课程大纲：

网点管理艺术

课程背景：
从国外的经验数据来看，利率市场化将导致银行业整体利润水平在短期内出现大幅下滑，同时，行业竞争加剧和网点运营成本的提升也将进一步吞噬银行的利润。而网点作为银行最昂贵的渠道资源，能否有效回报将决定银行的整体绩效水平，因此，提高网点的运营能力将成为银行关注的核心问题。
我们提供的《业务转型下的网点营销策略及实践》培训课程从业务发展和网点分析出发，关注目标客户的经营和价值提升，辅以相应的营销策略和方法，从而达到提升营销效率、绑定客户的目的。
课程收益： 
1、了解银行网点的发展趋势和特点，明确网点经营的本质是客户的深度经营和价值提升；
2、掌握网点分析的方法和流程，并能结合客户、产品和市场特点，选择适合自身网点的营销策略；
3、掌握各种营销策略的流程、方法与技巧，并能根据业务需要进行各类营销策略的组合化实施；
4、提升各岗位人员专业化的营销沟通技巧；
课程对象：网点负责人、客户经理及其他需要参与网点营销的人员
授课方式：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习

课程大纲/要点：
一、网点管理者的领导力
1．“绩效”和“变革”领导力的策略
测试：领导力测量表
2．领导力的六大功能
1)方向
2)激励
3)奖励和认可
4)预期
5)辅导
6)典范
3．网点管理者的领导力
1)网点管理者的定位
2)网点管理者的岗位职责
3)网点管理者的工作内容
4)网点管理者“十一”工作法

二、网点管理者的网点精细化管理
1．网点经营管理能力的提升
1)经营指标的内容
2)五种常见的经营指标分析方法
3)因素分析法
4)机会成本对比分析法
5)占比分析法
6)趋势分析法
7)专项分析法
8)经营策略的调整
2．网点团队管理能力的提升
1)制度管理
2)网点巡检制度的制定与实施
3)AB岗工作制度的制定与实施
4)网点考勤制度的制定与实施
5)网点业绩统计制度的制定与实施
6)网点绩效考核制度的制定与实施
7)文化管理
8)良好团队氛围的塑造方式
9)多样化的员工激励方式
10)多层次的员工管理方式
3．网点营销管理能力的提升
1)网点管理者在营销团队中的角色定位
2)网点营销策略拟定
3)营销过程的执行与监督
4．网点服务管理能力的提升
1)网点服务理念的传递
2)服务制度的制定
3)网点服务效率的提升
4)服务投诉处理的解决
5)网点服务效果的评价与考核

网点管理艺术