课程大纲：

销售礼仪课程

课程背景
如今，市场的竞争越来越激烈，对销售人员的职业形象也有着更高的要求。不少人因不懂的待人接物的礼仪而吃了苦头。现在我们处在即使一个小小的礼仪失误也会造成决定性业绩差距的年代，更应该在平日里就熟知各种职场上的最基本礼仪。特别作为一名销售人员，不仅仅是看销售能力的高下，还要看自身素质和礼仪，礼仪是一种无形的力量，在销售人员有形商务活动和销售的过程中，发挥着重要的作用。销售人员礼仪贯穿在销售的每个环节，它可以帮助销售人员更好地交流，让销售人员在客户沟通的过程中赢得客户的好感，信任和尊重。
商务礼仪课程具有较强的实用性、可操作性，在阐述商务礼仪理论的基础上，侧重对商务礼仪的操作标准和实训方法进行强化。对于销售人员和即将走向销售岗位的人员来说，做好销售工作，不仅是需要职业技能，更需要懂得商务礼仪规范，热情周到的态度，敏锐的观察能力，良好的口语表达能力。本课程涵盖了销售业务中商务礼仪的重要内容，对日常人际交往礼仪做了详细介绍，还增加了实操训练内容。

课程对象
营销人员、客服人员、职场人士等

课程大纲
第一讲 商务礼仪职场必备
攻略方向：为什么很多销售人员不受人尊重反而遭人反感？为什么要学习销售礼仪？繁文缛节是我们想要的吗？礼多人不怪应该如何拿捏？
一、大客户销售中人和产品缺一不可
二、现代销售是如何打开客户的心门
三、中国特色营销思维对礼仪的理解
四、商务礼仪在销售工作中的作用

第二讲 职业形象尊重他人
攻略方向：俗话说“穿衣戴帽，各有所好”作为销售人员可以吗？销售是和客户打交道，首先要尊重客户，专业展示销售魅力是能够影响客户的对我们的立场和判断的。
一、要让客户喜欢你
二、销售中的礼仪为你加分
三、魅力从头开始
1、男士仪容仪表
2、女士仪容仪表
四、服饰体现品味
1、服饰搭配基本原则
2、男士穿西装三原则
3、商务衬衫五原则
4、商务领带正确搭配
5、女士服装也要讲原则
6、首饰佩戴的四个原则
7、女士销售着装六忌
8、时装设计师为销售员提出衣着标准
五、体现“品味”的男士
1、提升商务男士魅力---钢笔
2、佩饰认识男士的珠宝---手表

第三讲 行为举止体现修养
攻略方向：一个专业的销售人员你的举止动作体现一个人的职业素养，俗话说“站有站相，坐有坐相、吃有吃相”你都能做到吗？我们该注意些什么才让客户不要小瞧了？
一、迷人微笑打开客户心扉钥匙
二、关爱眼神开启你开心灵之窗
三、坐姿稳健稳健如钟平心静气
四、站姿挺拔站姿如松方显正气
五、体态谦逊掌握好时间空间感
六、行姿风貌忌六亲不认的步伐
七、手势优雅举手投足相得益彰
八、递物有序讲究安全便利尊重
九、细节决定成败

第四讲 拜访礼仪建立信任
攻略方向：销售拜访是我们销售人员几乎每天都在做的销售动作，特别是第一次陌生拜访更是建立关系的良好开端，首因效应是对每个人都会产生影响的，我们要做好哪些事？如何给客户留下与众不同的美好印象？
一、拜访前做好四个方面准备工作
二、拜访前相邀礼仪
1、高效的电话预约
2、拜访中的举止礼仪
三、握手礼仪讲究姿态
1、握手的顺序
2、握手礼仪表达五种情义
四、名片的正确使用
1、名片的使用时机
2、如何递接名片
3、名片使用10项基本要求
五、拜访时介绍礼仪
1、自我介绍的顺序
2、给你十种名字介绍法
3、介绍他人
4、集体介绍
5、会议介绍
六、销售拜访要注意的八个问题

第五讲 商务接待礼仪须知
攻略方向：商务接待是公司后台人员必须要掌握的基本礼仪细节，接待工作是能够体现我们热情、周到、好客的企业文化。就是在今天的工作、生活中这些接人待物能力也是需要提升的。
一、接待工作的八项规定
二、接待工作的前期准备
三、一般接待工作程序梳理与细化
四、接待要注意的三大重点事宜
五、商务活动入座的礼仪
1、主席台座次安排
2、会议桌座次安排
3、贵宾室座次安排
4、合影时座次安排
5、小范围接待座次安排
六、位置礼仪---同行礼仪
七、位置礼仪---电梯、楼梯礼仪
八、位置礼仪---电梯、楼梯礼仪
九、位置礼仪---乘车礼仪
十、商务谈判礼仪
十一、展会商务礼仪规范
1、要时时注意待人礼貌
2、展会解说技巧
3、积极正确的肢体语言
4、展会六个注意事项

第六讲 商务宴请酒桌文化
攻略方向：中国号称礼仪之邦，对于宴会礼仪也是颇为讲究。“民以食为天“商务宴请不是简单的吃，是业务的沟通、情感的交流、文化的输出、合作的纽带。那酒在宴请中是不可或缺的。正所谓”无巧不成书，无酒不成席“。江湖中人常说：”哥喝的不是酒，是感情“。
一、餐宴礼仪
1、宴请就餐排座次
2、点餐注意四项原则
3、点菜水平反映销售水平
4、酒桌敬酒礼数多
5、饭局江湖潜规则
6、职场新人15条酒规
二、酒的种类
1、白酒分类
2、形容“白酒”品质的句子
3、红酒分类
4、形容“红酒”品质的句子
5、酒具
三、茶文化
四、销售中的礼尚往来
附：礼尚往来经验推荐

第七讲 沟通礼仪传递价值
攻略方向：在职场竞争日益激烈的今天,越来越多的企业意识到企业职员的沟通能力、形象等软实力的重要性,希望通过运用商务礼仪,提升职员与沟通能力,从而达到提升软实力与竞争力的目的,这是极其有效的途径。对职场人也提出了更高的要求,换句话说,提升自身素养,才有竞争力。那么,怎么做才是有效的沟通?沟通与礼仪如何更好地体现?
一、人类最伟大的成就来自沟通
1、语言沟通中礼貌用语
2、职场用语软垫式沟通
3、情感是否动听的关键
4、寒暄有情有礼不尴尬
5、称呼与人沟通的开始
6、技巧说话也要有艺术
7、雅语学识修养的表露
8、商务沟通五不谈五不问
二、电话闻其声可知其人
三、手机开机关机不可忘
附、电话回复禁用语
四、上网谨言慎独鉴人品
五、邮件礼仪
1、主题明确
2、称呼规范
3、正文清晰
4、附件要求
5、回复技巧

第八讲 微信礼仪至尊朋友圈
攻略方向：微信天天玩，你真的懂得微信社交吗？微信交流成为常态，恰恰在常态中你有很多不知道的。学点微信礼仪，别露怯。微信社交祖国处处有亲人，朋友圈五湖四海交朋友！
一、从微信里认识你
二、加微信礼仪
三、发微信礼仪
四、收微信礼仪
五、微信群礼仪
六、朋友圈礼仪

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