课程大纲：

精准营销培训课程

课程背景：
自2016年10月马云提出新零售这个概念开始，伴随着数据、云计算、人工智能等技术的发展，零售业态在迅速的进化中，行业面临新的挑战，已经发生了翻天覆地的变化，传统零售模式是数量型的线性增长，已经越来越接近持续增长的边际。B2C电商已成为传统产业，开始触到天花板，增速放缓，电商市场正逐步进入发展成熟期。实体店仍为主要消费场景，但不再是简单的售货中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心，纯货架式的门店及电商时代已经过去，实体零售的内在逻辑将发生本质变化。各零售商为了生存下来、发展壮大都在竞相转型，在终端门店管理过程中，由于缺乏对新零售的理解，不知如何有效大量引流、如何搭建顾客管理体系，如何针对现有会员进行精准营销导致的门店顾客持续流失、线上销售业绩平平、最终企业绩效下滑的问题屡见不鲜，让企业管理者非常头痛，为解决这一问题，特开发本课程。

课程宗旨：
在新零售业态下，为企业详细分析应该如何应对行业变化趋势，分析行业先驱企业如何进行线上引流、进行线上线下流量转化、科学搭建顾客管理体系、并进行精准营销，有效提升销售业绩的案例，从上而下形成新的营销方式，提升业绩，以期达到提升公司业绩水平

课程收益：
● 了解新零售的定义、核心、发展趋势
● 了解企业新零售转型的七大考验
● 掌握9种线上引流方式
● 掌握7种线下引流方式
● 掌握线上线下客流互相转化的方式
● 掌握如何运用RFM模型搭建分级会员管理体系
● 掌握如何增加会员的消费频次和忠诚度
● 掌握如何针对会员进行精准营销
● 输出内容：门店无人情况下的引流方式、会员分级管理细则、获客成本计算方法、会员积分制度设置方法、会员精准营销方法等

课程对象：终端门店区域经理、零售经理、商场经理级、会员管理中心负责人
课程方式：讲授+案例分析+小组讨论+情境演练+视频教学+课堂任务

课程大纲
引言：
1. 调查报告分析结果公布
2.“旧”零售业态代表--零售行业每年11月全球性大事件分析
1）国际零售连锁的市场的“时光机现象”
2）西方--黑色星期五
3）东方--天猫双十一

第一讲：新零售大揭秘
一、新零售的发展态势
1. 线下危机--你的顾客正如退潮般的转移？！
2. 不可逆转的顾客购物习惯改变
案例解析：商超VS便利店
3. 从消费者数据变化看购物新趋势
4. 新零售业态下实体店该何去何从
二、零售业的昨天今天与明天
1. 传统零售VS新零售详解
1）什么是新零售？
案例解析：当“鲜花”遇上“新零售”
2）新零售转型三项必备“硬实力”及三项重要“软实力”
案例解析：魏家凉皮技术革新、马克华菲技术革新、瑞幸咖啡突破记录1年半获得IPO
3）线上和线下正从传统零售的分庭抗礼走向新零售的四种融合
2. 5G时代对零售技术升级带来的冲击
视频播放：5G时代
3. 如何应对眼前的趋势
案例解析：从数据分析看中国家庭消费趋势
思考：新零售业态下我们该何去何从

第二讲：企业新零售转型七大考验
一、新零售对门店的七大考验
1. 技术考验：新零售三项必备技术
案例解析：-三项新技术的内容及*实际应用
2. 配货考验：如何进行配货与调整
问题剖析：货品品牌众多、sku多、周转快、售卖周期短、库存压力大，零售商何去何从
案例分析：从7-11看配货经营之道
3. 仓储考验：如何突破最后一公里
案例解析：零售门店是否要做仓储与物流
案例解析：盒马模式店仓一体半小时配送到家模式解析
4. 制度考验：线上线下如何不打架
案例解析：如何从生产渠道、活动设置、流量归属3个方面避免线上线下常见冲突
5. 生产考验：到底由谁来决定生产
1）分析以往企业产启思路，建立新零售业态下市场导向思维
案例解析：从“快返”产品看市场导向思维
6. 利润考验：你真正保证利润了吗？
案例解析：从三大利润困境看零售商、代理商如何另辟蹊径保住利润
7. 员工考验：销售？客服？躺着赚钱？
1）新零售时代管理者需要给员工普及的新技能解析
案例解析：新零售时代精油奇迹--林清轩

