课程大纲：

同理心培训

课程背景：
沟通是我们每天都要做的事，沟通时文字的运用、语言的呈现、自己和他人的感受，都受你内在的心理状态所影响，理查德-班德勒曾经说过：“It’seitherinformationorintervertion.”当你对别人说话时，你不是给他一些讯息便是在改变他。
“同理心”是沟通背后最核心的心理艺术，掌握《同理心沟通技巧》，你能更好的理解对方的观点、聆听对方的需要、开放自己与对方对话、包容不同意见并能化解冲突，减少组织内耗，提升合作、沟通效率，进而提升组织绩效！
课程收益：运用“同理心”提升自己多元沟通、解决问题的能力，进而提升企业绩效。
培训时间：2—6课时
培训对象：企业员工，中高层管理人员
培训方式：视频直播、案例分析、讲授
培训人数：20－40人

课程大纲：
课前预习：有效沟通的3个前提假设
案例：无处不在的“冲突”
吐糟：说说你遇到过哪些让你“抓狂”的沟通……
讨论：类似的沟通怎么破？
同理心沟通密码：1-3-5
一、确定沟通Flag：一个“目标”
1.目标导向看效果
1.1什么情况下需要沟通？
1.2沟通的目的是什么？
1.3你有沟通的目标吗？
1.4目的跟目标相同吗？
2.沟通的三个层次
案例分析：

二、同理心同频沟通：三个“前提”
1.同理心是什么？不是什么？
视频赏析
2.同理心在沟通中的意义
体验活动：我们来“找茬”
3.同理心沟通的三个前提
视频赏析：讲道理
小组讨论：一大早进公司，被通知进领导办公室。
4.影响沟通效果的情绪因素
练习1：情绪感知
练习2：这些是同理心吗？
练习3：同心理回应

三、先跟后带见效果：五步“策略”
1.建立关系
内在&外在
练习：连接
2.厘清情绪
聆听对方情绪、用同理心共情
“我认为”VS“同理心”
3.还原事实
“说事实”VS“下评判”
练习1：这些是事实吗？
练习2：说事实的句式
练习3：还原事实的意义
4.发掘价值：
每个人都被自己在乎的“价值”推动
练习1：发掘行为背后的价值
练习2：价值导向的感性回应
5.找到方法
练习：凡事至少必有三种以上的解决办法

四、综合演练

同理心培训