课程大纲：

全景礼仪管理

【课程背景】
2018年1月9日一则“女老师挡高铁，致发车晚点”的新闻被迅速在网络传播，人们会说这么没教养的人怎么在单位工作的。缺乏礼仪素养的人常常以自我为中心，常常不自觉地侵占和损害他人的空间，常常不会换位思考。比如火车上高声打电话的人，比如开会时不分尊卑随便入座，宴请中就高压低胡乱敬酒，重要场合穿着随意，宴请外宾让对方难堪等等。这样的事情，这样的情节，每天都在发生，甚至，我们就是其中的主解。我们也经常看到因为缺乏礼仪素养而被所在单位开除的新闻。究其原因，意识决定行为，大部分人没有礼仪素养的意识，学再多礼仪知识也是枉费。因此学习礼仪真的是要先从建立礼仪意识开始。
如何重塑我们该有的礼仪风范？如何在丰富而又复杂的礼仪情景中，游刃有余地撑控局面、体现素养与能力？又该如何通过学习，缔造人际交往的多赢局面？《全景礼仪管理课》课程将给高管们提供明确而有效的原则、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从而赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系。
《全景礼仪管理课》课程是专为企业中高层管理者、企业内训师定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往在礼仪培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以公务、涉外、社交等众实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对礼仪课中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学习者提升个人礼仪能力和技巧
【课程收益】
掌握礼仪素养的基本内涵
熟悉公务接待中的程序与礼仪规范
了解中西餐及外延情景中的礼仪特征
熟悉涉外礼仪的基本原则
学习公务活动中的仪式准则。
【课程时长】2天，（6小时/天）

【课程大纲】
第一部分：礼仪密码全破解
如何理解“礼仪”新观念
我们为何要学习礼仪
我们喜欢和什么样的人相处
不同礼仪的五大区别
礼仪规范的核心原则

第二部分：公务接待礼仪
公务接待礼仪的类别
a)一般公务接待礼仪
b)专门公务接待礼仪
公务接待礼仪
a)做好迎客准备
b)热情迎客
c)办公室接待礼仪
d)重要客人（领导）接待礼仪
e)陪车礼仪
f)安排拜访与宴请
g)送客礼仪
大型会议接待礼仪
a)接待规划与规格
b)接待流程礼仪

第三部分：宴请的礼仪
商务宴请与政务宴请的区别
中餐宴请礼仪
a)中餐宴请的点菜礼仪
b)为什么中餐使用筷子而西餐用刀叉
c)常规餐具使用礼仪
d)酒桌上的话题礼仪
工作自助餐的礼仪
a)自助餐的误区
b)自助餐盛菜的礼仪
c)自助餐我们关注什么
西餐及相关礼仪
a)西餐起源与文化
b)西餐摆盘与上菜顺序
c)不同食物的处理
d)餐桌谈话礼仪
e)大型西式宴会礼仪
f)西餐与餐酒的礼仪
g)鸡尾酒会的礼仪
h)英式下午茶礼仪

第四部分：公务会见与会谈的礼仪
初次见面的礼仪
a)身份尊卑的礼仪
b)介绍与称呼的礼仪
c)商务与政务握手的礼仪
d)个人信息交换的礼仪
会见会谈程序
a)事先商定
b)会见时间与地点的约定
c)会谈、会见中的细节
公务汇报工作的礼仪
a)下级汇报工作的礼仪
b)上级听取汇报的礼仪
礼仪中的位次关系礼仪
个人空间的礼仪
行进位次礼仪
会议的位次礼仪
会见的位次礼仪
合影的位次礼仪
宴请的位次礼仪
谈判的位次礼仪
签字仪式的位次礼仪
电梯乘坐的礼仪
乘车陪车的礼仪

第五部分：涉外礼仪
涉外事务中如何面对“原则性问题“
涉外“第一印象“
与涉外工作有关的基本态度
不同国家的礼仪习惯
接待与宴请外宾的礼仪

第六部分：礼品馈赠礼仪
涉馈赠礼品的目的
接受礼品的准则
馈赠礼仪的选择
礼品的六W法则

第七部分：公务活动仪式礼仪
开幕仪式流程
闭幕仪式流程
颁奖表彰仪式流程
签字仪式流程
剪彩仪式流程
升旗仪式流程
庆典仪式流程
奠基仪式流程

全景礼仪管理