课程大纲：
商务谈判技巧及礼仪培训
培训对象
项目管理者、销售管理者
课程简介
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的前提，同时，正确的应用商务谈判中的关键动作，让一场“讨价还价”的博弈，成为一个有礼、有力、有节的商业社交活动。
培训目标
任务目标：
课程从商业礼仪对于个人、企业和商业社交三个维度，引导学员反思在习惯的养成中，礼仪，对于工作和社交的推动作用，以及不同商业社交环境中礼仪的运用和管理方法，重新审视和掌握在商业谈判中的不同阶段的谈判沟通战术，以及心理影响的动作。课程让方法，可落地，可实操。
课程目标：
掌握商务礼仪的基本理念及使用目的
掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象
掌握商业谈判不同阶段的重要技术动作
培养运用正确的人际心理影响和干预谈判结果
课程大纲
第一章 商业礼仪与职业化
一、职业化礼仪的重要性
职业辨析
首因效应与信任
从仪态开始的职业化训练
二、职场社交礼仪
提升个人素养
方便交往应酬
维护企业形象
第二章 塑造商务形象的四个维度
一、商务服饰礼仪
服饰与文化
服饰与商业
基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明
男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧
女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装
日用品的选择：工作用品；形象用品
二、商务仪容礼仪
面部修饰规范
发部修饰礼仪
化妆修饰技巧
三、商务仪态礼仪
站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练
行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例
蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位
手、臂势礼仪：常用手势
四、商务行为礼仪
会客礼仪
乘车礼仪
用餐礼仪
电梯礼仪
办公礼仪
禁忌与注意
第三章 谈判沟通实战技巧
一、商业谈判者素质模型
商业谈判人员的个体素质
商业谈判人员的群体构成
商业谈判人员的管理
Workshop---红黑博弈
二、掌握准备赢取谈判的WIN
目标的准备与四个目标关系
双维信息
谈判角色分析与应对
三、让你构建有态度的谈判开局
大胆报价
绝不接受第一次报价
不情愿的买家和卖家
四、让你的谈判中局有强度
寻求权威
绝不主动折中
让步决胜
五、让你的谈判终场有温度
钳子策略
收回承诺
欣然接受
温馨提示
商务谈判技巧及礼仪培训
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