课程大纲：

项目管理中的沟通管理

第一部分：项目管理中沟通管理
1中华人民共和国新国标《项目管理指南》中的沟通管理和利益相关者管理
2 内外组织协调的第一要务：整合管理、范围管理和利益相关者管理（案例）
2组织协调的本质是沟通管理:
3沟通管理的定义：
围绕着项目目标的信息处理全过程（案例）
有效沟通（案例）
语言的逻辑性（案例）
语言的条理性（案例）
语言的简明性（案例）
重在进球的沟通（案例）
项目沟通的目的和作用(案例）
建立内外关系（公共关系、客户管理、政商关系、领导好领导、与同事部门的关系、内部团队建设、与设计的关系、与分包关系、供应商关系、社区管理）（案例）
了解情况
解决问题和冲突
达成共识
提升士气
表达思想、情感（案例）
4项目沟通的多种方式(案例）
正式沟通
非正式沟通
书面、口头与肢体
私聊
暗示
如何演讲
汇报
图表模型、PPT到流媒体
5人际沟通技巧(案例）
调整心态
了解对方
明确目标
有效发问
积极聆听
第二部分：不同类型的工程洽商
1 工程商务洽商和沟通
如何开展营销和销售以及合同谈判（案例）
如何开展项目合同执行期的工程协商（案例）
如何索赔和反索赔谈判（案例）
2 现场型技术质量疑难问题洽商
  解决现场疑难问题的头脑风暴法（案例）
  争端解决的五步决策法（案例）
  趋利避害的VRP综合管理办法（价值、风险和人的管理案例））
3 突发事件沟通、洽商、谈判和处置
  公共关系突发事件的三个度（案例）
  质量安全突发事件的处理原则（案例）
  冲突管理六种方法（案例）
 
第三部分：工程洽商和项目管理中的沟通管理
工程中的常见沟通管理
项目经理的说服能力(案例）
如何与政府官员沟通（案例）
如何与业主沟通（案例）
如何与知识工作者沟通（案例）
如何与体力劳动者沟通（案例）
如何做好会议召集人和主持者（案例）
如何演讲：三要素（案例）
项目方案审查会议上的表达技巧
如何做好项目汇报（案例）
如何做好谈判中的沟通（案例）
如何激励、组织抢工（案例）
公关事件中与社会沟通（案例）
 

项目管理中的沟通管理