课程大纲：
银行TTT课程设计与开发培训
课程背景：
随着我国金融市场改革的不断深化，我国银行业金融机构竞争环境日趋严峻。如何让经过数年，甚至数十年走过艰难创业阶段的银行机构持续成长，成为了各银行管理团队重要的工作命题。然而，各银行在多年的发展历程中，积累了大量的核心知识和经验需要传承，这项工作离不开企业内部骨干和培训师的参与。因此，打造持续升级的学习型组织，建立强大的银行内部培训师队伍，传承组织优秀的智慧和经验，已经成为当下银行发展的必然。同时，随着银行业务持续迭代更新，对人才发展要求的提高，大量银行已经不再满足于外采课程，越来越多的银行开始组建企业大学、商学院，开发符合自身业务需要的课程，以此驱动业务的增长。
课程收益：
学员通过对本课程的学习，能够准确理解课程设计与开发的原理，正确掌握课程设计与开发的一系列实用方法，熟练运用4大课程设计开发工具，并结合自身的工作阅历与专业积累，萃取本单位组织经验，开发出一门针对性强、易于操作、实战落地的专属课程，提升从业人员业务水平与工作效率，从而提高本单位业务绩效。
授课对象：
总行中层干部、支行行长、网点主任、主管会计、资深客户经理、资深理财经理
授课方式：
1. 老师讲授
传授方法，明确思路
2. 案例分析
总结经验，复制推广
3. 情景演练
还原场景，学以致用
4. 讨论分享
明辩是非，集结智慧
5. 提问答疑
解除困惑，引导方向
课程大纲：
模块一： 开宗明义--如何遇见更美好的自己
一. 培训工作开启精彩职业生涯
1. 万世师表孔夫子的全国巡讲之路
1. 革命领袖毛泽东的农村讲习生涯
2. 商业大咖马云老师的成功学培训
二. 业务研究与传播是两种角色
1. 业务研究是由应用到归纳
2. 知识传播是由归纳到应用
3. 为何茶壶里煮饺子，倒不出来
■ 案例：原著作者输给了“说书人”
三. 创造体验才是最有效的培训
1. 学海无涯何必“苦作舟”
2. 愉快的体验与有效的学习并不矛盾
3. 什么才是最有效的培训
■ 案例：新东方培训大神的脱变
模块二： 知已明训--如何在课堂上驾驭自己
一. 培训的内涵
1. 态度
1.1 认知
1.2 情感
1.3 行为
■ 案例：肺癌病人戒烟案例
2. 技能
2.1 人际技能
2.2 操作技能
2.3 智慧技能
■ 案例：柜面客户服务流程
3. 知识
3.1 概念性知识
3.2 事实性知识
3.3 程序性知识
■ 案例：李世石与阿尔法狗围棋大战
4. ASK三者之间关系
4.1 相互影响
4.2 相互促进
■ 讨论：态度、技能、知识、三者之间的关系
二. 培训的目标
1. 培训目标核心--弥补需求缺口，满足组织期待
1.1 激发动机--将外在的学习要求转化为内在的学习需求
1.2 传授知识--将外在的理念、知识、技能转化为学员内在的素质能力
1.3 扩展能力--将学员内在的素质能力转化为学员外在的自觉行为
2. 培训目标层级--认识过程维度
2.1 记忆
2.2 理解
2.3 应用
2.4 分析
2.5 评价
2.6 创造
3. 培训目标评估--*四级评估
■ 培训满意程度
■ 知识获得程度
■ 学员改变程度
■ 绩效提升程度
三. 培训的理念
1. 认识主义
2. 行为主义
■ 案例：巴浦洛夫实验、桑代克实验
3. 建构主义
四. 培训的能力
1. 编
1.1 心态：由业务专家到学习项目设计者
1.2 法则：保罗?派克90-20-8法则
1.3 五定：定对象、定主题、定时长、定内容、定框架
■ 工具：课程设计表
2. 导
2.1 引导体验
2.2 引导反思
2.3 引导应用
■ 互动游戏：中指夹鼻
3. 演
3.1 知识积累
3.2 人生阅历
3.3 专业素养
3.4 培训技术
■ 案例：机场培训师
模块三： 探囊取物--如何在课堂上驾驭学员
一. 运用大脑的两类动机
■ 测试：这里能有多少个汉字
1. 内在动机
1.1 共性：好奇心、挑战性、参与感
1.2 个性：求知欲、自尊感、责任心、成就感
■ 案例：湖南卫视真人秀节目（收视率排名）
■ 案例：不给钱，谁还在这玩
2. 外在动机
2.1 长者--分数
2.2 权威--奖金
2.3 领导--职称
二. 掌握大脑的有效刺激
■ 信息处理流程
1. 冲突
