课程大纲：

高级文秘职业化培训课

培训目标：
1、全面提高个人的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能；
2、帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而*限度地发挥助手作用，提高公司的整体办事效率；
3、善于处理工作中的难题，比如代表公司给客户送礼，过滤上司不想听的电话等；
4、掌握待人接物的技巧，能从容应对不同类型的来访者；
5、实现有效的时间管理，为上司妥善安排各项事务；
6、善于上传下达，与各类人员有效沟通，做好桥梁工作。
培训方式：主题讲解+分组讨论+互动教学+现场演练

课程内容
引言：
什么样的人员适合做文秘人员 ？
文秘人员需要具备什么样的能力 ？
文秘人员需要掌握的专业技能 ？
文秘人员的主要工作有哪些？

第一模块：职业素养篇
第一节：秘书/助理职业特性与素质要求
.秘书/助理人员的自我角色定位
——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
.优秀秘书/助理人员的胜任素质
——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；
第二种认为吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
第二节：秘书/助理的职业生涯规划
.什么是职业生涯规划？
.为何要进行个人职业生涯规划？
——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
.职业生涯规划的简单步骤
——走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”运用SWOT分析工具认识自我

第三节：秘书/助理商务礼仪规范
.塑造良好的个人职场形象
——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
.基本商务礼仪
第四节：办公室5S管理
.5S的概念
.推行5S的重要性
.如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
.长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟
快速掌握5S技巧
第五节：秘书情绪压力管理
.情绪压力管理培训与情绪纾解策略
.情绪压力管理体验训练

第二模块：工作技能篇
第一节：时间管理及工作统筹技巧
.时间管理的误区
.时间管理的原则
.时间管理小窍门
.办公室接待与电话处理
.上级的时间管理与安排
.自我情绪控制与压力管理
.上司出差日程管理与工作计划
——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人——倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
第二节：会务组织与管理
.成功组织会议的技巧
.组织阶段的工作：
.会议座次安排的学问
——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
→ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？

第三节：信息、文档管理与运用
.信息收集
.信息的储存与保密
.文档管理
——案例：李秘书的返工引起的深思
第四节：公文写作技巧与处理实务
.公文写作的基本要求
.公文的格式
.常用公文写作及公文格式要素范例
.通用公文：
.事务公文：
.礼仪文书：
——案例分享：请示/报告混为一体
撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

第三模块：统筹管理篇
第一节：秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在
.成功沟通的秘诀
——案例：如果是你该怎么说？想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
.有效沟通过程及环节
——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
.认识你的沟通对象
——游戏：究竟是谁的错？
.口才训练与电话技巧

第二节：管理人员办公室事务管理
.后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
.办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
.员工安全和保密工作
.公共关系管理
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？
第三节：事物性项目性工作的组织管理
.事务工作有哪些
.学会列事务清单
.用项目计划管理工作
——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
课程分享：我学到了什么？
1) 案例：成本控制创新理念（丰田汽车的精益管理）

主讲嘉宾介绍： 毛一卓 老师
四川大学客座教授
企业行政效率提升培训专家；
国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师
*ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师；
北京外企服务公司特约讲师
太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师
IBM、*KIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

职场实战
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国*金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。
曾任德国拜耳集团总经理助理
品牌课程：《商务礼仪》 《文秘人员工作效率提升训练》《公文写作》
培训风格：
语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。
着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。
现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
被学员誉为“*实战型和亲和力的培训师”。

高级文秘职业化培训课