课程大纲：
质量管理五大核心工具学习
［课程介绍］
如何预防企业的风险？如何让产品的风险降低？如何降低过程的变差？如何让过程稳定？如何保证数据是正确的？如何从整体上策划产品的生命周期，保证产品在设计、开发、形成、制造及服务等环节都有充足的保证？如何让客户满意？更重要的是如何持续让客户满意？这一系列问题的最好解决方法就是FMEA、SPC、MSA、APQP和PPAP的组合，我们称之为五大核心工具。汽车行业首先从中获利，明确把这五项工具作为汽车行业标准TS16949必须要做的的五大工具，并积极的在整个汽车行业供应链中推广，以持续的提升整个汽车供应链企业的管理水平和竞争力。我们辅导的企业曾在2006年应用这些工具把产品的不良率降到0.5个PPM，一举超越了同行业的国外企业，成为行业的领导者。可以说把这五大核心工具做好了，企业就形成了一层足够的屏障，保护产品不再发生不良，这是企业风险和产品质量预防的*利器。
［课程名称］质量管理五大核心工具
［课程对象］质量、工程、生产、业务、计划、基层管理人员、工程师及企业中高层管理人员
［课程目的］
1、 掌握风险管理的原理、制作和推行的注意事项。
2、 让企业利用风险管理的要求持续降低企业和产品的损失。
3、 能够正确识别过程变差并进行过程控制。
4、 掌握不同控制图的应用
5、 正确选择测量系统的分析方法
6、 熟练应用测量系统的分析方法
7、 能结合实际情况正确设计本企业的产品策划
8、 能正确运用控制计划来管控产品
9、 会应用整个APQP来控制产品的质量
10、 能按照客户的要求提供适用的证据保证客户满意。
11、 能正确避免五大工具常见的问题
课程大纲：
第1天-第3天上午
APQP课程大纲 （2.5天）
1. APQP意识与正确理解
1.1. 是什么？--原则
1.2. 谁来做？--CFT、供应链
1.3. 何时做？
2. APQP五个阶段49项
2.1 计划和确定项目及案例分析
2.1.1 顾客的呼声：
2.1.2 市场研究
2.1.3 保修记录和质量信息
2.1.4 小组经验
2.1.5 业务计划／营销策略
2.1.6 产品／过程基准数据： 数据的及时性和真实性
2.1.7 产品／过程设想
2.1.8 产品可靠性研究
2.1.9 设计目标
2.1.10 可靠性和质量目标
2.1.11 初始材料清单
2.1.12 初始过程流程图
2.1.13 产品和过程特殊特性的初始清单
2.1.14 产品保证计划
2.1.15 管理者支持
第一阶段现有案例分析与点评
2.2 产品设计和开发及案例分析
2.2.1 设计失效模式及后果分析
2.2.2 可制造性和装配设计
2.2.3 设计验证
2.2.4 设计评审
2.2.5 制造样件-控制计划：控制方法
2.2.6 工程图样(包括数学数据)
2.2.7 工程规范
2.2.8 材料规范
2.2.9 图样和规范更改
第二阶段现有案例分析与点评
2.3 过程设计和开发及案例分析
2.3.1 包装标准
2.3.2 产品／过程质量体系评审
2.3.3 过程流程图
2.3.4 车间平面布置图
2.3.5 特性矩阵图
2.3.6 过程失效模式及后果分析
2.3.7 试生产控制计划：控制方法
2.3.8 过程指导书
2.3.9 测量系统分析计划
2.3.10 初始过程能力研究计划
2.3.11 包装规范
2.3.12 管理者支持
第三阶段现有案例分析与点评
2.4 产品和过程确认及案例分析
2.4.1 试生产
2.4.2 测量系统评价
2.4.3 初始过程能力研究
2.4.4 生产件批准
2.4.5 生产确认试验
2.4.6 生产控制计划：控制方法
CP应用练习与点评
2.4.7 质量策划认定和管理者支持
第四阶段现有案例分析与点评
2.5 反馈、评定和纠正措施及案例分析
2.5.1 减少变差
2.5.2 顾客满意
2.5.3 交付和服务
2.5.4 *经验及总结
第五阶段现有案例分析与点评
3. 五个核心工具关系讲解
4. APQP常见的问题
第3天下午
PPAP课程大纲 （0.5天）
1.基本概念
生产件
2.PPAP过程要求
2.1. 可售产品的设计记录
2.2. 工程更改文件(如果有)
2.3. 客户工程批准(如果需要)
2.4. 设计FMEA
2.5. 工艺流程图
2.6. 过程FMEA
2.7. 尺寸检验结果
2.8. 材料、性能试验结果
2.9. 初始过程能力研究
2.10. 测量系统分析研究
2.11. 实验室的资格证明文件
2.12. 控制计划
2.13. 零件提交保证书(PSW)
2.14. 外观批准报告(AAR)
2.15. 散装材料检查表
