课程大纲：

电商运营全攻略培训

课程背景：
       根据CNNIC发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》中公布的数据显示，2019年我国网购用户规模达到6.49亿人，同比增长6.39%，2019年中国电子商务交易规模达36.8万亿元，同比增长13.1%。
       电商从兴起到全民电商经历了短短数年的时间，期间各种新的商业模式、新的商业机会层出不穷。从淘宝到天猫再到垂直电商；从9.9包邮到汽车房产销售；从电商到各种互联网+；从传统零售到新零售；从传统电商到直播电商……
       全民电商的年代，过多的变化让很多企业还没有准备好就已经错过了，不用担心！
       这套课程从根本上讲清楚电商的来龙去脉，结合当下主流的营销方式和传播渠道，配合多种运营技巧，助力企业做好电商！

课程收益：
● 了解电商发展路径，摸清电商未来的发展脉路
● 明晰电商平台现状，按平台人群规划自身产品
● 熟悉电商的七大类，找对方法和产品对症下药
● 掌握数据分析方法论，利用数据指导电商运营
● 学会爆款打造，从产品到视觉，从数据到营销
● 强化销售额公式，从转化下手翻倍提升销售额
● 了解各种流量渠道，利用好社群突破流量瓶颈
● 熟悉客服三要素，快速去短板提升店铺客单价
● 玩转粉丝，积累店铺粉丝数量并不断激活营销
● 学会利用内容打造产品调性，撰取高价值用户
● 思考疫情之下，企业在电商的机会和如何应对

课程对象：
企业主及操盘人员

课程方式：
视频+案例+理论+实操+互动

课程风格：
实操实战：课程内容互动性强，以实战案例串联各个知识点便于更快消化
延展性强：由主线向外延展，根据学员的实际情况和需求来延展相关内容
警示性强：基于行业乱象，借用案例讲解分析行业风险，避免盲目掉“坑”
覆盖面广：以新电商为核心，涉及各种维度的玩法干货，一套课扫清盲区
课程特色：本课程为《电商运营全攻略》，也可根据客户需求定制/拆分/组合课程

拆分的系列课程：
01-《直播电商时代下短视频与直播带货解析》
02-《精细化运营--*爆款打造，突破流量瓶颈》
……

课程工具(节选部分）：
工具一：“产品定价法”三种定价规则
工具二：“行业数据分析”五段定位法
工具三：“电商万能公式”三大指标
工具四：“电商平台属性盘点”七大类型平台逐一剖析
工具五：“打造top店铺”走好十步不求人
工具六：“电商团队KPI考核”三张表助力团队管理

课程大纲
课程简述：从根本上讲清楚电商的来龙去脉，结合当下主流的营销方式和传播渠道，配合多种运营技巧，助力企业做好电商！
导入：
一、电商发展简史
1. 内容维度的发展--主形态进化和形态自进化，从内容为核心到达人为核心的演变
2. 平台维度的发展--平台权重、活动、转化等相关变化
3. 电商的竞争核心发展--从信息到平台到内容最后到粉丝的演变
二、逐步细分的市场环境

第一讲：平台和模式--如何选择适合自身平台和模式
一、七大电商模式--传统、社交、垂直、导购、跨境、小程序、尾货
1. 传统电商--平台大佬的业态整合
1）生产、销售、配送、安装的自由组合
2）零售、物流、金融的全业务闭环
2. 社交电商--内容、分享、零售、服务
1）社交内容电商--闭环型、导流型
2）社交分享电商--拼购型、分享型
3）社交零售电商--b2c、s2b2c、lbs
4）社交服务商--工具、中间商、咨询
3. 垂直电商--细分品类下的垂直热潮（生鲜、母婴、宠物、家电、特卖）
4. 导购电商--你不能错过的图文、直播和短视频
5. 跨境电商--进口？出口？
6. 小程序电商--社群营销下的后端保证
7. 尾货分销电商--做好尾货，库存不再万恶
二、电商主流平台--主流平台模式及玩法
1. 京东、天猫、拼多多--做电商不得不面对的红海
1）主流平台的必选项，如何做好产品区隔
2）降低内耗，充分利用主流平台流量
2. 京东平台模式深度解析
1）自营orPOP？两种模式有何不同，如何布局
案例：某一线品牌电商布局分析
2）京东主要营销活动以及排序规则
3. 天猫平台模式深度解析
1）淘系店铺类型：淘宝、天猫、1688
2）淘系主流活动类型
3）天猫搜索排序规则
4. 拼多多平台模式深度解析
1）百亿补贴下的利润
2）拼团活动和排名玩法
三、企业如果利用好各大平台--主流平台人群画像
1. 电商平台是个多选题--单品牌多产品维度、多品牌多人群维度
2. 平台需求及产品规划--如何避免内耗

