课程大纲：

网点管理与对策

课程背景：
突如其来的疫情并不会立刻消失，很可能将继续与我们共存，疫情防控成为我们社会生活带饿一部分。
商业银行基层支行作为客户触达的主要渠道之一，既要做好疫情防控又要做好后疫情时期的管理优化，以应对疫情带来的心理变化、生活变化和客户群体的变化。
疫情改变的将不仅仅是我们肉眼所见的戴口罩及卫生习惯，疫情深层次的加快推动了人们生活和工作方式的巨大变迁。人们将不得不改变原有的习惯，去适应完全线上化移动化的生活。商业银行的数字化转型也会以更快的速度去推进，建立支行的生态圈将成为下一轮银行网点竞争的有力武器。
课程对象：网点负责人

课程大纲/要点
课程导入：
评估未来疫情形势，对照SARS
疫情事情的管理案例分享
一、黑天鹅——后疫情时代带来的五大变化
疫情防控将成为中国社会一个中长期的艰巨任务，疫情打乱了银行开门红旺季营销的既定节奏，基层网点在客户服务中要做到外松内紧、防控与管理服务并重，数字化工作和生活方式将深度影响网点管理和经营。
1.生活方式的变化
2.业务模式的变化
3.员工群体的变化
4.客户群体的变化
5.客户体验的变化

二、疫情带来的变化对管理经营的影响
1.管理成本进一步增加
2.同业竞争进一步加剧
3.客户经营风险增加，存款增长放慢
4.移动渠道及线上金融将迎来更快速的发展
5.柜面业务受影响较大，但同时也迎来转型契机
6.传统外拓营销难度加大，应借力营销、温情营销

三、商业银行管理经营的对策
1.模式创新
1)线上线下的融合模式（产品创新、营销模式）
2)管理模式的创新（人才培养、产品培训、日常管理）
3)基础管理创新（考勤排版完善、晨夕会改善、岗位职责梳理、指标设置优化）
案例：某农商行的基础管理创新
4)服务创新：公益+服务、防疫+服务、党建+服务等等
2.无接触营销
营销的本质是触达，如何在疫情防控长期化的趋势下，做好无接触营销工作。
1)微信营销新策略（服务品牌、在线群营销、相互三个营销活动组织）
2)电话、短信营销新策略
3)云理财直播营销
4)云贷款:与线上平台对接，服务线上小微客户
5)疫情后尽快与各行业对接，了解客户受损情况，分析供应链及产业，尽快恢复金融服务
3.团队进化
1)疫情防控与员工关爱结合
2)进一步关注员工家庭健康和心理健康
3)团队学习：外部环境艰难，内部学习要加强

网点管理与对策