课程大纲：

产业园业主沟通技巧

【背景】产业园业主客体，一般可分为开发商、产业园管委会以及小业主/租户等业主/用户群体。同时还需与产业园管委会、新闻媒体等保持沟通。而沟通的主体一般为物业员工、外包单位。通过了解业主，建立角色意识，与业主建立在价值共识上，求同存异，打造产业园的全生态链服务体系，通过沟通增强业主粘性。建立全生命周期沟通机制，全业主价值链沟通渠道。

【收益】在产业园内部物业团队构建“与业主沟通”的共知--共识--共行，从沟通文化意识转化为一致的沟通行为，掌握沟通的方法、技巧并服务于总体利益及遵循相关沟通原则，通过沟通塑造物业产业园服务品牌、品质、最终由业主为物业“说好”，才是沟通的目的所在，沟通的效果重于道理。

一、 产业园开发商沟通技巧篇
（一） 产业园开发商前期意向沟通技巧
（二） 产业园开发商前介沟通技巧
（三） 产业园开发商案场服务沟通技巧
（四） 产业园开发商承接查验沟通技巧
（五） 产业园开发商交付沟通技巧
（六） 产业园开发商保修返修沟通技巧
（七） 产业园开发商5年后闭园沟通技巧
二、 产业园小业主/租户沟通技巧篇
（一） 项目负责人与业主沟通机制的建立
（二） 分层级、分专业与业主沟通机制的建立
（三） 产业园小业主/租户案场物业服务咨询沟通技巧
（四） 产业园小业主/租户特殊装修需求咨询沟通技巧
（五） 产业园小业主/租户营业证照咨询沟通技巧
（六） 产业园小业主/租户入住沟通技巧
（七） 产业园小业主/租户设施开通沟通技巧
（八） 产业园小业主/租户开业仪式沟通技巧
（九） 产业园小业主/租户特殊服务、增值服务需求沟通技巧
（十） 投诉的沟通（投诉升级与一线授权）
（十一） 来访人员、装修人员沟通技巧
（十二） 讨债、乞讨等人员沟通技巧
（十三） 特殊人员沟通技巧（醉酒等）
（十四） 年度满意度沟通专项事宜
（十五） 《物业服务合同》沟通事宜
（十六） 月度、半年度服务展示沟通
（十七） 微信群、QQ群业主沟通技巧
（十八） 年度园区文化活动沟通技巧
（十九） 业主退出沟通技巧
（二十） 
三、 产业园外部社团、政府沟通技巧篇
（一） 产业园管委会、公安、消防、城管等单位沟通技巧
（二） 房地产管理、物业协会、行业单位沟通技巧
（三） 供水、代电、供气等单位沟通技巧
（四） 新闻媒体沟通技巧
四、 产业园物业内部、外部员工沟通技巧篇
（一） 产业园物业新员工沟通技巧
（二） 产业园物业老员工沟通技巧
（三） 产业园物业员工满意度沟通技巧
（四） 产业园员工幸福达成(员工及家属)
（五） 产业园物业外协单位/清洁外包/消防维保等沟通技巧
（六） 律师等单位沟通技巧
五、 其他沟通技巧篇
（一） 应急处突沟通技巧
（二） 心理学在沟通的运用（逻辑六层次）
（三） 价值观在沟通中的重要性
（四） 教导VS引导
（五） 动机、行为与沟通
（六） 黄金定律（你希望别人怎么对您，您就怎么对待他人）
（七） 柔情四板斧（听、说、问、答）
六、问答环节

产业园业主沟通技巧