课程大纲：

管理者角色认知课程大纲

第一部分：管理提升——向管理要质量 向管理要效益
一、经营的本质
二、管理的本质
三、如何正确理解管理
1. 管理就是让下属明白什么是最重要的
2. 管理不谈对错，只是面对事实，解决问题
3. 管理是“管事”而不是“管人”
4. 衡量管理水平的*标准就是能否让个人目标与组织目标合二为一
5. 管理就是让一线员工得到并可以使用资源
四、管理者的四大使命
1. 管理者对绩效负责
2. 管理者要分配好责权利
3. 管理者始终为公司经营服务
4. 管理者需要解决的核心问题是效率
五、管理机制的确立——奖与罚
六、管理的四大关键要素
1. 计划
2. 组织
3. 领导
4. 控制
七、企业管理提升的三大关键点
1. 制度
2. 流程
3. 文化
案例一：管理提升的过程就是组织能力发育的过程

第二部分：高效沟通技能提升
一、关于沟通的基本认知
1. 管理就是沟通
2. 沟通的连个基本点——信任与尊重
3. 沟通的四大目的
4. 良好的沟通就是学会换位思考与移情
二、沟通的三大技巧
1. FAB
2. FFBA
3. FABE
三、组织管理沟通
1. 向上沟通
2. 水平沟通
3. 向下沟通
四、跨部门的沟通与协同几大方法
案例二：如何做到有效沟通
小组研讨一：本企业中在如何实现跨部门沟通与协作（基于问题与改进方案）

第三部分：市场营销管理能力提升
一、客户需求管理
1. 客户需求的来源
2. 客户需求管理
3. 客户需求的价值转化
案例三：为什么说客户需求是一切营销工作的基础？
二、如何践行“以客户为中心”
1. 组织层面
2. 产品、服务层面
3. 营销层面
小组研讨二：请问本公司如何实现以客户为中心？
三、组织管理与目标管理
一、组织基于目标而存在
1、组织内部需要打破均衡 2、组织内部人与人之间是奉献关系
二、组织管理为了实现高效
1、分工 2、协同
三、目标确立的五大原则
1、 具体 2、可衡量 3、可达到 4、有时间限制 5、各目标间的相关性
四、目标确立的三种方法与目标管理 5W1H 法
1、阶梯法 2、枝法 3、剥笋法
五、目标管理失败的几大原因
六、计划就是为达成目标而匹配资源的过程
1. 计划管理是基础 2、 计划确保企业健康 3、计划管理是基本模式
七、计划包括三部分
1、 计划制定 2、计划执行 3、检查计划执行
八、计划的两大特性
1、 计划应对变化 2、 计划确保行动
九、管理者要对计划负责
1、 高层管理者要对长期变化负责
2、 中层管理者需要对企业稳定与效率负责
3、 基层管理者要对日常操作性的目标负责
案例三：华为目标管理当中的压强原则

第四部分：绩效文化与绩效管理
一、 没有绩效文化，何谈绩效管理
1. 绩效文化是强大组织的内在基因
2. 绩效文化就是绩效管理的价值导向
3. 绩效管理就是通过管理兑现组织的绩效文化承诺
二、 先有高绩效文化，后又高绩效组织
1. 二八原理
2. 七二一法则
3. 价值管理三要素
4. 高铁效应
三、 激励牵引，文化驱动
1. 打破均衡（大锅饭、平均主义）
2. 论功行赏——以业绩论英雄，以贡献看成败
3. 形成文化——高绩效组织就是高贡献、高回报、高收入
案例五：正确对待企业当中最“贵”的人

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