的禁忌
商务配饰
◆女性商务装--塑造典雅大方的商务形象
商务套裙--专业性、权威感的象征
商务形象配饰
◆突显个人风格的日常穿搭
◆社交场合怎么穿礼服合宜且有格调
◆现场演练：商务谈判场合着装要求

第三单元：探寻肢体语言的秘密
◆眼神的交流--有温度的传递
◆表情的渲染--笑容是你的第一奢侈品
◆站姿的传递--站出自信与成功感
◆走姿的象征--走出的你的风范与气质
◆正确的坐姿--坐出高贵、平和与尊重感
◆手势的含义--你的手也会说话

第四单元：运用礼仪塑造独特人格魅力
◆神奇的55/38/7定律
◆小游戏：四种距离的界定
◆商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：尼克松的外交智慧
◆商务名片的递送大学问
◆商务引导礼仪--永远存在于最恰当的位置
◆现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
◆商务接待的座次礼仪--让合适的人坐在合适的位置
◆现场演练：
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次 
餐桌的座次安排
◆商务宴请的礼仪 
宴会前期准备工作
中式宴请的尊位确定、位次排序
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人
电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象 
亲切的第一声 
良好的姿态影响电话中你的声音 
电话礼仪的基本原则 
拨打电话的礼仪 
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 
手机礼仪 
接听私人电话时 
案例研讨：某大型央企的对公电话接听流程
◆陌生人管理
和陌生人破冰的五种方法
如何让聊天省时省力？
甄别陌生人信用
◆饭局管理
饭局的目的与分类
邀约技巧
红酒品鉴技巧
◆礼物管理
礼物的目的：维护与表达
何为对的礼物
何为好的礼物
礼物的挑选与赠送时机
◆生活服务管理
人走茶不凉
维护你生活中的“固定供应商”
维护你生活中的“专家顾问团”

第五单元：沟通的艺术
◆如何倾听？
◆学会倾听不容易
解读繁体字的“聼”
Good ◆istener是*的素质
专注倾听5秒钟
◆为什么要学会倾听
耐心倾听是在储蓄情感账户
案例分析：刘邦何以一统天下
◆学会倾听的流程
小组练习： 
◆反映情感是倾听的最高境界
案例分析：如何面对对方失控的状况？
◆提问方式与微动作
案例分析：七Yes成交法的秘诀
◆给与和接受反馈？
◆反馈的类型
◆反馈的级别
零级反馈
案例分析：职业倦怠是如何形成的？
一级反馈
案例分析：金钱不能买到什么？
◆如何建立尊重和信任 
小组讨论：在关键时刻给与关键性肯定
◆二级反馈
案例分析：胡萝卜加大棒是否有效？ 
二级反馈的难点
运用BIC进行负面反馈
案例分析：某央企绩效面谈运用BIC进行负面反馈
向上沟通--四种不同行为倾向的沟通方式
◆“气场强大，支配型”领导
与高能量因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何与气场强大的领导沟通？
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可？
与高能量因子型人沟通的四个小妙招
◆“喜欢开玩笑，善交际”型领导
与高社交因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可？
与高社交因子型人沟通的四个小方法
◆“追求平稳，不喜风险型”领导
与高和平因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么他总是左右为难？
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可？
与高和平因子型人沟通的三个方法
◆“逻辑性强，擅思考型”领导
与高思考因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何与敏感多疑的他相处？
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可？
与高思考因子型人沟通的三个方法

职场礼仪与职业形象塑造培训