课程大纲：

学习怎么高效沟通

培训对象：
企业普通员工与中基层管理人员。
课程目标：
了解通的重要性和目的，企业内部建立良好沟通的意识；
掌握和理解高效沟通的含义；
了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；
学习企业内部沟通的方法，通过高效沟通有效的达成任务；
掌握多种沟通方法和技巧，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；
课程收益：本课程通过总结国内外众多管理学专家的成功经验，通过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、分组讨论等各种方法，，从而真正能让参与者在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业人际生态关系。
培训时间：6小时（1天）

第一章、高效沟通概述
沟通技巧是走向成功的关键技能
高效沟通的作用和目的
认识沟通中的“沟”与“通”
高效沟通的模型
高效沟通注意事项

第二章、有效沟通技巧
完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈
有效表达的技巧
关键的沟通技巧——积极倾听与反馈

第三章、有效的肢体语言
信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
第一印象：决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用

第四章、高效沟通的基本步骤
步骤一：提前准备
步骤二：确认需求
步骤三：表述观点
步骤四：克服异议
步骤五：达成共识
步骤六：共同实施

第五章、人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六章、怎样与领导和平级进行沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道技巧
说服领导的技巧
平行沟通技巧

第七章、怎样与部下进行沟通（可选）
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
激励部下的技巧

第八章、与客户的沟通技巧（可选）
接近语言和商务礼仪 
接近客户的技巧
面对单个客户的沟通技巧
面对多个客户的技巧沟通
与关键人士的沟通技巧
获取客户好感的六大法则

学习怎么高效沟通