课程大纲：

双赢导向的沟通艺术

课程简介：
沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。我们每个人除了睡眠时间外，清醒时间中的70%都在沟通。但在现实的企业环境中，相比战略、营销、生产、研发等问题而言，沟通问题往往被忽略。
研究表明，非建设性的人际冲突会削弱团队的整体力量，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。《双赢导向的沟通特训营》课程将带领学员共同见证企业的辉煌！

课程收益：
? 帮助认识有效沟通是提高企业效益的重要组成部分
? 强化学员的沟通技巧，创造和谐高效的工作局面
? 掌握与上司、下属和同事的沟通方式
? 化解、避免跨部门沟通矛盾

授课方式：演讲互动、角色扮演、分组讨论、实战案例解析

课程大纲/要点：
引子：管理沟通与企业发展的关系
一、管理沟通的全方位认知
1、有效沟通的重要意义
2、管理的实质就是沟通
3、压力与情绪对沟通的影响
4、部门与部门间的那堵“墙”
5、乱、慢、差、转、对着干！
6、为什么问题反复发生？
7、为何那个部门老是针对我们？
8、为何换个部门处理结果就不同？
主要案例索引：
——哈佛教授的尴尬
——“邮件门”事件
——阿尔卡特员工关怀方案

二、双赢领导者的角色定位
1、双赢领导力的概念
2、沟通过程中的智商与情商
3、领导是船长、兄长、校长
4、沟通的对象和渠道
5、听——同理心倾听
6、应——积极的反馈
7、问——有效的询问
8、说——个性化表达
9、看——观察和洞悉
主要案例索引：
——海尔集团的团队沟通方案
——麦当劳的沟通管理系统
——丰田公司的高效团队协调

三、赢得上司，方能赢得空间
1、向上沟通的积极性自测
2、向上沟通的原则和形式
3、如何向上请示汇报与传递信息
4、如何与上司“趣味相投”
? 怎样协助上司度过难关
5、对方发脾气的背后
6、与上司冲突的沟通技巧
主要案例索引：
——诸葛亮的个人品牌建设
——*通用电气的员工激励与约束
——“自报家丑”的妙用

四、赢得下属，才能赢得业绩
1、向下沟通能力自测
2、向下沟通的形式
3、如何有效下达命令
4、如何化解员工抱怨
5、找到问题的真正症结
6、赞美与批评下属的艺术
7、帮助下属达成目标
8、服务是我们的本本份
主要案例索引：
——某总行副行长的个人修炼术
——沙丁鱼和“鲶鱼效应”

五、跨部门沟通的高效策略
1、竞争还是共赢？
2、如何赢得跨部门同事的配合
3、如何化解跨部门间的矛盾
4、换位思考，矛盾双方的心态对比
5、如何进行高效的跨部门沟通会议
6、建立跨部门沟通渠道的７个高效技能
7、沟通中谈判的有效模式和方法
8、高绩效团队的巨大作用
主要案例索引：
——*公司组织机构的改革
——*施乐公司的“抱团打天下”
——空难事件后波音公司的员工激励
结束语：寻找生命里的“真北”！

双赢导向的沟通艺术