课程大纲：

房地产行业客户关系营销

（一） 【营销】与【客户关系】？
1. 【营销】与【客户关系】是是钱币的两面吗？
2. 【营销】与【客户关系】的辩证关系
3. 运营、服务、营销、客关的逻辑思考
4. 营销之SWTO
          【互动】：盘点自身特点的成果汇总
（二） 【营销】与物业全生命周期的“擦火点”有哪些？
前介：可行性调研，费用收入测算等“前策”
前介：（为地产公司）：为地产提供物业专项前介服务；甚至可以在精装期专业人员提供装修管理，解决开发商1名精装工程师要负责500~2000户的粗放模式
前介：（为小业主客户）提供“远程业主开放日”、“代您看新家”等服务，解决开发商和小业主的信息不对称问题。甚至可以筹备”代您看房、选房“等远程服务
销售期：为地产提供案场服务，营销配合等标准服务。
交付：交付前为地产提供交付配合，为小业主提供：验房代理等专项服务
交付后：为地产提供”尾盘清理“、”车位销售“等房产服务。
装修期：装修设计、装修材料、家具、电气、软装、装修监理、装修托管等服务
入住期前期：验房服务，车位办理、室内开荒、绿植、空气清理、搬家等服务。庆典协助（礼宾服务）
日常期：小型餐饮、送菜、洗衣、停车、洗车、会务、票务、出行、家政、空调清洗、家电设施维护、开锁，空置房管理
老人居家养老、儿童托管、宠物托管等服务，配套儿童教育，家庭关系，保健，兴趣班等
资产管理：二手买卖、租赁、代收租金、转化币种等服务，车位代理租赁服务，5年后提供局部装修翻新等服务
客户迁移：搬家、二手家具用品等服务
针对VIP的个性需求，如菲佣等中介服务
【互动】：触点清单及分级
（三） 【客户关系】与客户全生命周期再出发
1. 从“客户体验”与【客户关系】说起
2. 售前：的客户画象（从0开始想，他是谁？他们需要什么？）
3. 售中：的客户服务（成交是客户服务1的开始）
4. 生产过程：中让客户有参与及体验感（远程告知进度，客户有感）
5. 交付：要有仪式感（让客户感受到专门为他打造的，一张贴纸）
6. 客户的生日您记得吗？客户的爱好您参与吗？客户的朋友圈您浏览吗？微信电话每周有聊过超过1小时吗？小礼物有送吗？
7. 使用后：客户体验后的感觉如何？您知道吗？
8. 他会推荐给其他人或者再次购买我的产品服务吗？
【互动】：客户全生命周期的关键点有哪些？
（四） 【营销与客户关系】大数据
1. 客户资源库的建立
2. 客户品级分类与客户精准数据
3. 客户爱好、客户量身定制的产品
4. 客户维系
5. 客情激励
6. 重点客户关怀活动
7. 推广、营销信息
8. 触点管理，点燃购买
【互动】：客户关系的资料有哪些？
（五） 【营销、客户关系】的风险管理
1. 营销VS见利忘害
2. 营销VS人员风险
3. 营销VS文化风险
【互动】：成果汇总及下一步措施
 

房地产行业客户关系营销