课程大纲：

中层管理者沟通技巧

课程背景：
沟通中常见的困惑：
问题1：面对不同的沟通对象，如何都能达到好的沟通效果？问题2：怎么能让沟通结果双方都很满意，能达成有效共识？问题3：工作中沟通常利用职权和职责压力达成合作，而非运用话语影响力，如何依靠沟通本身的话语影响力来达到预期效果？问题4：人与人的沟通很复杂，是否有简单有效的沟通方法？问题5：为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
**的学府普林斯顿大学对一万份人事档案分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在50000名被解职的男女雇员中，因人际沟通不良导致的工作不称职的占82%。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：基层骨干、储备干部、企主管级干部、中层管理；

课程受益：
1. 帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；
2. 通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中*的人；
3. 掌握上级、同级、下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；
4. 学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的*价值。

课程方式： PK夺奖；视频讨论；活动游戏；角色扮演；问题解决；案例探讨。

课程大纲
模块一：正确认识沟通（1h）
一、沟通核心过程解析
1. 沟通的过程
2. 沟通的4大核心目标
3. 非语言沟通
4. 不同语境下的语义
5. 沟通的8种重要障碍
6. 沟通有效的5要素
二、表达的艺术
1. 表达的艺术
2. 2种必备表达技巧
3. 倾听是表达的前提
4. 增进倾听的10个有效方法
模块二：向上沟通的核心技巧（1.5h）
一、工作汇报的核心技巧
1. 工作汇报的黄金6小时
2. 工作汇报的高效6原则
3. 工作汇报的万能公式
二、向上沟通的内功心法
1. 向上沟通的3个前提要求
2. 向上沟通的3个避免雷区
3. 提升向上沟通“含金量”的6种常见工作场景
模块三：平行沟通的核心技巧（1h）
1. 什么是平级沟通
2. 平级沟通存在的困难
3. 平级沟通的目的
4. 平级沟通的原则
5. 跨部门沟通存在的困难
6. 跨部门沟通存在的三种方式
7. 跨部门沟通的方法
模块四：向下沟通的核心技巧（1h）
1. 如何有效布置工作？
2. 如何有效向下沟通？
3. 如何处理下属的不良情绪反馈？
4. 批评下属的技巧
5. 如何高效的和下属谈心？
6. 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）沟通重点
模块五：有效处理工作对话中的冲突（1.5h）
1. 什么是高风险对话
2. 如何有效避免高风险对话
3. 提前备好高风险对话的刹车片
4. 如何保证沟通的畅所欲言
5. 如何在风险爆发时展开对话
6. 如何帮助对方走出爆发状态
7. 消除风险实现对话目标
8. 情景模拟：沙漠逃生计划

中层管理者沟通技巧