课程大纲：

大客户接待礼仪培训

课程背景
       随着企业在竞争中不断发展，与各类人士打交道的场合越来越多，尤其是重要领导、大客户，他们有时在关键时刻决定着企业生死。面对复杂的商务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足高层管理者们在各类场合与人际交往的需求，在重要领导与大客户的接待工作中，对言行举止的礼仪表现方面存在着很多差异和更高要求，这就给企业高管和销售负责人在学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战。
      让很多企业“一把手”头疼的可能就是自己的“左膀右臂”，他们有专业背景，有忠诚度，有业务能力，可是在礼仪素质、品味修养、社交能力等方面，洽洽水平参差不齐，与高端商务场合的身份严重不符。或者在很多重大的商务场合下“掉链子”，留下不专业的印象，让企业形象大打折扣，有时还会给企业带来巨大损失： 比如接待上级重要领导，没有礼仪观念，热情欢迎过度，宴请不分主次，给领导留下不严谨的印象；那些因为随性而为的穿着，敬高不敬低的待人方式，让来访的客人认为他们不靠谱，而痛失市场机会；大小会议不守时作风散漫，谈判中发言随意情绪化沟通，让合同的签定一拖再拖，严重影响工作效率；重要场合接打私人电话，社交网络上“简单粗暴”的谈话方式，酒桌上不分主次让老板一肩扛下拼酒任务等等，这些不当的言行除了让老板们失望，有时甚至让企业丢失了重要商机。
       如何重塑企业该有的礼仪风范？如何在丰富而又复杂的商务环境中，游刃有余地撑控局面、体现素养与能力？又该如何通过学习，缔造企业内外的多赢局面成为他人的榜样？《大客户接待礼仪与沟通规范》课程将给大家提供明确而有效的原则、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从而让我们赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系，成为推动企业竞争、内外部人际和谐的加速器。
     《大客户接待礼仪与沟通规范》课程是专为企业中高层管理者和市场销售人员定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往基层员工在礼仪培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以大客户接待实际需求出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对大客户接待礼仪与沟通规范中的多个难题提出具体的解决方法，帮助企业提升大客户接待与沟通规范能力，有效推动企业的人际和谐走向成熟。

课程收益
●掌握高端礼仪的核心能力
●掌握重要领导与客户接待的准则与流程
●掌握不同情景下的礼仪解决方案
●能够在重要场合展现高层管理者的个人风范
●了解与重要客户沟通的基本规范与礼仪技巧。

课程大纲
第一部分：高规格接待意味着什么
●高规格接待意味着什么
●为什么学习大客户接待规范？
●重要接待与普通来访有什么区别
小组研讨：如何接待重要领导？
小组研讨：如何与员工保持距离？
●高层礼仪在沟通结果的区别
●高层礼仪在行为规范的区别
●高层礼仪在个人形象上的区别

第二部分：接待重要领导与客人时的礼仪规范
●面对重要接待工作的“仪式化”原则
案例研讨：接待仪式化包含的内容
●公务接待礼仪的类别
a)一般公务接待礼仪
b)专门公务接待礼仪
●公务接待礼仪
a)做好迎客准备
b)热情迎客
c)办公室接待礼仪
d)重要客人（领导）接待礼仪
e)陪车礼仪
f)安排拜访与宴请
g)送客礼仪
●大型会议接待礼仪
a)接待规划与规格
b)接待流程礼仪
●不让重要客人犯错误的原则
视频案例研讨：认知不同导致客人的尴尬
小组研讨：如何避免尴尬？
●接待人员在接待工作中的着装规范
a)公务接待的着装*原则
b)商务装的国际惯例
c)正式商务装的细节规范
d)穿着规范，穿出品味，穿出风范
●接待工作中的餐饮礼仪
a)中餐的核心原则
b)点菜的规矩
c)餐具的使用
d)中餐西吃的规范
e)西餐的节奏把握

第三部分：接待工作中的沟通规范
●有重要客人出席会议的礼仪
案例研讨：高层管理者开会和普通员工的区别
●常见的高规格会议程序与礼仪
●向重要领导汇报工作的礼仪
案例研讨： 如何对外展示管理者风范
●主动营造会议、谈判氛围的礼仪
小组研讨：建立谈判和谐氛围的技巧
●谈判双方面临争辩趋势时管理者应该遵循的礼仪
●对谈判局势判定的技巧
●向对手提问的谈判礼仪
案例研讨：分桔子-听力三角模型
●避免谈判陷入僵局的礼仪

大客户接待礼仪培训