2.16. 生产件样品
2.17. 标准样品
2.18. 检验辅具
2.19. 符合客户特殊要求的记录
3.通知和提交要求
顾客的通知、顾客提交要求
4.提交等级
5.提交状态
完全批准、临时批准、拒收
6.记录的保存
7.供应商PPAP
8.五个核心工具关系讲解
9.PPAP常见的问题
第4-5天
SPC课程大纲 （2天）
1. SPC基本概念讲解
-SPC的概念和意义
-变差、普通原因、特殊原因
-过程控制、过程分类
-精度、准确度、精密度
-计量型、计数型、变异
2. 变差的研究
-均值、极差、标准差
-过程能力、过程能力指数
-正态分布、常见分布
-控制图的原理、控制图的假设
-控制图的分类
3. 过程能力
3.1 计量型过程能力：Cp、Cpk、Cpm、Cpmk、Pp、Ppk
3.2 计量型过程能力MINITAB软件应用操作案例
3.3 需做数据变换的计量型过程能力MINITAB软件应用操作案例
练习：计量型过程能力MINITAB软件应用操作练习
3.4 计数型过程能力: DPU、DPO、DPMO、FTY
3.5 计数型过程能力MINITAB软件应用操作案例
练习：计件型过程能力MINITAB软件应用操作练习
练习：计点型过程能力MINITAB软件应用操作练习
3.6 过程能力的实施时间、停止时机及改进要求
4. 控制图的意义与选用规则
5. 控制图的步骤的推行流程
6. 计量型数据控制图
6.1 Xbar-R图讲解
收集数据（取样）的规则和要求
Xbar-R图异常处理模式及解决方案
Xbar-R图案例分析
练习：Xbar-R图MINITAB软件应用操作练习
6.2 Xbar-S讲解
Xbar-S图案例分析
练习：Xbar-S图MINITAB软件应用操作练习
6.3 X-MR图讲解
X-MR图案例分析
练习：-MR图MINITAB软件应用操作练习
7. 计数型数据控制图
7.1 P图讲解
P图案例分析
练习：P图MINITAB软件应用操作练习
7.2 NP图讲解
NP图案例分析
练习：NP图MINITAB软件应用操作练习
7.3 C图讲解
C图案例分析
练习：C图MINITAB软件应用操作练习
7.4 U图讲解
U图案例分析
练习：U图MINITAB软件应用操作练习
8. 特殊控制图
8.1 EWMA指数加权移动平均控制图案例分析
练习：EWMA控制图MINITAB软件应用操作练习
8.2 标准化控制图案例分析
练习：标准化控制图MINITAB软件应用操作练习
8.3 基于概率的控制图案例分析
8.3.1 红绿灯控制图案例分析和应用
8.3.2 预控制图案例分析和应用
9. 控制图综合应用实例
练习：过程能力指数和控制图MINITAB软件应用操作练习
第6-7天
MSA课程大纲（2天）
1. 测量系统基础知识
1.1 测量系统的意义：高铁灾难的真相
练习：测量试验
1.2 测量误差来源分析
1.3 测量系统的概念：测量系统、量具、测量、测量过程
2 测量系统衡量特性
2.1 分辨力、偏倚、线性、稳定性、重复性和再现性（GR&R）
2.2 理想的测量系统
2.3 测量系统的共同特性
2.4 测量系统的评定步骤和准备
3 测量系统分析计划
3.1 测量系统分析计划的制定
练习：制定企业的测量系统分析计划
3.2 测量系统实施步骤
4 计量型测量系统的分析方法
4.1 偏倚分析
4.1.1偏倚分析样本选择要求
4.1.2偏倚分析操作流程
4.1.3偏倚研究案例分析
-数理统计基础概念: 均值、极差、标准差、方差、置信区间
4.1.4偏倚分析判断标准
4.2 线性分析
4.2.1线性分析样本选择要求
4.2.2线性分析操作流程
4.2.3线性研究案例分析
4.2.4线性分析判断标准
4.2.5偏倚和线性MINITAB操作案例讲解
4.2.5.1假设检验基本概念
-假设检验概念、二类错误、二种假设、显著性水平α 、P值、自由度
-假设检验案例分析及MINITAB操作案例讲解
-假设检验MINITAB应用练习
4.2.5.2相关与回归基本概念
-相关与回归的概念、相关类别、相关系数、回归类别
-相关与回归案例分析及MINITAB操作案例讲解
-相关与回归MINITAB应用练习
4.2.6偏倚和线性MINITAB应用练习
4.3 稳定性分析
4.3.1稳定性分析样本选择要求
4.3.2稳定性分析操作流程
4.3.3稳定性研究案例分析
4.3.4稳定性分析判断标准
-控制图判断八项原则
4.3.5稳定性MINITAB操作案例讲解
4.3.6稳定性MINITAB应用练习
4.4 重复性和再现性（GR&R） 分析
4.4.1重复性和再现性（GR&R）分析样本选择要求
