课程大纲：

卓越绩效管理课

课程背景：
在当下的移动互联网时代，我们所处的外部环境越来越显现出VUCA四大特性，即易变性、不确定性、复杂性和模糊性。对企业而言，组织想要不断适应这个VUCA时代带来的挑战和机遇，必须要让自己变得更为敏捷，也就是在明确了自己的使命愿景、核心竞争力、市场方向之后，要走得足够快才能在竞争中取得胜利。
绩效管理可以说是组织发展课题中最复杂、最困难、最重要的一项工作。如何理解绩效管理的理论与实践？如何选择最适合企业的绩效管理体系？如何进行极具挑战的绩效反馈与辅导？
本课程通过引入敏捷绩效管理模型，将重点解决企业在绩效管理中有形无实的问题。通过学习教练式绩效反馈和辅导技术，帮助管理者切实提高绩效管理能力，助力企业通过卓有成效的绩效管理实现战略落地、思想统一、组织发展。
课程收益：
观念：树立全新的绩效管理观，明确绩效管理的意义，理解教练式绩效辅导的意义；
技能：掌握绩效反馈两大核心模型（WD和SOLO），以及绩效辅导三大技术（GROW,EGAN,三维倾听和提问），重点解决绩效管理只会理事不会管人的问题，从根本上解决管理难题；
觉察：认知自我，探索自身的思维和行为模式，通过提升对自己的洞察和对他人的理解，不断排除自己对绩效管理过程中艰难对话的内心阻碍；
领导力：学习成为员工的教练、合作伙伴或导师，指导和支持着员工的工作和个人成长；通过课程学习与研讨提升教练领导力，不断激发自我和员工的无限潜能。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：大中型企业中层管理团队、小型企业高层管理者
课程方式：案例分析、分组讨论、视频体验、现场演练、测评与反思
课程工具：
1.绩效管理心法：敏捷绩效管理模型
2.绩效管理工具：KPI的建立流程图
3.绩效管理工具：OKR的建立流程图
4.绩效面谈工具：绩效面谈准备清单
5.反馈自评工具：有效反馈自评测试表
6.有效反馈心法：有效反馈5原则
7.正面反馈工具：WD反馈工具及使用注意事项
8.绩效改进反馈工具：SOLO模型
9.自我认知工具：敏捷领导力平衡罗盘
10.教练辅导工具：围绕解决方案(SFQ)提问清单
11.教练辅导模型：GROW模型
12.教练辅导模型：EGAN模型
13.教练辅导工具：三维倾听和提问技术
14.团队辅导心法：团队辅导32字方针
15.团队辅导工具：情境辅导模型
16.管理者成长工具：PDCA模型

课程大纲
第一讲：敏捷领导力与绩效管理
一、VUCA时代的特性
1.移动互联网时代的特性-VUCA
2.管理者该如何适应VUCA时代
二、敏捷的个人
互动讨论：不敏捷的管理者会给企业带来哪些问题？管理者和领导者有何不同？
1.敏捷领导者-管理者模型
1）优秀的领导者：指明方向、推动未来、激发创造、鼓舞人心、以身作则
2）优秀的管理者：结果导向、精益求精、计划组织、解决问题、评估改进
三、敏捷的组织
互动讨论：不敏捷会给企业带来哪些问题？敏捷的组织应该是什么模样？
案例分享：深井病
1.敏捷组织VS不敏捷的组织
2.敏捷组织的架构
四、敏捷组织的绩效管理
1.绩效管理是组织发展课题中最复杂、最困难、最重要的一项工作
2.绩效管理的误区
1）绩效管理不仅仅是绩效考核
2）绩效管理是一个体系
3．绩效管理体系构建中的挑战
案例分享：IBM的绩效管理变革，全面推行敏捷绩效管理

第二讲：绩效管理工具的敏捷选择与应用
一、常见绩效管理工具
1.平衡计分卡-BSC2.关键绩效指标-KPI3.目标与关键成果-OKR
二、如何在KPI与OKR中选择
1.KPI的建立流程
1）战略目标2）部门目标3）个人目标4）追踪进度
2.KPI的常见问题
1）滞后2）找不到关键指标
3.OKR的建立流程
1）公司战略2）部门目标3）关键结果4）行动123
互动讨论：我们该用KPI还是OKR?
三、敏捷绩效管理模型
1.目标设定
2.绩效考核
3.反馈面谈
4.提升改进
互动讨论：绩效管理流程中反馈与辅导的作用

第三讲：绩效面谈与有效反馈
一、绩效反馈的基本原则与流程
视频案例:《冲上云霄》—反馈的价值
1.反馈的种类
1）正面反馈2）负面反馈
二、正面反馈
1.正面反馈的WD工具：及时具体—只说优点—强化意义
2.正面反馈的功能与价值：塑造行为与价值观
3.正面反馈使用中的难点分析
1）找不到亮点2）忍不住说“但是”
现场演练：Youareawesome！（为伙伴做一个标准的WD正面反馈）
三、绩效改进反馈
1.绩效改进反馈的SOLO模型
背景—行为—反思—改变—方案
角色扮演：给新来的销售工程师做好改进反馈
2.员工挑战性的回应
1）否认2）阳奉阴违3）讨价还价4）猜疑5）找理由6）破罐子破摔7）沉默
四、绩效反馈/面谈的准备工作
1.绩效反馈基本流程
2.绩效反馈准备工作清单
现场演练：与小杨面谈前的准备工作

第四讲：教练式员工绩效辅导
一、辅导（教练）的心态
1.教练的定义
互动讨论：运用教练方式对于员工绩效管理的积极意义？
二、教练式领导的自我认知
1.“敏捷领导力”与“平衡罗盘”
2.自我思维与行为模式探索
互动讨论：罗盘中的哪些行为特性与教练工作密切相关？
三、教练式辅导的四项核心技巧
创建安全环境—建立互信关系—积极聆听—提问技巧
现场演练：围绕解决方案（SFQ）提问
四、教练式辅导的武器库
1.教练工具（一）：GROW模型
1）G-员工需要达到的成果
2）R-现在发生的问题
3）O-有哪些方法选择
4）W-采取的行动
2.教练工具（二）：EGAN模型
1）第一阶段：讨论现有情况
2）第二阶段：讨论理想状况
3）第三阶段：商讨行动方案
3.教练工具（三）：三维倾听与提问模型
1）故事内容
2）情绪感受
3）思维过程

第五讲：教练式团队绩效辅导
一、辅导的有效性
1.个人辅导VS团队辅导
2.教练式团队辅导的四个重点
1）观念2）习惯3）流程4）工具
3.教练式团队辅导五部曲
1）寻找机会2）确认意愿3）情境管理4）32字箴言5）PDCA循环
二、情境辅导
1.情境辅导基本规则
互动讨论：团队中应该如何进行差异化辅导？
三、辅导方针
1.32字箴言
2.PDCA模型：优秀管理者是如何诞生的？
总结分享：自我反思与改进计划

卓越绩效管理课