课程大纲：
管理者沟通技能提升
【课程背景】
企业进行管理的*目的就是实现决策层制定的相关工作目标，因此，目标的实现过程就是执行的过程，这个过程被称之为管理，通过强有力的执行而成功实现结果我们称之为目标的落地。在目标落地的过程中，中高层管理者作为承接决策层与执行者的关键，他们沟通的效果往往决定着目标实现的最终结果。那么，中高层管理者要如何与下属进行有效的管理沟通呢？
《高效沟通》课程通过室内拓展、案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使中高层管理者掌握管理沟通的本质、内含与方法，并掌握团队冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题，从而更好的达成各项经营和管理目标。
【课程收益】
掌握管理沟通的本质
掌握影响管理沟通效果的五大因素
掌握通过下属辅导提升沟通效果的方法
掌握团队冲突处理的原则和方法
通过沟通情境训练使中高层管理者真正掌握沟通技巧的应用
【课程对象】企业中高层管理者
【授课方式】案例分析+小组讨论+现场演练
【课程时长】1.5天，6-7小时/天
【课程要求】
分组研讨，按4-6人一组
现场学员呈岛状安排座位便于讨论
【课程大纲】
第一单元：管理沟通的体验
根据学员人员选择下列拓展活动之一进行体验。
35-40人
拓展体验：盗梦空间
1、所有人分为三个团队：计划、执行、观察，项目由计划组组织执行组人员进行实施。
2、每个执行组人员都会随机得到一张卡片，在规定的时间内，执行组通过描述自己卡片的内容信息，并据此，将所有卡片按照某一逻辑顺序正确的排列出来。
3、在活动进行过程中，禁止除语言之外的一切描述卡片内容的方式。
4、观察团队负责观察整个过程。
项目分享
1、感受如何？
2、如何更高效？
3、沟通的效率和效果如何？
4、计划组和执行组的问题在哪里？
5、什么是高效的沟通？
25-35人
拓展体验：再造通天塔
1、将由五个圆盘组成的通天塔复制到另一指定地点
2、团队每个成员都必须依次移动，且每次只允许移动一个圆盘
3、各团队进行PK，评出速度最快的团队
项目分享：
1、看似简单，为什么做起来难？
2、领导如何保证沟通畅通？
3、有效有序对沟通成功的重要性？
4、个人沟通和团队沟通有什么区别和联系？
18-25人
拓展体验：管理金字塔
1、项目描述：每人小组设经理一名，主管2名，每名主管又领导3名基层员工。
2、每个人手中都有五个不同的图案，经理需要在只能通过传纸条进行沟通的条件下。
3、在40分钟内，经理身份的人员要带领全组人员共同完成任务挑战。
项目分享：
1、是什么影响了沟通的结果？
2、决策者如何看待结果与沟通？
3、中层如何看待结果与沟通？
4、基层人员如何看待结果与沟通？
5、如果重来一次，会做哪些改善？
第二单元：高效沟通的认知
什么是管理？
管理中人与事的匹配模型
沟通与管理的关系
沟通是企业组织中的生命线
影响组织高效沟通的四大因素
从组织架构看管理沟通
从组织文化看管理沟通
从工作流程看管理沟通
从领导风格看管理沟通
管理沟通的两个层次
外在：意见一致
内在：行为一致
管理沟通的本质与定义
实现高效沟通的六个引擎
立场、信任、利益、情绪、情感、性格
第三单元：立场是高效沟通的前提
小组讨论：你会怎样选择？
什么是同理心？
案例研讨：他的真实想法是什么？
站在他人的立场
立场决定结果
培养下属是达成立场一致的绿色通道
小组讨论：培养下属什么？
培养下属的六大内容
培养下属的四大环节
培养下属的五大步骤
培养下属的三大方法
（1）OJT训练
（2）学习护照
（3）任务挑战
第四单元：信任是高效沟通的基础
小组讨论：你选择相信的理由是？
什么是信任？
基于能力的信任
领导者的三大能力
提升基于能力信任的两个方法
基于动机的信任
自我揭露
展现公平
真诚行事
小组讨论：如何获得他人的信任？
第五单元：利益是高效沟通的动力
小组讨论：员工想要的是什么？
利益满足中理想与现实的矛盾
基于利益的综合激励方案
从动机到绩效
员工为什么要加入企业？
马斯洛需求在实践中的应用
从绩效到结果
不反应的结果
正向反应结果
负向反应结果
如何正确的进行表扬
如何正确的进行批评
从结果到满意
小组讨论：满意和不满意的对立面是什么？
盖洛普Q12评估
三元满意模型
第六单元：情感是高效沟通的保障
中国典型的人际关系的基本特征
人缘、人伦、人情
动之以理VS晓之以情
情感决定立场
建立情感的从控制情绪开始
情绪控制的七大修炼
发现优势，赏识他人
第七单元：性格是高效沟通的关键
测评：PDP性格测试
老虎型性格的特点与沟通策略
孔雀型性格的特点与沟通策略
熊猫型性格的特点与沟通策略
猫头鹰型性格的特点与沟通策略
变色龙型性格的特点与沟通策略
现场演练：性格类型判断与沟通策略选择
管理者沟通技能提升
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