4.4.2重复性和再现性（GR&R）分析操作流程
-重复性再现性（GR&R）视频展示
4.4.3重复性和再现性（GR&R）研究案例分析
4.4.4重复性和再现性（GR&R）分析判断标准
-均值极差法：图示判断标准及数据判断标准
-方差分析法：图示判断标准及数据判断标准
4.4.5重复性和再现性（GR&R） MINITAB操作案例讲解
4.4.6重复性和再现性（GR&R） MINITAB应用练习
5 计数型测量系统的分析方法
5.1小样法案例分析
5.1.1小样法分析样本选择要求
5.1.2小样法分析操作流程
5.1.3小样法研究案例分析
5.1.4小样法分析判断标准
5.2假设检验法（GR&R）分析
5.2.1假设检验法（GR&R）分析样本选择要求
5.2.2假设检验法（GR&R）分析操作流程
5.2.3假设检验法（GR&R）研究案例分析
5.2.4假设检验法（GR&R）分析判断标准
-一致率法判断标准
- Kappa值判断标准
5.2.5假设检验法（GR&R）MINITAB操作案例讲解
5.2.6假设检验法（GR&R）MINITAB应用练习
6 计量数据破坏型测量系统（GR&R）分析
6.1计量数据破坏型测量系统（GR&R）分析样本选择要求
6.2计量数据破坏型测量系统（GR&R）分析操作流程
6.3计量数据破坏型测量系统（GR&R）研究案例分析
6.4计量数据破坏型测量系统（GR&R）分析判断标准
-极差控制图法判断标准
-单值移动极差控制图法判断标准
-方差分析法判断标准
6.5计量数据破坏型测量系统（GR&R） MINITAB操作案例讲解
6.6计量数据破坏型测量系统（GR&R） MINITAB应用练习
7 测量系统分析评价
8 问答
第8天-第9天
FMEA课程大纲 新版（2天）
1. 现代企业的风险管理
1.1 风险意识：我们处在随处可见的风险中
1.2 召回的背后意味着什么？
-汽车等产品的召回案例分析
1.3 没有质量的交付是灾难！
1.4 现实的企业风险来源
1.5 损失杠杆告诉我们什么？
2. FMEA基础知识
2.1 FMEA是什么？
-什么是F、M、E、A、FMEA？
案例：情感FMEA
-FMEA的主题和本质
-什么是系统？
-系统的约定层次及案例展示
-FMEA的范围及对组织的影响
2.2 FMEA的由来-发展
2.3 FMEA的类别
2.4 FMEA的实施时机
2.5 谁来做FMEA？
有效实施FMEA的关键因素：CFT
2.6 FMEA的意义
2.7 如何做FMEA？
FMEA的展开流程：七步法
3. DFMEA案例讲解
4. 企业实际DFMEA案例练习及分析
5. PFMEA讲解
5.1 PFMEA的实施准备
5.1.1 PFMEA的实施准备时机
5.1.2成立并组建PFMEA团队
5.1.3收集并准备相似产品的历史资料
5.2 PFMEA的实施案例
5.3 PFMEA的依据：流程图及风险评定
练习：流程图及确定特殊特性
5.1 PFMEA结构分析SA
5.4.1结构分析的目标
5.4.2过程项目系统,子系统,部件或过程名
5.4.3过程步骤工位号及聚焦要素名
5.4.4过程工作要素
练习：PFMEA结构分析
5.2 PFMEA功能分析FA
5.5.1功能分析的目标
5.5.2过程要素功能
5.5.3过程步骤功能和产品特性
5.5.4过程工作要素功能和过程特性
练习：PFMEA功能分析
5.3 PFMEA失效分析FAA: FE、FM、FC
5.6.1失效类别
5.6.2如何全面识别失效模式？FM
-失效模式案例
5.6.3后果的层级影响FE
5.6.4严重度S
练习：严重度制度准则
5.6.5失效的根本原因分析FC
-根本原因分析：5W、假设检验、相关分析
-原因验证计划确定及实施
练习：PFMEA失效分析
5.7PFMEA风险分析RA：PC、DC、FC
5.7.1风险分析的目标
5.7.2预防措施PC
5.7.3频度O
5.7.4探测措施DC
5.7.5探测度D
5.7.6确定高风险项目FC：S、O、D、AP行动优先级的正确评估
5.8PFMEA措施优化AO：PA、DA
5.8.1措施优化的目标
5.8.2控制计划
5.8.3作业指导书
5.8.4 SPC及过程能力
练习：PFMEA措施优化
5.9 PFMEA文件化
5.10 重新评估PFMEA
5.11 保持动态
6. PFMEA常见的问题
7. 练习：企业实际PFMEA案例练习及分析
8. 问答
质量管理五大核心工具学习
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