课程大纲：
零缺陷质量管理训练课程
课程目的
提升生产效率 培训实战型企业管理人才
培训对象
总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等
课程大纲
第一章 零缺陷质量管理的基础
一、 变化（波动）
二、 变化的度量
三、 过程能力的衡量
第二章 质量意识基础知识
一、 质量与质量意识
二、 打破传统的“人总要犯错误”理念
三、 打破以往的生产与质检等分离格局
四、 打破过去的对错只有事后发现和补救的常规
五、 打破生产过程中各工序各员工各自为战
第三章 零缺陷质量管理概论
一、 零缺陷之父-克劳士比(Crosby）
二、 零缺陷质量管理的介绍
三、 零缺陷质量管理十大步骤
四、 零缺陷管理哲学的基本原则
1、一个中心
2、两个基本点
3、三个需要
4、四项基本原则
5、五种卓越工作结果
第四章 零缺陷质量管理的三全
一、 全员参与
1、全员参与的对象
2、如何做到全员参与
二、全过程控制
1、全过程质量管理定义
2、过程控制、控制点及质量改进
3、工序质量控制的方法
三、全公司品管活动
1、确立管理职责,明确职责和权限
2、建立有效的品质体系
3、配备必要的资源
4、领导重视
第五章 零缺陷质量问题解决经典方法
一、多变量分析法
3、多变量分析的步骤
4、多变量分析实例与练习
二、集中图法
1、集中图介绍
2、样例研究与课堂练习
三、相关分析与回归分析法
1、相关系数
2、回归分析
四、影响-控制图法
1、特性要因图
2、影响控制图简介
五、趋势图法
1、改进平均值
2、减少波动
第六章 零缺陷质量管理的核心四一切
一、 一切为顾客着想
1、组织依存于顾客
2、以顾客为关注焦点
3、顾客永远是对的
4、下道工序即是顾客
5、比竞争对手为顾客提供更理想的产品及服务
二、一切以预防为主
三、一切用数据说话
四、一切工作按戴明循环进行
1、P（Plan）计划
2、D（Do）实施
3、C（Check）查核
4、A（Action）改进
5、持续不断地PDCA循环
第七章 世界500强公司质量问题的通用解决方法
一、PDCA（戴明循环）
二、QCC-石川馨
三、精益生产-TOYOTA
四、六西格玛－*OROLA
五、8D方法
第八章 零缺陷质量问题的预防
一、防错法
1、防错法的起源、定义
2、防错法的十个原理
二、FMEA失效模式与影响分析
三、其它常用品管方法
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