第二讲：精细化运营--爆款打造、头部店铺的养成
一、店铺运营框架
导入：一张表学会运用的三件事和四条线
1. 四条线--日销线、营销线、大促线、内容线
1）日销线--日销为王，运营主线万变不离其宗
2）营销线--平台对日销线的奖励（聚划算、百亿补贴）
3）大促线--平台对日销线和营销线的奖励（双十一、双十二）
4）内容线--公域私域流量激活，站外营销流量导入
2. 流量、转化、黏度--效率化运营，电商万能公式
1）流量效率运营--把付费流量转变成免费流量，多渠道、多维度的导入流量
案例：点击率对比图
2）转化效率运营--从四个维度（静默、询单、追单、竞争）做好转化
案例：通过四象限来做好客服等级分类
实操：现场制作两张表
3. 黏度效率运营--激活店铺粉丝，提升复购率，降低拓客成本
1）三微运营--微信、微淘、微博一个都不可少
2）复购激活--做好消耗周期，做好复购激活
案例：面膜电商的复购激活是怎么做的
3）会员体系--做好会员等级制度，给予会员特殊关怀，制定分享推荐奖励
思考：罗列影响销售额各个参数的相关因素
二、市场机会分析--五段定价法，找对产品和对手
案例：某一线品牌细分品类的选品路径
1. 数据收集--行业价位段分等，销量分层，参数罗列对比
2. 数据分析--根据行业格局、头部品牌占比等相关因素分析机会点
3. 数据执行--根据投放数据情况，结合竞争环境制定首发及推广预算并执行
三、打造*爆款--做好六步，爆款自然成
1. 产品确认--五段定价法做好产品的选择及定价
1）一起算电商的成本，确定毛利空间
2）五段定价法结合毛利空间和活动促销折扣力度做好定价
3）测图定款、钻展自定义、直通车单品法、店内导流发，评测产品转化
2. 视觉呈现--译事三要素“信、达、雅”
1）卖点挖掘--满足用户需求、自身产品特色、对比竞争对手
2）卖点提炼--详情页，客户希望在详情页中了解什么
3）视觉优化--推广图、主图、首页、详情页，如何做好串联和聚焦
3. 基础销量--30天基础运营法则
1）私域流量运营，打造基础销量布局评价内容
2）搜索入口打开，重点优化搜索入口给到的关键词+长尾词
3）紧盯行业转化，力争行业均值2倍左右
4）紧盯对手转化，不低于行业优秀
5）紧盯对手uv价值，高于对手
6）不断优化，主图点击、产品转化、文案促销
4. 发力推广--基础做足后的真正挑战
1）常优化：销量目标、流量目标、营销预算、库存目标
2）强推广：内容营销增黏度、搜索+店内免费推广、直通车加油做主力、钻展适当做补充等
3）勤维护：DSR、问大家、买家秀、评价
5. 生命周期--不同行业的单品生命周期
6. 数据优化--流量、竞争、转化、支付金额、买家数、转化率、UV价值
四、数据维护跟踪，让运营有延伸
1. 流量--激活全域流量
2. 转化--提升转化
3. 客单价--规范好客服，制订好规则，做好产品搭配提升店铺客单价