第三讲：VIP会员流量从哪儿来
一、7种线下获客引流的方式解析
1. 传统思路做活动获客模式分析
思考：做折扣一定卖的好吗？
头脑风暴：线下活动引流的新方式
2. 3招增加门店自然来客
3. 地面推广引流
4. 3种MGM活动引流
5. 探针方式引流
6. 数据交换方式引流
7. WIFI方式引流
8. UED方式引流
案例解析：如何让货品本身引流
二、9种线上获客引流的方式解析
1. SED方式引流
2. SEM方式引流
3. ASO方式引流
4. CPS方式引流
5．DSP方式引流
6. Banner方式引流
7. 嵌入代码、小程序方式引流
8. 微信、社交、视频方式引流
案例解析：5分钟销售15000支口红业绩创造者带货哥--李佳琪
案例解析：怎样让朋友圈引流
9. 公众号方式引流
案例解析：参训企业公众号流量分析
1）增加公众号阅读量的四大要点
2）公众号发文设置的三大重点
3）微商城运营的四大要点
互动：头脑风暴如何结合流行热点话题增加点击量
三、线上线下流量转化
1. 把线上流量转化为线下流量使用的3种方式
2. 常见牺牲门店增加线上的错误引流方式
互动：头脑风暴如何实现线下线上流量良性转化
3. 把线下流失的顾客转化为线上购买的四种方法
1）遇到尺码问题时进行转化的话术
2）遇到缺少款式时进行转化的话术
3）遇到无法到店时进行转化的话术
4）长期未买顾客进行转化的话术

第四讲：体系搭建精准营销
一、什么是数据化VIP顾客管理
1. 获取并打通线上线下VIP顾客信息
1）VIP顾客行为抓取维度与分析
2）打通线上线下VIP顾客信息的三大要点
2. VIP顾客体系必备--顾客画像
1）什么是顾客画像
2）顾客画像的运用
视频分析：新零售业态下的门店形态与顾客画像对销售策略的作用
3. 运用RFM模型制定顾客管理体系
1）常见顾客管理存在的问题分析
2）最精准管理顾客的方式：RFM模型解析
4. 运用RFM模型结合商品数据对顾客进行精准营销
头脑风暴：你的店铺平时是怎样设置促销活动的
1）针对新注册会员的激活促销方式
2）针对一般客户的促销方式解析
3）针对重要客户留存的促销方式解析
4）针对重要客户流失的促销方式解析
二、不同级别VIP顾客制度的设立与管理方式
1. VIP顾客权益与升降级制度设立
1）设置VIP顾客分级管理制度
2）各层级VIP顾客权益设置
3）VIP升降级规定设置
案例解析：知名服饰品牌顾客管理体系分析
2. 从战略上入手实现VIP顾客新增、激活与复购
案例解析：从樊登读书会看会员裂变营销模式
头脑风暴：可在本企业落地的会员管理方式
3. 运用积分提升VIP顾客粘度
1）合理设置积分比例
2）合理设置积分兑换周期与奖品
3）合理设置积分清零方式
案例解析：有效运用积分制度提升顾客消费
头脑风暴：VIP顾客优秀管理方式集
4.付费会员与充值会员制度解析
1）付费会员与充值会员制度的特性
2）付费会员制度实际运营的重点
案例解析：从盒马鲜生、cosco看付费会员模式是如何成功的
3）充值会员制度实际运营的重点
案例解析：从银泰百货、时尚靓点看充值会员模式是如何成功的
三、线上销售四步搞定
1. 线上高流量平台巨头选择及社交营销工具有效性分析
2. 步骤一：吸粉
1）吸粉的四种方式
视频演示：四种吸粉话术
互动：现场制作吸粉话术
2）加粉后如何精准辨认所有顾客？
案例解析：帮助西安赛格销售*精准辨认每一位顾客
3）最全顾客信息备注详解
互动：现场进行顾客精准备注
案例解析：月度平均会员留存率不到20%怎么破
3. 步骤二：互动
1）为什么要与顾客进行线上触达互动
2）精准分类VIP顾客进行线上触达互动
案例解析：顾客线上回访话术模板
3）3种邀约问候话术展示
4）管理者落实线上销售的三大步骤十二项工作
互动：周月线上销售推动可落地计划制作
4. 步骤三：推款
1）让顾客愿意线上买单四步骤
视频演示：如何面对顾客进行线上推荐
头脑风暴：线上推荐何种款式更易成交
2）线上推荐成交的*时间
案例解析：某企业大数据线上成交高峰时段展示
3）朋友圈推款的频次把控
案例解析：有需求时你会找哪个导购购买
5. 步骤四：售后
1）为什么要做线上售后
2）线上售后的内容、时间和方式
3）线上售后的话术
案例解析：某企业线上售后回访的话术剖析
4）对于线上退换货的情况分类规定
6. 一招避免因导购离职而带走顾客
四、全员线上营销氛围营造
1. 交流指导全流程
1）培训引导4步解析
2）门店实施4步解析
3）激励优化4步解析
4）提前思考推动线上销售的阻力
5）化解阻力的管理者思维
视频播放：线上营销门店会议与员工检查
实战演练：线上营销门店会议
2. 即时激励有方法
1）3种有效业绩归属方式，激发员工销售欲望
2）3种有效员工激励方式，增长线上销售业绩
头脑风暴：其他有效激励员工线上销售的方法

课后总结：所学知识点总结与落地内容梳理

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