课程大纲：

物业管理服务创新

课程背景：
    当前，物业行业正处在一个探索和发展的阶段，市场化、专业化的物业管理体制还没有普遍确立完善；市场竞争机制尚未完全形成，垄断和不规范竞争仍然是当前物业管理市场的常态；在市场主体与物权关系上还没有建立业主的主体地位；物业公司与相关职能部门的关系有待进一步理顺。目前知名的物业服务企业都是通过创新服务来巩固和持续赢得市场，并将该创新服务作为自己的独特优势加以复制、强化。如何能够少走弯路从而提升服务品质；怎样开拓视野、创新思维、打造构建高效核心队伍，摆脱现有物业管理困境？
基于上述的思考，特推出《物业管理服务创新经典案例分析》，为各物业服务企业的物业项目管理人提高实战综合能力，进而提升企业在行业内的管理水平！
课程收益：
落地性强：以实际案例为出发点，加深理解，可借鉴性较强。集多家知名物业企业服务创新经验之长，多维度分享实战经验，保证让学员们学以致用。
行业交流：借鉴成功创新服务经验，让学员自我对标，发现机会，创造“金点子”；采用“头脑风暴法”激发学员思维热情促进相互之间的交流、学习，让有准备的人能够集思广益，乘风破浪驶向彼岸。
能力提升：通过课程学习，提升物业管理人员的创新思维能力，开拓创新视野，从而提升创新技能。
参课对象：
各房地产企业分管物业领导；
物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等；
市场部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员；
物业公司储备中层骨干；
课程安排：
第一部分    当前物业行业面临形势的思考
1、“马斯洛需求层次理论”在物业市场上的体现
（1）“马斯洛需求层次理论”简述；
（2）“马斯洛需求层次理论”逼物业企业不断创新
2、行业背景带来的环境变革
（1）物业企业被迫拥抱“已来的未来”
（2）“盲人摸象”般的创新服务
3、物业服务创新维度有哪些？
第二部分     知名物业服务企业服务创新案例
1、碧桂园物业靠什么在短短几年间跃升全国前五；
2、长城物业：从来没有地产依托的独行侠；
3、万科物业凭什么自称“万亿房屋资产保值增值的捍卫者”；
4、品质代言人---“高冷的”龙湖物业；
第三部分      机遇和挑战
1、物业市场前景分析
2、守正出奇，出奇制胜
（1）物业企业如何“守正”
（2）意料之中的“奇”
（3）意料之外的“奇”
第四部分    互动
选择一个创新维度，结合企业自身现状，试做一个创新点的架构/计划；并做简单诠释。

五、课程主讲
郭红波老师 
现任：某物业服务公司总经理
曾任：万科物业项目经理
曾任：长城物业项目经理
曾任：万达（东营）物业总监
曾任：碧桂园物业区域经理
实战物业管理运营专家，毕业于山东科技大学，物业协会专家评委，中国物业管理师，三标一体内审员，18年标杆物业企业任职经历；郭老师是一位真正从物业一线成长起来的物业管理专家，从事过物业一线项目经理、区域经理、总监、总经理等职。曾任职于万科物业项目经理、长城物业项目经理、万达（东营）物业总监、碧桂园物业区域经理等杆标物业公司管理岗位。18年的物业从业中，工作涵盖了从早期介入阶段、前期物业管理阶段及常规物业管理的全流程运营管理，熟知不同阶段的各项重点工作；对物业管理的各阶段工作均有很深的个人见解。从品质管理、风险管控、经营管理、客户服务、专业培训等方面均积累了丰富的实战经验。

物业管理服务创新