课程大纲：

处理人际关系的技巧

课程大纲
第一部分：阳光心态
一、阳光心态的重要性
1、从富士康“十三连跳”看阳光心态的重要性；
2、从过桥实验看心态对能力的影响；
扩展：从心态与能力，看职业人的四个维度；
讨论：你是哪种职业人？
3、从“死囚实验”看心态对心理的影响；
讨论：今天，你“变态”了吗？
4、结论：快乐，是一种选择的具体解读。
二、职业人应具备的心态
1、阳光的人生态度
（1）对自己充满信心；
★ 自信的力量--相信我一定能成功；
（2）对未来充满希望
★ “这也会过去”的正确解读；
★ 我的未来不是梦
（3）对生活充满目标
★ 目标对人生的作用；
★ 做好目标管理
互动：你的目标是什么？
（4）对工作充满激情
★ 简单的幸福定义--你幸福吗？
★ 爱情和婚姻的区别--你是如何认识爱情和婚姻的；
★ 事业和工作的区别--你如何看待自己的工作？
讨论：如何正确认识自己的工作？
2、积极的工作态度
（1）敬业的心态：职业人的核心准则；
（2）自发的心态：积极主动的工作；
（3）主人的心态：为自己工作；
（4）使命的心态：为你的工作赋予含义；
3、宽容的待人态度
中国人的智慧，你真的理解了么？
（1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；
★ “慎独”与“自省”，你真的做到了吗？
★ 对待流言的“四不”
（2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；
★ 什么是君子，何谓小人？
★ 如何对待君子和小人？
（3）能吃苦方为有志之士，肯吃亏不是痴人；
★ 命运和人生是公平的么？
★ “吃亏是福”的正确解读；
（4）退一步天高地阔，让三分心平气和。
★ “六尺巷”的神奇魔力；
★ 青城山对联的正确解读；
（5）总结：严以律已，宽以待人
苏东坡和佛印的故事对后人的启示。
4、感恩的生活态度。
观点：1、弱智多祈求，强者思感恩；
观点：2、感恩不是为了报恩，而是为了心怀感激。
（1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…
（2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；
（3）对同事感恩--无私协助、鼎力支持；
（4）对父母感恩--太阳光大，父母恩大。
互动1：感恩分享：你的感恩故事
互动2：在公司里，你还要感谢谁？
三、职业人如何树立阳光心态
1、调整心态，乐观自信--快乐，是一种选择
案例：你的镜子里有狮子么？
2、明确目标，坚持到底--坚持就是胜利
案例：人生，就应该像竹子一样
3、离开你的“舒适区” --挑战自我，成就人生
案例：她凭什么可以成为着名讲师
4、把你的工作赋予意义 --天生我才，必当大任
案例：你也是个“石匠”
5、与工作谈一场恋爱--始于热爱，至于至善
案例：30岁的房地产公司总经理成功之道
6、与富有激情的人交朋友 --物以类聚，人以群分
案例：你的成就，取决于你的朋友
7、学会热爱“麻烦”--吃一堑则长一智
案例：你凭什么成长快
8、干一行，爱一行--三百六十行，行行出状元
案例：我的“选择”
9、为你自己工作 --“人不为己，天诛地灭”
案例：芮成钢为何会成为阶下囚？
10、工作就是你的事业 --在自己的岗位上创业

第二部分：人际关系处理技巧
一、人际关系的定义
二、人际关系的作用；
案例：孙悟空为什么能成为大师兄
案例：富士康是如何“堕落”的
三、如何与人建立良好的人际关系
四、维系良好的人际关系的六脉神剑
1、换位思考；
2、破除沟通障碍；
3、认真聆听；
4、善解人意；
5、了解自己；
6、驾驭自己的情绪；
五、改善人际关系的十大技巧
1、保留意见；
2、自我认知；
3、实事求是；
4、适应环境；
5、取长补短；
6、言简意赅；
7、谦虚谨慎；
8、绝不抱怨；
9、诚实守信；
10、目光远大。
六、人际交往的四项基本原则
1、充满自信，平等待人
案例：自信的力量
2、诚实守信，言行一致；
案例：90后第一CEO为什么被认为是“耍流氓”
3、互帮互助，互惠互利；
案例：李嘉诚为什么能成为华人首富；
4、严于律己，宽以待人
案例：宽容的人道路广
七、影响人际关系的七大因素
1、外表的吸引力
案例：首轮效应
2、态度的相似性；
3、需要的互补性；
4、情感的相悦性；
5、距离的远近
案例：近水楼台先得月？
6、正面互动频率；
思考：你可以给别人“正能量”么？
7、个性因素。
八、提高人格魅力的五大策略
1、自信
2、真诚；
案例：道歉真的有用么？
3、克制；
案例：远离社会垃圾人
4、信任；
5、热情。
九、人际交往的七大基本技能
1、主动而热情的对待别人；
2、对别人真诚地感兴趣
3、发现并真诚的赞美别人的优点；
4、注意人际关系的语言技巧；
5、行为规范和体态语言的正确运用；
分享：职场体态语。
6、认知个人角色并流畅转换角色；
7、批评需注意艺术性。
十、处理好人际关系的六大技巧
1、让别人喜欢你。
分享：如何让别人喜欢你
2、积极主动；
案例：美好姻缘是如何错过的
3、理解对方；
案例：你看问题够全面么
4、学会沟通；
5、学会倾听；
案例：“我和我相恋五年的男/女朋友分手了”。。。
6、学会批评。
分享：批评的艺术
十一、人际关系处理的十大黄金法则
1、换位思考，善解人意；
2、己所不欲勿施于人；
3、己所欲，推己及人；
4、没有免费的午餐；
5、永远不要忘记欣赏别人；
6、诚信待人；
7、宽容和包容；
8、不靠言语取悦别人，而靠行动取信别人；
9、雪中送炭，不要锦上添花；
10、以德报德，以直报怨。
十二、性格与人际关系处理

处理人际关系的技巧