课程大纲：

QCC品管圈操作培训

【课程背景】
1952年日本率先启动了品质兴国战略，该举措极大地促进了日本企业产品和服务的市场竞争力，使其一扫作为二次世纪大战战败国的颓废局面，产品和服务迅速占领了国际市场，其得以持续提升的秘密在于品质圈的有效推行。
1993年韩国三星启动以品质为核心的新经营计划，着力打造人、产品和服务品质的经营。二十年后，公司实现了跨越式发展。
品质圈是提升质量的重要手段，品质圈活动在全世界已经成为改善活动的代名词，它正在帮助全球七十多个国家和地区无数的企业进行着产品、服务质量的改进、成本的节约、效率的改善，同时大大激发了员工积极性和创造性。
【课程目标】
总体目的：学员带着问题来，带着解决方案离开。
课中学员能够对企业存在的典型问题，认识原来解决思路的不足，学会一套科学的思路和工具；
课后学员能够针对企业现场和自身所在环境存在的问题，应用课堂所学的知识，召集相应的人员组成小组解决基本的问题；
【授课特色】
分组教学（投影、案例、练习、影片、讨论等 ）
工具一览：
1、PDCA 2、头脑风暴法 3、折线图 4、甘特图 5、矩阵图
6、直方图 7、雷达图 8、调查表 9、散布图 10、流程图
11、柱状图 12、鱼骨图 13、系统图 14、4C5W法 15、关联图
16、PDPC法 17、对策表 18、5W2H 19、层别法 20、排列图

【课程大纲】
第一章：品质圈基础知识
一、品质圈起源及发展
1、品质圈的起源
2、品质圈在国际和国内的发展
3、品质圈与行动学习法
案例：三十多年前的邮票
二、品质圈的定义
1、品质的定义
2、品质与工作
3、品质圈的定义
4、品质圈的意义
三、品质圈的特色和类型
1、品质圈的三大作用
案例：某移动公司老总的成长感言
2、品质圈的四大特色
3、品质圈的五种类型
四、品质圈应用的管理技术
1、专业技术与管理技术
练习：“口”字添加两笔
2、三大最本质管理技术
案例：2014广州政协委员中的“学霸”
3、不同类型品质圈的活动步骤
练习：有多少个正方形？
第二章：选择课题
一、选题背景
1、华而不实的选题背景
2、从品质定义看选题
二、课题名称
1、问题解决型的三个关键要素
2、创新型的二个关键要素
练习：选择真实的课题
点评：是一个好的课题吗？
三、选题理由
案例：折线图法阐述理由
案例：亲和图法阐述理由
案例：直方图法阐述理由
案例：矩阵图法阐述理由
四、活动计划表
练习：描述选题理由
练习：制定活动计划表
练习：选择真实的课题
点评：选题理由、活动计划表
第三章：现状调查
一、现状调查的两个目的
二、基础工具的应用
1、现状调查最重要的思维——层别
案例：对冰激凌口味敏感的汽车
案例：顾问式营销常玩的一个小把戏
练习：十个问题问出你心中的数字
练习：他/她是谁？
2、现状调查最基本的工具——调查表
案例：你选择什么样的手机？——调查表的使用
案例：麦当劳的秘密武器——点检型调查表
案例：井然有序的管理——状况调查表
案例：可视化管理的法宝——分布调查表
3、其它通用的工具
案例：为什么工程总是超期？——流程图的使用
案例：国内着名钢铁公司的交货周期——直方图的使用
案例：顾客满意度的趋势如何？——折线图和柱状图的使用
4、工具的本质
练习：月薪三万的面试题
练习：针对小组选择的课题进行现状调查
点评：现状调查做到位了吗？
第四章：设定目标
一、设定目标的目的
二、目标的可行性论证
1、层别法论证目标可行性
案例：产品的擦伤率为什么可以降低到这个水平？
2、排列图论证目标可行性
案例：网络的下载速率论证
练习：设定目标并进行可行性分析
点评：目标的理由充分吗？
第五章：分析原因
一、针对什么分析原因
练习：问对问题了吗？
二、原因分析工具
1、鱼骨图、系统图、关联图原理
案例：学了八遍的鱼骨图——被江湖培训师随意忽悠的鱼骨图
2、鱼骨图、系统图、关联图应用
案例：花架子与真功夫——用好鱼骨图了吗？
案例：看看真实的案例吧——关联图分析原因
案例：看看真实的案例吧2——系统图分析原因
案例：看看真实的案例吧3——5W法分析原因
案例：看看真实的案例吧4——4C5W法分析原因
3、鱼骨图、系统图、关联图、4C5W异同
练习：分析原因分组练习
点评：分析到末端因素了吗？
第六章：确定主要原因
一、主要原因确定的六步法
案例：培训不足是主要原因吗？
二、主要原因确定的方法
1、调查表确定主要原因
2、层别法确定主要原因
3、散布图确定主要原因
案例：身高与体重的关系
案例：尿布与啤酒的销量
案例：股市与牙齿
案例：投资率与失业率
练习：确定主要原因分组练习
点评：是否找准了主要原因
第七章：制定对策
一、制定对策的基本方法
1、5W2H对策表制定对策
案例：提高资料及时率的对策
案例：调整供货渠道的对策
2、系统图制定对策
案例：使品质圈活动落实的对策制定
二、制定对策的其它方法
案例：保证均衡生产
案例：避免出现倒置损坏
练习：制定对策分组练习
点评：制定对策是否具体
第八章：实施对策
一、实施的要诀
案例：中国人的执行特点
二、实施的证据
案例：电动扭灯丝工具的研制
第九章：检查效果
一、有形的效果
案例：效果检查1
案例：效果检查2
二、无形的检查
案例：无形的效果
练习：效果检查
点评：效果检查
第十章：制订巩固措施
一、巩固措施的意义
案例：巩固措施——高手和低手的分别
二、常见巩固措施
案例：折线图法的巩固措施
案例：水平对比法的巩固措施
案例：高水平的巩固措施
练习：制定巩固措施分组练习
点评：巩固措施点评
第十一章：总结和下一步打算
一、总结内容
二、雷达图的使用
案例：小组成员的成长
案例：小组的下一步打算
练习：分组练习
第十二章：案例欣赏
一、解决问题类
案例：提升网络故障期间电话接通率——解决问题类（管理型）完整案例
案例：降低产品的擦伤率——解决问题类（现场型）完整案例
二、创新类
案例：电动扭灯丝工具的研制——创新类案例
案例：研究手机多播系统方案——创新类案例
第十三章：成果的整理与发布【可选】
一、成果的整理
二、成果的制作
三、成果发布的四种常见类型
1、演讲型
2、对答型
3、小品型
4、歌舞型
案例：品质圈成果发布小品剧
第十四章：品质圈成果的评审【可选】
一、组建QC评审小组
二、评审总原则
三、评审细则
练习：品质圈成果评审练习
点评：评审是否到位
第十五章：各小组成果展示与评审
一、解决问题类逻辑
案例：一张图展示解决问题类逻辑
二、思维导图在品质圈中的应用
练习：一页纸呈现你的成果
点评：成果点评
三、总结

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