课程大纲：

行政管理实务课程

【课程背景】
老板的感悟与期待
行政管理工作，作为企业管理运营体系中重要的润滑剂，是有效协调各部门工作的促进剂，是提高企业整体运营效率的催化剂。随着企事业单位业务壮大和内部管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高。在实际工作中，行政管理的重要性却常常被企业忽略，有些企业陷入一个误区：认为行政管理不要技术含量、专业程度较低；许多行政人员经常被很多“琐事”缠身、理不清工作头绪、丢东落西，缺乏有效的专业工具和专业方法。行政工作者在工作中常遇到的问题，比如：不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理行政团队不知道如何跟相关部门协调配合，不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

【课程目的和收益】
为行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
通过本培训，学员将对行政管理工作的性质、内容、特点进行全面而专业地了解；对日常工作的办公处理规范、会议、接待等办事处理标准和流程、日常沟通协作、服务协助领导等工作性质和职业要求等全面认知和理解，从而提高行政办公的效率、综合管理和标准化水平。

培训对象：企事业单位办公室主任、行政经理、秘书、行政助理、行政主管、部门文员等。

【课程大纲】
第一讲 行政管理在企事业单位中的定位
1、企业运作模型
2、行政管理的意义（什么是行政管理），行政管理在企业中的重要性
3、企业需要什么样的行政管理
4、行政管理人员在本企业中的位置、作用（如何找准自己在企业中的位置）
5、行政管理人员应具备的工作态度（责任）
6、行政管理人员应具备的素质
7、行政工作职场心态管理
-九段秘书解析

第二讲 行政文秘人员的角色认知
1、什么样的人员适合做行政文秘人员
2、行政文秘人员需要具备什么样的能力
3、行政文秘人员需要掌握的专业技能
4、行政文秘人员的主要工作

第三讲 行政管理人员的沟通与协调
1、倾听技巧
2、表达技巧
3、沟通注意事项
4、与上级领导的沟通（和上级的关系辅助上级）
-正确领悟上级的意思
-与上级沟通时的注意事项
-成为上级的得利助手
-更好的配合上级工作的技巧
5、跨部门沟通与协作
沟通管理案例分析与演练

第四讲 行政管理人员的时间管理
1、时间管理的误区
2、时间管理的基本原则
3、时间管理的方法与技巧

第五讲 行政会务管理
1、会务组织
2、会前准备-会议准备的四要素
3、会中事务-会议期间的要求
4、会后工作-会议善后的管理

第六讲 办公室日常工作技巧
4、办公室日常事务管理
5、日常工作四大作用
6、日常工作三大特征
7、办公室环境的布置与管理
8、邮件的收发与传阅
9、公文办理与资料管理
10、领导日程安排与预约管理

第七讲 行政工作人员的职业形象公务接待技巧
1、行政文秘专业形象及仪态要求
2、行政文秘着装管理
3、随从上级出行礼仪
4、陪同上级商谈礼仪
5、拜访客户礼仪
6、何谓接待
7、前台工作要求
8、营造公司的良好印象
9、礼仪要求
10、分级接待管理
11、接待中的对等原则

第八讲 课程总结与回顾

行政管理实务课程