课程大纲：

物业服务标准化管理课程

【课程背景】
      当前，物业管理行业已全面进入转型升级的新阶段，技术化、多元化、专业化、品牌化、国际化与精细化成为主流趋势。企业之间的竞争，正在由单纯的规模之争，转变为服务品质之争和经营能力之争。以品质谋生存，以品质求发展，以品质树品牌，正在成为行业共识。与此同时，从管理型组织、服务型组织向经营型组织转变，以更高的经营收益为企业的可持续发展提供基础支撑，正在成为众多优秀物业服务企业的战略选择。换言之，守正出奇，一手抓品质，一手抓经营，已成为当前和今后一段时期物业服务企业的两个基本任务，两者协同发展，不可偏废。
      与制造业的品质管控相比，服务品质管控的特点和逻辑是什么？物业服务品控管理应该遵循怎样的原则？有哪些行之有效的品控方法？单个物业项目应如何做好品质管控？跨区域项目如何建立有效的平台管控？不同档次的物业项目如何实现统一管理？如何在不同层面上建立和优化品控体系？这些都是物业服务企业进行品质管控所必须解决的问题。
      在整个物业管理行业“成本上升--物管费不变--盈利下降”的死结不松反紧的情况下，上市公司要“讲故事”，未上市的公司要“过日子”，增值服务和多种经营就成为必然选择。如何突破物业服务费收入的“天花板”？如何掌握服务产品的定价权？如何把劳动密集型企业的人员数量优势转化为增值服务优势？如何充分利用项目资源、需求资源、外部第三方资源和企业自身资源，来增加单位物业管理面积的经营收入？如何采取有效的增值服务策略和有针对性的多种经营方法，充分发掘不同业态物业项目的经营潜力？多种经营的体系搭建与部门人员的角色定位如何落实？产品和服务的信息如何精准发送？如何获得高转化率？如何处理物业企业、第三方商家、业主与社区的关系？如何激发员工参与增值服务与多种经营的积极性？这些都是物业服务企业开展增值服务和多种经营所必须面对的问题。
      为解决上述问题，本次“物业企业增值服务创新与多种经营及品质管控体系优化落地执行“实战课程，特邀行业知名专家王兆春老师，从企业总经理、中物协行业研究员、国标委专家、物业管理行业专家等多重视角，为大家一一答疑解惑，指点迷津。既不同于学院派的纸上谈兵，也不同于实践派的片面经验，王兆春老师知识面广，理论功底扎实，实践经验丰富，课件制作精良，基于多年的物业企业中高层管理经验和对行业众多知名企业的深入研究，善于运用各种管理案例和实际案例，深入浅出，幽默生动，逻辑性强，说理透彻，紧密结合学员实际需求，辅之以现场的良性互动，具有很强的可操作性和实际指导性。既可以帮助学员提升管理的理论水平，拓宽行业视野，进一步提高企业管理能力，又可以理清实际工作思路，掌握可以在企业和项目中落地执行的具体方法。

【课程收益】
1、既有理论分析，又有大量行业经典案例分享，为学员带来生动、深刻的学习体验，使实战管理能力全面提升；
2、理解品质管控的概念与逻辑，并且能够运用合适的策略与方法，从各自企业项目的实际出发，迅速提升服务品质，并建立适宜有效的服务品控体系；
3、了解物业管理行业主流的盈利模式，掌握有针对性的策略与方法，能够结合本企业的各种业态物业项目的实际情况，组织开展多种经营和增值服务，获取可观的经营收益；

【课程对象】
物业公司总经理、副总经理、项目经理多经、运营、人力、品质、市场等部门负责人及核心骨干

【课程大纲】
第一天：物业增值服务创新与多种经营落地执行
第一部分 物业增值服务必要性与行业动态形势分析
第二部分 物业管理的主要盈利模式
第三部分 各业态物业项目的增值服务与多种经营案例分析
第四部分 开展物业增值服务的策略分析
第五部分 物业多种经营落地执行的管理方法
第二天：物业服务品质管控与体系优化落地执行
课前思考：单个物业项目应如何做好品质管控？跨区域项目如何建立有效的平台管控？不同档次的物业项目如何实现统一管理？如何建立和优化品控体系？
第一部分 服务品质的概念与品控的逻辑
第二部分 物业服务品质管控三项基本原则
第三部分 物业服务品质管控的主要方法
第四部分 品控体系的建立与优化

【金牌讲师】
王老师：高级经济师
高级人力资源管理师
注册物业管理师
中国物业管理协会发展研究中心研究员
中国物业管理协会标准化工作委员会专家委员
中国物业管理行业协会理事
中国物业管理协会继续教育课程授课讲师
全国物业服务标准化技术委员会委员
广东省物业服务标准化技术委员会副主任委员
广东卫视《社会纵横》栏目特邀嘉宾
《住宅与房地产心理学 专栏作者
现任广东某大型物业公司 总经理

物业服务标准化管理课程