第三讲：突破流量瓶颈--借力新媒体轻松获取全域流量
一、兵马未动，粮草先行--你必须要知道的种草
1. 做好预算，把握节奏
2. 图文、短视频缺一不可
3. 红人矩阵策略
二、内容营销
1. 内容营销三部曲--图文、直播、短视频
2. 为什么要做内容营销
1）内容=让产品价值可触摸
2）内容=无限增长的流量入口
3）内容=产品消费第一动因
4）内容=隐形的竞争壁垒
3. 如何做内容营销
1）选定内容平台，持续投资
2）创造*内容而非普通内容
3）降低生产门槛，标准化创意
4. 内容营销矩阵
1）站内内容营销--公域、私域
2）站外内容营销--抖音、微博、微信
三、短视频和直播
1. 如何制作短视频
案例：短视频在单品推广中的数据表现
1）抖音达人合作卖货案例分享
2）打造优质短视频的三部曲
案例：从脚本制作到成片呈现
案例：如何与达人合作及后续推广变现、脚本到成片
练习：对商家的产品做一个短视频脚本输出
2. 如何做好直播
1）直播四大类型--机构、达人、商家、官方
2）直播的产业链模型--商家、主播、MCN、用户
3）直播间前期规划--装修搭建
4）商家如何做好店播
5）直播四大核心问题点如何解决
问题一：如何提升直播间观看人数
问题二：如何提升直播间停留时长
问题三：如何提升直播间粉丝转化
问题四：如何提升直播间成交转化

第四讲：新电商运用--新零售盘活线下门店
一、什么是新零售
1. 线上、线下、技术、数据、供应链，零售价值链上所有要素和场景的融合
2. 如何践行新零售
1）数据驱动个性化，用户活跃度成为重点
2）全渠道触达用户，多维度竞争形成
3）供应链和后端系统的支持
3. 人、货、场在新零售维度的重新定义
1）人：如何提升用户在消费过程中的差异化体验，从而锁定用户购买力
2）货：几个方面做出差异
3）场：传统电商的“场”主要还是流量生意
二、新零售--零售效率提升之路
1. 链接“人”与“货”的“场”
1）新零售工具--天猫全渠道的玩法
2）新零售工具-京东新零售的玩法
3）电商下的新零售效率提升
2. 更高效的零售
1）传统电商下的增长乏力，获客成本增高
2）线上线下都不能代表新零售
3）新零售万能公式--销售额=流量*转化率*客单价*复购率
3. 新零售核心：降低“人”的各个成本（更高效的解决现有问题）
4. 重构“场”--做好人与货的链接（解决信息流、资金流、物流的成本）
5. 减少s-b，缩短供应环节
三、如何做好新零售
1. 新零售促销活动的优/缺点
2. 如何优化并提升新零售业态
1）降低用户门槛
2）合理运用新客补贴
3）借助平台工具，联动新零售
案例：某一线品牌如何做好新零售，从布局到实操
四、疫情下，新零售的新方法
1. 你的门店还在守株待兔么
2. 把线下做成流量渠道
3. 线上推广助力线下拓网

第五讲：电商团队建设及管理--打造优质电商团队
一、电商团队组织架构
1. 传统电商组织架构及岗位职责
1）品牌维度-如何管理经销商、如何做好一盘货
2）经销维度-如何获取品牌资源、如何做好销售
3）多平台维度-如何避免内耗、如何排兵布阵
2. 全渠道电商组织架构
1）新增流量渠道，新增渠道岗位
2）长尾渠道的统筹
二、电商团队考核办法
1. 制定电商团队kpi
2. 根据促销节点，变换对应岗位的考核标准
3. 将团队分层级，并制定淘汰晋升机制
三、短板理论下的团队提升点
1. 运营团队的流量考核
2. 设计团队的曝光及点击率考核
3. 客服团队的响应时间、询单转化率、客单价考核
四、新电商下的组织架构调整
1．策划的重启
1）内容岗位的必要性
2）活动设计的大局观
3）脚本创意的多样化
2. 运营的变种
1）直播场控和直播运营
2）站外资源的盘活和导入
3）粉丝的激活及运营

电商运营全攻略培训