课程大纲：

南京商务礼仪培训

课程背景：
现代企业之间的竞争，尽管我们拥有数量可观的物力资源、财力资源或政策优势，但离形成具有自己品牌核心竞争优势还有一段差距。虽然企业装修配置高档、广告宣传费用不低、但工资水平居行业中上，
但我们管理仍然会有以下痛点：
客户到企业内部访问之时，员工即使迎面走来，却木然以对……
员工代表企业形象去谈判、拜访客户时，衣着随便、谈吐随意……
在企业内部不具备服务意识，从来不会换位思考，影响沟通……
商务宴请重要客户时，餐桌的失礼行为，影响着企业的形象……
员工不主动，企业很被动，
管理层大会小会都在强调主动心态，却总也没效果……
源于：不够职业化，没有服务礼仪意识！
对于企业全员来说，什么是职业化？
职业化礼仪，是内强素养的体现，增进交往舒适，降低相处摩擦
职业化礼仪，是外塑形象的表现，获得相互尊重，降低信任成本。
职业化礼仪，是商业世界的教养，对外现分寸感，对内现克制力。
课程收益：
强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历学习，并最终能够学以致用；
提升技能：融合实战体验、演练，在操作中掌握培训技能，案例教学法、情景教学法、角色扮演法等等卓有成效的训练方法。
调整心态：掌握成人学习特点，激发自我提升的意识理念，
并在课堂中不断强化演练。
课程时间： 1天，共6小时（可定制）
课程对象：需要提升职场礼仪、职场骨干精英
教学方式：理论讲解，工具应用，案例剖析，思维游戏，互动讨论

课程大纲
第一讲：知己明礼立价值
礼仪小故事
学礼仪的3重价值
出了家门，就背着家庭的教养；
出了企门，就负着企业的尊严；
出了国门，则担着国家的荣辱。
时尚商务礼仪概述
学习礼仪的基本要素
礼仪五大特点：
时代
地域
操作
自律
宽容
商务礼仪作用：
内强素质
外塑形象
增进交往

第二讲、仪表仪态立亮相
可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
男人装--男士仪表
头部发型
脸部唇部
手部指甲
服装西裤
西装领带
鞋袜搭配
女人妆-女士仪表
外衣  整熨贴 
上衣  利活动 忌牛仔
指甲  宜简洁 
配件  巧精致 勿花俏
裤袜  纯匹配 
鞋子  避磨裂 去吊牌
仪容禁忌：浓妆 | 长甲 | 破袜 | 杂饰
商务女士衣着4忌：夸、短、透、露
仪表（衣着打扮）--*原则
论衣着品味的习惯
穿得好，升得快
出门“衣检”好习惯
不同场合的穿衣之道
去熟悉的客户公司拜访如何穿
挑战性的场合如何穿
团队领导，今天部门开会如何穿
手法标准--合拢指示手
目视微笑|3秒7分 
大开大合| 以姿助势
高不过耳| 低不过腰
尊者先行|虎口相对 
握手礼仪历史起源与意义
握手6忌
左握插兜
镜帽手套
争先恐后
交叉抖推
脏湿搓揩
目光游移
男士身法3式
立正式
跨正式
护印式
女士身姿3式
正立式
迎宾式
丁字式
鞠躬正确的姿势
脚微开，目前方
速度中，角度准
伸直腰，脚靠拢
商务礼仪正确眼法“3式”
看一眼--眉心—商务
贴一脸--鼻子—熟悉
罩一身--全身—亲近
商务礼仪正确眼法&面法3管理
微笑报到 礼数先到
共情眼法 同频目光
眼神5秒 好感倍增
步法标准--行姿
上挺下压，两边双夹
目光平视，面带微笑
手臂直摆，大腿迈前
快速建立好感 LP法则
寒暄招呼
同频共情
赞美鼓励 
观念共识
聆听需求
男女坐姿：
各类型的坐姿分析
双双背法则
307090法则
商务礼仪步法4”害
离、摇、轻、浮 
接待礼仪--会谈
接待礼仪--递送
电梯礼仪正确姿势
先进后出
请客内位
情绪恰当
接待礼仪--上下车礼仪
蹲法的正确姿势与适用场景
高低
半蹲
半跪
交叉

第三讲：商务交际立共赢
拜访礼仪
拜访流程7S法
4大注意：报、问、提、定
拜访礼仪--会前6准备
接待礼仪--接待规格
高规格接待
中规格接待
低规格接待
接待礼仪-会面礼仪
礼遇
引领
主陪
接待礼仪“3到”
来、问、去
接待礼仪--工作程序6环节
接、报、备、排、定、送
接待礼仪--介绍主次顺序：
先男后女
先晚后长
先浅后深
先未再婚
非官后官
先主后客
名片礼仪
一接二读（名）刻记
正接反送（双）手递
尊先我后（利）谦虚
前翻后兜（收）禁忌
位次礼仪
主席台
会议座席
合影座席
乘车坐席
餐饮位次
电梯礼仪正确位次
电梯礼仪正确原则VS禁忌
先进后出
请客内位
情绪恰当
表达礼仪：
称呼
结构--结论先行+分类清楚
复述--重构内容+感受
反馈--积极言辞
案例：因为称呼引发投诉
商务礼仪表达--“4害”
中间打断
后续补充
纠正但是
质疑诘问
电话礼仪
微信&邮件的礼仪应用
案例：好坏案例对比
宴请礼仪：
宴请5流程
迎宾--入席--祝酒--用餐--送别
宴请常见注意事项
商务宴请规则、形式、人员、时间
中餐礼仪
点菜礼仪--你会点菜吗？
互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战
餐具礼仪
致辞礼仪
敬酒、劝酒、拒酒礼仪
送宾礼仪
餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯
西餐礼仪
西餐文化发展与主流国家的餐饮分类
座次礼仪
点餐礼仪
西餐禁忌
常见的西餐宴请“犯规”案例
商务送礼礼仪
1. 馈赠礼品选择
2. 商务馈赠禁忌

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