课程大纲：

文秘培训班

【培训目的】
深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质 
掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象 
提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力 
增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感 
掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率

【课程大纲】
第一天
主题：课程总体介绍
1 培训目标陈述
2 课程总体结构介绍
3 学员的自我介绍和岗位描述
4 破冰游戏：学员分组，学员简单做自我介绍 和自己所在秘书/助理岗位的工作职责

主题：秘书/助理职业角色与管理
1 秘书/助理岗位的作用：CEO对秘书的评价;最高品 质的服务概念;
2 秘书/助理工作特点：最高品质的服务概念,五星级 秘书/助理的工作
3 秘书／助理角色发展与管理：分析秘书/助理职能 与企业管理
案例分析-老板为什么重用她.讲师从中总结如何界 定高品质的服务
小组讨论-讨论秘书/助理岗位特点,讲师从中总结 秘书／助理角色职业要求

主题：成为上司的好助手与职业素质
1 了解上司,做上司的好助手：做好助手应了解的信息， 找出秘书/助理的附加价值
2 秘书/助理必须具备的职业素质：秘书/助理的工作 能力；秘书/助理岗位素质
3 应对之道实例解析：处理上司,同事与自己的 三角关系
4 让上司欣赏的20条
小组讨论-自己对上司要求了解有多少讲师从中总结 做好助手的要素
测试题-影响力/观察能力
案例讲解-分析秘书／助理的“忠诚度”

主题：人际沟通与工作协调
1 秘书/助理的沟通指导：影响沟通因素；沟通因素 相互作用；沟通的形式和障碍；
2 上司发火时秘书如何对待
3 秘书／助理到位、越位和补位
4 报告/联络/商量的技巧：五星级报告
5 电话接打和过滤：秘书/助理如何处理这几种电话
视频案例分析-沟通的因素有哪些,站在对方角度看问题
课堂练习-报告/联络/商量,讲师从中总结五星级的报告
案例分析-秘书/助理接到这样电话如何处理.

主题：商务接待与职业化形象
1 确认来访人员详细资料:了解信息确定接待级别
2 制作接待计划和流程
3 接待的环境布置
4 待客礼节:见面礼节,宴请安排,接待 VIP和普通 访客的区别
5 职业化形象礼仪：TPO原则，Casual Friday的标准， 体态语言表达尊重和友好
情景模拟-接待来访者,讲师从中总结不同级别的 礼仪表现
示范演练-形象展现,讲师从中进行点评

第二天
主题：第一天内容回顾
1 明确秘书/助理职业角色定位
2 提高职业素质能力，为上司承担更多的工作
3 秘书/助理日常报告/联络/商量工作
4 商务接待礼仪要点

主题：目标／时间管理
1 目标管理：目标设定需注意的六个方面； 目标设定七个步骤
2 时间管理：工作的优先度；爱伦?莱金的ABC 法； 帕莱托的80/20法；识别时间陷阱；时间管理 SMALL TIPS
梦想表达-你的工作目标，讲师从中总结如何设 定好目标。
测试题——时间管理能力

主题：情绪／危机/办公室管理
1 工作情绪管理：情绪产生的根源；心理上的认知 错误，大体有八种现象；调节情绪SMALL TIPS
2 危机管理：职业危机感的四个阶段
3 办公室6S管理
小组讨论-如何管理你的工作情绪，讲师从中总结 情绪管理的方法。
小组讨论-秘书/助理工作中的6S

主题：日常事务管理
1 制定上司的日程安排计划的方法
2 秘书/助理随从上司出访的工作：前期准备； 出访阶段；结束工作；
3 接待访客和预约管理：应变挡驾的技巧
4 会务管理：会前准备工作有哪些；会议进行 中工作；会议结束后总结跟进工作；
思维导图-组织会议的工作。
工具表-发放帮助秘书/助理工作的工具表格

主题：公文写作和文件资料管理
1 商务文的基本格式：书写商务文的注意点； 公司内部商务文的基本格式；对外商务文 的写作要点
2 档案是一种原生性的信息源：简述组织案卷 的方法；电子邮件等外部文件的处理；名片 的整理方法
小组讨论-档案种类,讲师从中总结管理不同 类型的档案
工作工具表-会议记录, 讲师总结会议纪要归 纳的方法

主题：秘书/助理的职业展望
1 SWOT分析,发展自己,认识应该认识的人,展示 自己的才能，卓越秘书/助理的十大必备
案例分析-他是如何晋升的. 讲师总结高级秘书 /助理高在哪里

主题：行动计划交流答疑
1 课程总结，每位学员制定行动计划并交流， 解答学员秘书工作中的问题

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