课程大纲：

班组长高效沟通

【课程背景Background】
自从当了班组长，原本和谐的人际关系却变得让人……是什么让人际变了样？
在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业 人士成功的必要条件。
班组长如何让沟通成为自我的竞争优势？班组长如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？
对于班组长来说，有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？
本课程通过对*沟通理论的系统总结，并结合新时期班组管理的特点综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

【课程大纲 Outline】
第一讲 沟通的定义与作用
1.沟通基础
A.定义：汇通、汇集、统一
B.作用：沟通就是交往
C.范围：沟通的基本表现形式
2.工作关系与沟通
A.工作沟通的重要性
B.职业经理人“双五十”理论
C.沟通能力与EQ
D.沟通能力与职业发展
E.沟通与班组管理：基层工作关系与和谐型班组，关系就是生产力
F.沟通与班组建设：和谐型班组构建前提，高效沟通是第一

第二讲 沟通的要素与高效沟通要点掌握
1.有效沟通的“三要素”
A.心态
B.主动
C.关心
D.【情景模拟-案例1】
2.高效沟通三原则
A.表达艺术
B.聆听技巧
C.换位思考
D.【情景模拟-案例2】

第三讲 金牌班组长高效职场沟通训练
1.沟通场景应用1——与上级沟通：向上沟通要有“胆”
A.与上级沟通三要素
B.如何向上级提建议
C.如何获得上级的信任
D.如何向上级汇报工作
E.如何让上级了解你
F.【情景模拟-案例3】
2.沟通场景应用2——与同级沟通：水平沟通要有“肺”
A.水平沟通要点
B.同级相处的五大原则
C.同事间合作的“四要四不要”
3.沟通场景应用3——与下属沟通-向下沟通要用“心”
A.与下属沟通“四大法则”
B.与下属事务性沟通（现状、瓶颈、方法、跟踪、总结）
C.【情景模拟-案例4】
D.团队思维统一利器—六级思维模式
E.下属沟通的注意实现：1、2、3、4
F.“以人为本”式与“吼压骂式”的管理思考
G.新生代员工管理的特性要求
H.一线工作辅导“五步法” & “OPL工具”

第四讲 课程总结
1.革除影响执行力的“四个漏洞”
2.课程总结

班组长高效沟通