课程大纲：

沟通艺术提升培训课程背景
企业为什么总是出现这样那样的问题，不是效率不高就是质量不稳，不是员工不敬业就是执行不到位……，其实，制约企业发展的*因素之一就是缺乏高素质的中基层管理者，缺乏高素质的中基层管理者队伍，企业的战略、愿景、执行、细节等就是镜中花、水中月。
管理的职能不能再停留于先前的计划、控制、组织、协调，管理最终会从关注关注到关注人的整个人生，从人事管理走向成功的自我管理。要提高中基层管理者的素质就一定要落实到自我管理，因此，企业要想打造优秀的中基层管理者，就必须掌握先进的管理理念、方法与工具，方能实现中基层管理者素质的全面提升。

沟通艺术提升培训课程收益
了解和体会到企业需要的职业意识
激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作
培养职业化意识和理念，明确作为职业人应该具备的素养
帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位
掌握职业化的责任意识、目标意识、沟通意识、团队意识
解决团队中因员工个人问题造成的效率低下问题
共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验

沟通艺术提升培训课程大纲
第一篇  职业素养篇

习惯一：积极主动
一、人类四项独特的天赋
二、团队成员之间消极被动行为的危害
三、面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式
四、解决问题的第一步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径
五、影响圈与关注圈：重点放在影响范围上
六、如何扩大你的影响范围
（一）可直接控制的问题的处理原则
（二）可间接控制的问题的处理原则
（三）无法控制的问题的处理原则

习惯二：以终为始
一、以终为始的思维优势
二、先拟出愿景和目标，并据此塑造未来
三、耶鲁大学的实验：今天的目标，影响着未来的成果
四、今天的目标，决定了哪里是你的起点
五、see-do-get：目标管理模型
六、如何善用你的左右脑
七、谁是你一生中最重要的领导

习惯三：要事第一
一、什么是要事第一
二、确认优先级的误区
三、在目标和事情这两个层面中，到底哪一个层面应当优先处理
四、怎样做到以目标为导向的管理你的时间
五、时间管理的四个象限及其特点
六、怎样将事情或任务有效分布在四个象限中
七、怎样做到有效地活在第二象限
八、要事第一的秘诀——有效授权

习惯四：双赢思维
一、六种人际关系模式
二、如何运用双赢思维找到互惠的解决方案
三、什么是双赢思维的人际观
四、不同人际观的成熟度
五、利人利己五要领
六、构建双赢人际关系的策略

习惯五：知彼解己
一、一个重要概念——情感账户
二、如何通过沟通增进你与他人的情感账户余额
三、高情商的沟通习惯
（一）同理心沟通的习惯
（二）先理解别人，再争取别人理解自己的习惯
（三）以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯
（四）创造双向沟通环境的习惯
四、怎样避免自传式回应
五、沟通不良的四大沟通障碍
六、同理心沟通的五个步骤

习惯六：统合增效
一、统合增效的精髓是1+1>2
二、统合增效谈的是集思广益
三、统合增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”
四、高情商的人际关系模式是珍视差异
五、统合增效就是创造第三种选择（发现第三替代方案）
六、在谈判中寻找第三替代方案的解题模型

习惯七：不断更新
一、什么是持续更新的习惯
二、自我更新的四个面向
三、不断更新的成长原则
四、*的自我投资策略

第二篇  沟通篇
工具1：反馈的“JOHARI视窗”
课堂实战练习：根据对“JOHARI视窗”的理解，结合实际对沟通的4个区域各举一例
工具2：沟通反思环
课堂实战练习：明确和检验自己的假设和信念
工具3：如何避免沟通中出现的问题
思维导图：在部门沟通中会出现哪些问题？我们应该如何解决？

单元四：三维沟通与关系协调技巧
一、学会与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的障碍 
（1）来自上司的障碍
障碍1：习惯于单向沟通 
障碍2：没有时间 
障碍3：对下级不信任 

（2）来自中基层管理者自身的障碍 
障碍1：报忧不报喜 
障碍2：报喜不报忧 
障碍3：揣摩上司 
障碍4：你不找我，我不找你 
障碍5：归罪于外 
障碍6：上下级关注的问题不同 
障碍7：上下级信息不对称 
2、与上司沟通的5个原则 
3、与上司沟通的4个方法策略 

二、学会与下属沟通
（一）与下属沟通的障碍 
（二）与下属沟通的6个原则
（三）与下属沟通的技巧 

沟通艺术提升培训课堂同步训练：
1、对下属要充分信任 
2、下达达命令的技巧
3、善于赞美下属 
4、批评下属的方式 

三、学会跨部门沟通
（一）跨部门沟通常见的七个障碍 
（二）跨部门沟通障碍的成因 
（三）跨部门沟通的五个解决方法

沟通艺术提升培训课堂同步训练：
方法1：用建议代替直言 
方法2：提问题代替批评 
方法3：让对方说出期望 
方法4：诉求共同的利益 
方法5：顾及别人的自尊 

沟通艺术提升培训