■ 鱼与熊掌，身与义
2. 对比
■ 因对比而产生心理落差
3. 提问
■ 分享：课程中的三大刺激点（误区）
■ 案例：消防员的演讲
三. 理解大脑的运行偏好
■ 测试：谁能快速记住这些字母
1. 大脑爱结构--金字塔原理
1.1 头脑风暴
1.2 归类分组
1.3 联结旧知
1.4 结论先行，以上统下，横向归类分组，纵向疑问回答，序言讲故事，标题提练思想精华
■ 案例：推迟到16:00开会
■ 案例：华住集团400电话
■ 案例：企业财务表报分析
2. 课程内容的两大维度
2.1 时间纬度
2.2 空间纬度
3. 课程结构的五大逻辑
3.1 顺序逻辑
3.2 分类逻辑
3.3 关系逻辑
3.4 线索逻辑
3.5 结构逻辑
■ 逻辑就是无中生有，自圆其说
■ 演练：整理个人课程结构
■ 有效学习的本质--学员大脑内部建立了稳定的神经元关联
四. 运用大脑的运作机理
1. 态度在人大脑中的运作机理
1.1 价值判断
1.2 情绪反应
■ 案例：杨天下的世界观
■ 案例：机场安检
■ 案例：深夜的惨教
2. 技能在人大脑中的运作机理
■ 案例：我如何学习开车
3. 知识在人大脑中的运作机理
■ 案例：课程开发内容的取舍
■ 练习：举例说明自己ASK运作机理的体验
模块四： 游韧有余--如何轻松编写课程教案
一. 理解三大教学经典
1. 布鲁姆教育目标分类
1.1 态度
1.2 知识
1.3 技能
2. 加涅教学设计原理
2.1 引起注意
2.2 告知目标
2.3 刺激回忆先前习得性能
2.4 呈现刺激材料
2.5 提供学习指导
2.6 引发行为表现
2.7 提供反馈
2.8 评价作业
2.9 促进记忆与迁移
3. 梅里尔五星教学法
3.1 聚集问题
3.2 激活旧知
3.3 示证新知
3.4 应用新知
3.5 融会贯通
二. 整理内容裁剪整齐
■ 案例：八项规定
1. 一字决
■ 案例：无知少女
2. 三字经
■ 案例：银行风险分类
3. 四成语
4. 五绝句
5. 七律诗
■ 案例：金庸的14部经典小说
6. 八骈文
7. 串珠
■ 案例：一带一路宣传片
■ 练习：裁剪框架内容
三. 运用五步教学流程
■ 视频案例：鹿鼎记
■ 集体阅读：五步教学设计表
1. 一勾--勾兴趣
2. 二学--学知识
3. 三看--看示范
4. 四练--练本领
5. 五结--结要点
四. 丰富教学活动安排
1. 一勾
1.1 故事
1.2 案例
1.3 视频
1.4 游戏
1.5 提问
1.6 讨论
1.7 情景再现
2. 二学
2.1 学员总结
2.2 学员阅读
2.3 集体笔记
2.4 老师讲解
3. 三看
3.1 老师示范
3.2 案例示范
3.3 学员示范
3.4 视频示范
4. 四练
4.1 独立操作
4.2 独立答题
4.3 集体朗读
4.4 集体答题
4.5 讨论分享
4.6 情景演练
5. 五结
5.1 学员点评
5.2 老师点评
5.3 老师总结
5.4 感性升华
■ 工具：课程点评卡
■ 案例：《网点厅堂微沙课程》详解
■ 练习：个人课程教学设计
模块五： 绘声绘色--如何有效提升说服能力
一. 故事是有效的说服方式
■ 案例：《新白蛇传》
1. 故事让宗教流传于世
■ 圣经中的故事
■ 古兰经中的故事
■ 佛教十三经中的故事
2. 说教让信息传播失去生命力
■ 案例：孔子学说止于国内
3. 商业活动最值钱的就是故事
■ 招股说明书中的商业模式
■ 案例：海南水晶销售
■ 练习：分享一个你所经历的沟通故事（销售、管理、教育）
二. 故事与案例的作用原理
1. *思维
2. 感性思维
3. 左右脑互动
■ 案例：马云是个故事高手
三. 故事的结构与编写方法
1. 目标
2. 阻碍
3. 努力
4. 结果
5. 意外
6. 转弯
7. 结局
■ 工具：故事编写模版
四. 案例的结构与编写方法
1. 背景：时间-地点-人物-事件-起因
2. 任务+挑战
3. 第一步：行为+思为
4. 第二步：行为+思为
5. 第三步：行为+思为
6. ??????
7. 结果+影响
8. 结论
银行TTT课程设计与开发培训
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