课程大纲：

新生代员工管理宁波课程

一、培训目的与收益
通过此课程的学习，使企业基层主管：
l 全面细致了解以九零后、九五后为代表的新生代员工的特点与思维模式；
l 理解新生代员工的心态与诉求；
l 认知移动互联新时代下变革员工管理方式的重要性与原理；
l 掌握用心感知新生代员工的内在情感，并从他们的需要入手进行激发、沟通的方法与技巧；
l 最终提升基层主管新生代员工管理的水平和效果。

二、培训方法
采用讲授、引导、案例分析、互动讨论、课堂练习相结合的培训收款方式，强调学员的参与、体验与实际收获。
建议采用分组学习，在互动交流的小组学习氛围中强化学员思考，引领学员从“知”到“悟”再到“行”。

三、培训课程大纲
课前分组，破冰，建立学习的场域
导入：从“大不了，老娘不干了”的实际场景案例说起
（一）建立对新生代员工的全面认知与管理新思维
1、互动（团队列名）：就新生代员工带来的管理挑战，一起给新生代员工“贴标签”（便利贴上白板，再归纳）
2、思考：我们一定要给新生代员工贴负面（红色）标签吗？
建立全面认知的ABC归因理论解读
案例：哭泣的老太太
ABC归因原理：重要的不是发生了什么（A），而是我们对（A）的认知、评价、
信念（B），造成了我们心态、行为与最终结果（C）
    （3）在新生代员工管理上的应用：重要的不是面对谁，而是我们对他/她的认知和看法，造成；额我们的心态、行为与结果。
4、故事情节（认知与看法）的“红转绿”应用
（1）代表负面、消极、限制性认知的“红色情节”与代表正面、积极、开放性认知的“绿色情节”
（2）红转绿案例练习
（3）互动（团队列名）：一起给新生代员工贴正面“标签”（绿色便利贴到白板上）
5、建立对新生代员工的全面认知
（1）新生代员工所处的时代背景与成长环境
（2）新生代员工的特点与关注点：价值观、利益诉求、人际互动
（3）新生代员工面对管理者的常见状态与带来的管理挑战
6、解决新生代员工管理挑战的管理思维：求同存异、共识协作
（1）卓越班组（团队）的衡量尺度：目标共识度、协作一致度、绩效实现度
（2）如何解决”差异“，特别是”代际差异“的问题
（3）小组共创：关于代际差异思考的“洋葱图”模型排序练习
（4）小组分享交流
（5）洋葱图逆时针与顺时针解读
（6）案例分析

（二）新生代员工管理的实战方法与技巧
1、员工管理管什么？（结构化思考）
（1）管理员工的专业度和敬业度
（2）*的挑战是如何提升员工的敬业度
2、新生代员工管理的变革：管理付出还是激发投入？ 
（1）思考：年轻人为什么对网络游戏有虔诚的“敬业度”？
（2）管理付出--关注事、命令、控制、独断
（3）激发投入--关注人、引导、激发、参与
3、人员动机被激发的心理学机制 
（1）根据需要，激发强化人的动机，鼓励、引导、调节人的行为
（2）马斯洛需要五层次给新生代员工管理带来的启示
（3）案例分析
4、结合“自我实现需要”与 ”成就感“ 激发新生代员工 
（1）积极、正面、即时的教练、指导，让新生代员工迅速成长
（2）信任、给予挑战性的工作任务
（3）信息共享，让新生代员工得到更多参与日常工作与团队决策的机会
（4）运用工具：运用ORID引导技巧把管理者的目标变成新生代员工的共同目标
（5）案例分析
5、结合“尊重需要”与 ”归属感“ 激发新生代员工 
（1）新生代员工尤其在乎别人对自己的认同与尊重
（2）认同新生代员工，对他们报以积极的期望与鼓励
（3）运用工具：表达积极期望，特别是认可、赞美、感谢的HAPPS法则
（4）负面反馈时对事不对人
（5）做好管理新生代员工时的情绪控制：新生代员工情绪敏感度更高
6、结合“情感需要”激发新生代员工
（1）多了解新生代员工的兴趣、爱好、情感
（2）学会非正式沟通
（3）用“微笑”建立和谐融洽的团队氛围
（4）认真倾听，用心与新生代员工沟通
7、与新生代员工沟通的语言技巧
（1）两个案例场景分析
（2）先感性后理性--并非有理走遍天下
（3）负面、消极的信息反馈与正面、积极的信息反馈对员工的不同影响
（4）运用工具：先跟后带，把命令式的单向沟通变成双向积极的探询
（5）现场练习
（6）运用工具：*台词转换技巧
（三）新生代员工管理课堂总结
小组共创输出：善于做好新生代员工管理的基层管理者的自画像（必画部分：头、心
脏、双手、双脚……）

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