课程大纲：
物业管家实战课程
第一部分 客户未来需求的发展趋势
一、新形势下物业服务企业未来的思考
1.未来以来
（1）新形势对物业行业未来的影响
（2）“干掉你却与你无关”带来的思考
（3）“端着金饭碗”要饭的物业人该醒醒了
（4）物业市场环境的变化对未来的影响
2.客户认知
（1）客户的定义
（2）物业服务中的客户你都知道吗
（3）做一个合格的“职业演员”
3.未来服务需求的发展趋势
（1）未来服务需求的趋势是怎样的
（2）客户选择产品的关键因素有哪些
第二部分 物业管家未来的发展趋势
1、关于管家
真正意义上的管家应该是怎样的？
2、名不副实的管家称谓
（1）物业管家的现状
（2）当前较为尴尬的“客管关系”
3、管家必备技能
（1）客户服务的策划者
（2）客户服务的组织者
（3）客户服务的执行者
（4）客户精细化管理
（5）如何把握机会“化敌为友”
（6）不要再把客户当“上帝”
4、管家的未来
（1）管家如何让自己“炮灰”变核心
（2）勇于做服务创新的主导者
（3）“小管家”大未来
第三部分 如何拥抱已来的未来
1、打破成见，做自己的英雄
（1）打破行业成见
（2）打破职位成见
（3）打破客户成见
2、站在未来看现在
（1）学会对标，寻找差距
（2）一边“减肥”一边补充“营养”
3、厚德载物
（1）百行“德”为先
（2）树立个人品牌
（3）拥有客户就是拥有自己的未来
4、不忘初心
管家的*目标---客户、公司、个人三方互为持续体现价值
物业管家实战课程
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